“3·15”晚會(huì)，讓刷單產(chǎn)業(yè)曝光在公眾面前。為此，記者趕赴多個(gè)城市展開暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“3·15”曝光的線上交易平臺(tái)刷單只是冰山一 角，并揭開看不見邊界的刷單隱秘帝國 。“凡是你能想到有交易評(píng)價(jià)的線上平臺(tái)都存在刷單”，張然(化名)與記者約在杭州西湖邊的星巴克見面，并不避諱談及 這個(gè)表面上見不得光的“事業(yè)”。

混跡刷單江湖三年，張然是一家刷單工作室的合伙人，每天刷單的數(shù)量都在四位數(shù)。不過他的工作室只是這個(gè)瘋狂世界的一枚小小螺絲釘。每天數(shù)以萬計(jì)的刷單任務(wù)在 QT(QQ平臺(tái))、YY QQ群、微信群上發(fā)出，不同形式的刷單平臺(tái)還在瘋狂生長和進(jìn)化。刷手接單只是啟動(dòng)了這個(gè)隱秘鏈條的第一步，有專門的培訓(xùn)與指南指導(dǎo)刷手將空單做得“更真一點(diǎn)兒”，緊隨其后的空包物流公司也會(huì)對(duì)空單進(jìn)行二次包裝與偽裝。所有的目的只有一個(gè)，盡可能模擬真實(shí)交易的一切細(xì)節(jié)。

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據(jù)了解，央視“3·15”曝光的刷單現(xiàn)象大多出現(xiàn)在電商網(wǎng)站上，記者也聯(lián)系了國內(nèi)幾家比較大的電商平臺(tái)，了解刷單存在的真實(shí)情況。

“對(duì) 于刷單，我們基本上是24小時(shí)都在實(shí)施監(jiān)控。”阿里巴巴安全部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《中國經(jīng)營報(bào)》記者表示，但是由于沒有執(zhí)法權(quán)，再加上刷單帶來的高額利潤，打擊 刷單還很艱難，我們也呼吁國家有關(guān)執(zhí)法司法部門嚴(yán)厲打擊灰黑產(chǎn)業(yè)從業(yè)者，形成司法判例和有效的打擊力度及震懾態(tài)勢(shì)，凈化社會(huì)誠信環(huán)境。

京東公司公關(guān)總監(jiān)康建表示，京東開放平臺(tái)成立之初，即制定嚴(yán)格的公司政策，反對(duì)刷單行為，如發(fā)現(xiàn)有賣家違反規(guī)定的情況，均按公司規(guī)定嚴(yán)厲處罰，如果用戶遇到這種情況，可以撥打京東客服電話進(jìn)行舉報(bào)，我們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的核查。

“沒有發(fā)現(xiàn)刷單情況，我們都是自營為主，沒有刷單的動(dòng)力，但是第三方商家理論上存在刷單的可能，即使出現(xiàn)的話也是極個(gè)別的情況。”聚美優(yōu)品公關(guān)總監(jiān)曹筠武告訴記者。

一天刷出一臺(tái)法拉利?

盡管電商平臺(tái)的工作人員加大了對(duì)刷單的打擊力度，但這并不能完全阻止刷單現(xiàn)象的存在，更有甚者在爆炸式的利潤面前，一些人開始公開刷單。

2014年號(hào)稱“刷單第一人”的葛峰就是轟動(dòng)一時(shí)的極端個(gè)案。當(dāng)時(shí)葛峰在網(wǎng)絡(luò)上公開宣稱刷單是暴富行業(yè)，在微博上曬法拉利，稱“雙十一”一天就刷出了一臺(tái)法拉利。

據(jù) 葛峰當(dāng)時(shí)自己對(duì)外講故事，旗下的刷單公司麻雀雖小五臟俱全，財(cái)務(wù)部、數(shù)據(jù)部、核心運(yùn)營部等分工明確。但是據(jù)記者從知情人士處了解到，葛峰的高調(diào)也很快引起 了淘寶方面的注意，隨后其幾乎刪光所有關(guān)于刷單的微博、微信應(yīng)該與淘寶的約談與處理有關(guān)。而表面上看，葛峰是一個(gè)炫富的極端個(gè)例，實(shí)際上他同時(shí)還經(jīng)營別的 生意，所謂收入并非全是刷單所得。隨后葛峰似乎隱匿于江湖，在最后一次公開露面接受采訪時(shí)，他明確表示他是恨刷單的，“但市場(chǎng)就是這樣的，是利益驅(qū)使。”

