面對金融市場的需求變化，樹立以客戶需求為中心的經營理念，在任何時間、任何地點，以任何方式為客戶提供多功能、全天候、個性化的金融服務，已成為金融行業信息化的必然趨勢。在信息化建設過程中，銀行越來越注重客戶體驗，著力為客戶提供個性化、便捷、優質的服務。

我們可曾想象過如下的客戶服務方式：

◆銀行客戶在家里時，用電視遙控器打開銀行的業務界面，在電視機大屏幕上輕松的瀏覽各種銀行產品，并可以視頻呼通遠程柜員，從而獲取到實時的產品介紹;

◆走出家門后，可在社區里10平方米左右的社區銀行網點，通過VTM機呼通遠程柜員，在其遠程協助下辦理各種開戶、發卡、理財等原來必須到人工柜臺才能辦理的業務;

◆出差在外時，通過智能手機或平板電腦呼通自己的理財經理，及時交流業務需求，完成業務交易。

在整個業務辦理過程中，客戶僅需告知遠程柜員相關信息，柜員即可代為填寫，并將填寫結果推送到客戶面前的屏幕中，由客戶完成信息確認。在VTM機前辦理業務時，遠程柜員更可以指導客戶完成VTM機操作。這些遠程面對面的服務場景，正逐步走入我們的生活。

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華為提供的音視頻協作平臺可以幫助銀行部署這樣的多渠道服務平臺，但每個銀行的需求不一，有些銀行想在開戶過程中增加“柜員協助“的功能、有些銀行想在理財產品購買過程中增加該功能、有些銀行又只想給VIP客戶開放這個功能。每個銀行都有自己的想法。這些個性想法的落實、開發都需要專業的ISV(Independent Software Vendors 的縮寫，意為“獨立軟件開發商”)完成。

接口和規范太復雜?ISV創新受阻

如果使用傳統方案，ISV需要聯絡中心用于接聽客戶呼叫，需要視頻會議系統用于建立客戶和柜員的視頻通話，需要數據會議系統實現客戶和柜員之間的應用共享。對于ISV來說，需要從市面上購買聯絡中心、視頻會議、數據會議，基于三種接口分別開發用戶側的客戶端和坐席側的客戶端，三套接口可能來自不同公司，有不同的規范，有時還要一些聯動配合，開發難度可想而知。很多ISV產生過創新的想法，但迫于開發難度和工作量，最終無奈地選擇放棄。

5行代碼變1行?eSDK使通信能力簡單化

華為在企業通信領域有著深厚的技術積累，可提供呼叫中心、統一通信、視頻會議以及數據會議的完整平臺。更重要的是，通過對通信能力的封裝，將復雜的技術簡單化，打包成更易調用的接口，方便ISV進行二次開發，使工作量大幅降低，原來5行代碼才能完成的功能，現在只需1行即可，ISV可以將更多的精力投入到行業應用的開發中。

華為eSDK統一接口支持Windows、安卓和IOS系統，ISV可以基于這些接口開發各種APP應用。客戶不僅可以使用VTM機具，在使用手機銀行時，也可以隨時隨地獲得柜員的遠程協助。

功能豐富，簡單易用的接口降低了ISV的開發難度，吸引了大量ISV在華為平臺上進行定制開發。如信雅達系統工程股份有限公司基于華為平臺做了大量項目，包括深圳中行、蘭州銀行、漢口銀行、昆侖銀行等，提供移動發卡、業務開通和理財產品購買等大量服務。宇信易誠科技有限公司使用華為平臺為北京銀行開發了可提供小額信貸服務的VTM機，用戶可以使用VTM機更加快捷的申請小額消費貸款。未來，華為也將不斷完善音視頻及協同類接口，與 ISV伙伴一起打造一個聯合創新、合作共贏的生態系統。