作為監(jiān)管機構(gòu)，工信部門可以通過全面調(diào)查，還原流量“被偷”背后的事實，能夠獲得更多消費者的認可，有助于消除運營商目前的公信力困局。在工信部門的再三 催促下，運營商終于推出手機上網(wǎng)提速降費的優(yōu)惠舉措，然而讓公眾感受最深切的卻是屢屢出現(xiàn)流量“被偷”事件。盡管各大運營商針對此類事件紛紛表示，絕對不 會出現(xiàn)偷流量現(xiàn)象，然而相關(guān)案例與爭議并沒有因此而消減。近日，又有媒體陸續(xù)曝光，武漢市民遭遇一夜流量跑了50GB的怪事。

我的流量到底去哪兒了?這是目前消費者最為關(guān)心和擔憂的問題所在。縱觀運營商對待此事，往往是一律說“與我無關(guān)”，卻沒有詳細說明，也沒有采取有效舉措，去減少此類現(xiàn)象。

手機流量“被偷”原因多種多樣，包括許多后臺軟件的運行會消耗流量。對于惡意扣費，今年五月工信部召開行風建設(shè)暨糾風工作會議，明確嚴厲打擊不明扣費，對“惡意扣費”零容忍。

但需要指出的是，其中有很多流量高消耗軟件，本身就是手機廠商乃至運營商事先預(yù)裝的。這就是運營商必須承擔的責任，如果沒有事先向消費者說明，同時保障消費者自由退訂的權(quán)利，就已經(jīng)涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

現(xiàn)在，有的運營商就在4G套餐中有類似提示，比如一月流量花費超過500元之后，就不再計費。但有的運營商仍然缺乏主動為消費者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，幫其消除手機流量被偷之憂。

或許，解決手機流量“被偷”爭議，需要打破現(xiàn)有運營商與消費者各執(zhí)一詞的僵局，由工信部門主動介入。工信部門的職責中就有，依法對電信與信息服務(wù)實行監(jiān)管，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量等職能。作為監(jiān)管機構(gòu)，相關(guān)部門可以通過全面調(diào)查，還原流量“被偷”背后的事實，查清運營商在其中是否有責任，并對一些涉嫌偷流量的惡意軟件，依法監(jiān)管處罰。

工信部門介入手機流量“被偷”事件，處理結(jié)果相對運營商內(nèi)部解決而言更為客觀公正，能夠獲得更多消費者的認可，也有助于消除運營商目前的公信力困局。