刷單者的江湖

刷單江湖卻并未因?yàn)楦鸱宓碾[匿而消失，而以更快速度向前飛奔進(jìn)化。張然幫助記者對(duì)眼下最主流的QT、YY 、QQ群、微信群，以及規(guī)模較大的雙贏網(wǎng)、刷單APP等進(jìn)行了一一體驗(yàn)。

想 要進(jìn)入QT語音這樣的平臺(tái)并不容易，必須繳納從9元到上千元不等的入會(huì)費(fèi)，還必須有熟人推薦，認(rèn)證的門檻嚴(yán)苛復(fù)雜。記者在一張名為《QT》刷手資料表上看 到，必須仔細(xì)填寫真實(shí)姓名、身份證、支付寶，居住地址必須精確到門牌，除入群QQ號(hào)之外還必須報(bào)備Q齡不低于3年的生活常用QQ號(hào)。而據(jù)劉然介紹，平臺(tái)方 還要求上傳身份證正反面照片、手持身份證視頻，“嚴(yán)苛是為了保證平臺(tái)的安全性。”

記者進(jìn)入了一個(gè)名為QT1377的房間，普通會(huì)員的入會(huì) 費(fèi)是118元。房間內(nèi)有明確的區(qū)域劃分，分接待區(qū)、咨詢室和放單廳等。各個(gè)刷手都有自己固定的班級(jí)，也有自己的花名。刷手和賣家以班級(jí)為編制，進(jìn)入固定的 區(qū)域放單接單，相互選擇。作為平臺(tái)方，QT內(nèi)部還有嚴(yán)格的組織架構(gòu)，包括外宣部、招待審核部、培訓(xùn)部等。

相對(duì)于QT人工化的管理和操作， 雙贏網(wǎng)則更像是一個(gè)半自動(dòng)化的刷單信息集散地，集合了QT、QQ等多個(gè)平臺(tái)的刷單任務(wù)。賣家需要在雙贏網(wǎng)上進(jìn)行資金墊付，雙贏網(wǎng)設(shè)定了每個(gè)任務(wù)的價(jià)位，刷 手通過完成任務(wù)獲得點(diǎn)數(shù)最終兌換現(xiàn)金。另據(jù)記者了解，為了適應(yīng)無線端的刷單需求，還出現(xiàn)了小旺財(cái)這樣的APP刷單工具，服務(wù)對(duì)象包括淘寶、京東、美麗說、 蘑菇街等。相比QT及YY作弊手段更為高端、隱秘，更接近真實(shí)交易流程。

割不掉的物流“毒瘤” 像寄送正常快遞一樣發(fā)空包

如何讓一個(gè)刷出來的單看起來像真的，并且有完整的物流信息?一些小物流公司扮演了重要角色。電商賣家劉燦(化名)向記者介紹，發(fā)空包件是這些小物流公司慣用的手法。

2015 年，劉燦和朋友跑了一趟江蘇南通紡織城，一些小快遞公司在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)點(diǎn)就表示是可以發(fā)空包的，“但是必須隨便塞點(diǎn)東西”。還有一些快遞公司網(wǎng)點(diǎn)則在門口就打 出了刷單廣告，全國三塊錢。“三塊錢意思是買個(gè)快遞單子，再花兩毛錢買個(gè)信封，里面不用放任何東西。”據(jù)劉燦介紹，很多做空包件的快遞公司都采用這種形 式，并且會(huì)用專門的印章將正常件和空包件區(qū)分開來。里面的人一看就明白，網(wǎng)點(diǎn)代簽不配送，但是有完整的物流記錄。

為了證明劉燦的說法，記 者以開店新手為由，對(duì)杭州多家快遞公司進(jìn)行了暗訪。在杭州西湖區(qū)留下街道留泗路的某快遞網(wǎng)點(diǎn)，老板娘熱情地告訴記者，“6個(gè)省，全國首重5元。”當(dāng)記者提 到打算在京東、淘寶開兩個(gè)網(wǎng)店時(shí)，老板娘主動(dòng)詢問，“你需要刷信譽(yù)嗎?我們也可以幫你。”按照她的說法，現(xiàn)在有線上線下兩種方式，線上不用填單子，直接做 表格，比發(fā)出的單子派費(fèi)便宜;線下則是自己先買面單填寫，寄送后有人幫你簽收。當(dāng)記者詢問如何區(qū)分正常包裹和空包裹時(shí)，老板娘解釋，“我們內(nèi)部掃描會(huì)有記 號(hào)，業(yè)務(wù)員在抽單時(shí)，綠色聯(lián)是正常實(shí)物包裹，紅色聯(lián)則是空包裹。”

隨后記者來到留下屏峰新村某快遞公司分部詢問寄送快遞和刷單怎么操作。 工作人員介紹了兩種操作辦法，真實(shí)包裹用電子面單，發(fā)空包裹就用手寫的紙質(zhì)面單，為了區(qū)分空包，他們還特別定制了裝空包的小號(hào)塑料袋，“其他網(wǎng)點(diǎn)的人看到 這個(gè)就明白了，并且會(huì)打電話確認(rèn)是不是刷單，同樣會(huì)送給收貨人簽收。”

淘寶搜索部相關(guān)負(fù)責(zé)人張華(化名)告訴記者，物流公司之所以屢教不改，根本原因還是利益驅(qū)使。以一個(gè)三元的空包為例，成本最多只有五毛錢。

“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的戰(zhàn)爭

光仔是阿里巴巴“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的成員之一，七年來他和隊(duì)友們的工作是打擊炒信的商家。

“和打仗一樣。”他說，一波未平，一波又起，連綿七年戰(zhàn)爭。

光仔所在的部門從2009年成立后，就專門清查平臺(tái)上的刷單、炒信行為。“剛成立的時(shí)候，只有幾個(gè)人，后來人力物力投入越來越大。”光仔說，集團(tuán)對(duì)打擊刷單越來越重視，投入逐年增多，現(xiàn)在整個(gè)“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”的人數(shù)已經(jīng)達(dá)到近百人，未來還會(huì)進(jìn)一步增加。

他說，“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”成立七年來可謂戰(zhàn)績輝煌。僅去年一年，光是關(guān)停的店鋪就有2.9萬個(gè)，平均每天100個(gè)左右。這一數(shù)字放到近一個(gè)月，因?yàn)樯嫦铀螁栴}，就有22萬多個(gè)賣家受到處罰期間，有嚴(yán)重刷單行為的6000多個(gè)賣家被封店。

而阿里旗下大數(shù)據(jù)物流平臺(tái)菜鳥網(wǎng)絡(luò)為打擊炒信，去年也曾先后在平臺(tái)關(guān)閉了城市100、國通快遞兩家快遞公司的下單功能，要求其作整改。

“忙的時(shí)候，基本上是24小時(shí)都在工作，實(shí)時(shí)監(jiān)控著可能出現(xiàn)的刷單數(shù)據(jù)。”一位“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”隊(duì)員告訴記者，除了工作繁忙以外，還有很多來自外部的威脅困擾著他們。

去年有一個(gè)賣衣服的商家，就是因?yàn)樗危魂P(guān)掉了店鋪，然后這個(gè)商家就帶家人來公司鬧事，甚至還跑到了公司天臺(tái)，威脅不讓開店鋪就跳下去。

“我 們每年都在加大投入，但還是有很多困難。”一位特戰(zhàn)隊(duì)隊(duì)員告訴記者，不只“炒信特戰(zhàn)隊(duì)”，其他部門也在打擊刷單。我們?cè)谡麄€(gè)防控體系的建設(shè)過程中，是鏈路 式搭建的。”阿里對(duì)于虛假交易的防控、識(shí)別和處置上，花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力，在資源上投入數(shù)億元資金去鞏固、升級(jí)整個(gè)防控體系。”

不過，由于沒有法律的約束，也沒有線下的執(zhí)法權(quán)，很多刷單的人沒有受到相應(yīng)的制裁，這也很有可能讓好不容易打掉了刷單的店鋪死灰復(fù)燃。

什么讓刷單如此瘋狂?

與 線下商店相比，電商的最大區(qū)別在于消費(fèi)者看不見、摸不著商品實(shí)物，店鋪的銷量以及以往的評(píng)價(jià)，直接關(guān)系到消費(fèi)者是否購買該商品。一般而言，“剁手黨”會(huì)先 查看排在前面的商品，而落在后面的商品，則不容易被關(guān)注到。這也就意味著，如果一家店鋪信用等級(jí)不好，輕則生意慘淡，重則關(guān)店。因而，想提高店鋪的信用等 級(jí)，刷單幾乎成為了賣家的共識(shí)。

隨著刷單人群的日益龐大，其危害性開始顯露出來。在張華看來，刷單讓所有的東西都變成假的，消費(fèi)者被欺騙了。同時(shí)，刷單也是有成本的，這種成本將會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者購買的商品上，這意味著消費(fèi)者可能會(huì)因此花更多的錢買到質(zhì)量不好的商品。

在張華看來，“電商平臺(tái)也是最大的受害者。“阿里巴巴是一個(gè)以大數(shù)據(jù)為基底的公司，搜索、廣告等，都是基于大數(shù)據(jù)的深度分析。大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是豐富性，但是這 些數(shù)據(jù)必須是要準(zhǔn)確的。刷單讓數(shù)據(jù)變得不準(zhǔn)確，阿里巴巴的大數(shù)據(jù)和分析基底也不同程度地被污染。其次，電商平臺(tái)和賣家是魚和水的關(guān)系，如果賣家在這個(gè)平臺(tái) 上的生存環(huán)境越來越差，平臺(tái)的可持續(xù)性也會(huì)下降。

尤其值得注意的是，在這群“刷客”當(dāng)中，有相當(dāng)一部分是青少年和大學(xué)生，最可怕的是他們 并未意識(shí)到這是一種可能違法的行為。小強(qiáng)(化名)告訴記者，“班里有很多同學(xué)都在刷單，平時(shí)沒事就刷兩單，一天的飯錢就解決了，以后畢業(yè)了說不定還可以作 為職業(yè)。”對(duì)于這種說法，一位平臺(tái)從業(yè)人員非常擔(dān)心。“一個(gè)平臺(tái)上面可能有20多萬人，活動(dòng)具有隱蔽性，好比傳銷組織，如果有一天，從刷單演變成了其他犯 罪，都是社會(huì)不安定因素，政府應(yīng)該及早制止。”

刷單“毒瘤”如何能除?

互聯(lián)網(wǎng)各大平臺(tái)公司在刷單問題上表現(xiàn)的微妙態(tài)度也值得玩味。

京 東甚至被爆出默許刷單的情況，2015年自媒體人鬼腳七曾撰文質(zhì)疑，“京東一直沒有公布2015年‘6·18’大促的交易額，那一天絕大部分都是刷出來 的。數(shù)據(jù)出來后京東自己都不信。”但是對(duì)于沒有公開銷售成交總額的問題，京東集團(tuán)公關(guān)部總監(jiān)康健事后在接受其他媒體采訪時(shí)稱，這是遵循公司財(cái)務(wù)要求。

“3·15” 央視爆出刷單事件后，阿里巴巴呼吁QQ、YY共同治理刷單“毒瘤”。但是相關(guān)電商人士對(duì)此聯(lián)手行動(dòng)持保留態(tài)度，“QQ、QT屬于不同互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司，有的 公司對(duì)于刷單其實(shí)睜一直眼閉一只眼”，電商觀察人士分析稱，“阿里的收入主要是廣告體系，所以從本質(zhì)上非常反感刷單，商家如果不刷單，想積累好評(píng)、銷量， 要投廣告，才能在相應(yīng)的位置進(jìn)行推廣，但是刷單之后，錢流入了刷單的產(chǎn)業(yè)鏈，就沒有阿里的份，直接沖擊了阿里的收入，這是從收入的角度來看的。另一方面， 最根本的還是刷單把阿里巴巴創(chuàng)始人馬云一直苦心經(jīng)營的電商生態(tài)弄壞了。”上述人士指出，京東是一家不盈利的公司，華爾街是看它的GMV(年度成交總額)， 京東的市值是靠GMV支撐的，而刷單恰恰能給京東帶來GMV。

全社會(huì)共治刷單?

不過，目前我國刑事立法和司法解釋中尚沒有關(guān)于懲治網(wǎng)絡(luò)虛假交易行為的專門或者明確的規(guī)定。另外，司法機(jī)關(guān)在辦理此類案件時(shí)存在爭議，法律適用亟待統(tǒng)一。例如，對(duì)于組織買賣雙方從事虛假網(wǎng) 絡(luò)交易行為并從中牟利的平臺(tái)經(jīng)營者，有的司法機(jī)關(guān)認(rèn)為應(yīng)以非法經(jīng)營罪定罪量刑，有的司法機(jī)關(guān)則認(rèn)為不構(gòu)成非法經(jīng)營罪。中國社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所研究員劉仁 文認(rèn)為，炒信平臺(tái)以營利為目的，利用專業(yè)軟件將商品或服務(wù)的虛假交易信息有償發(fā)布在電商平臺(tái)的某些店鋪。專業(yè)從事虛假交易服務(wù)的炒信平臺(tái)，其發(fā)布的與虛假 交易相關(guān)的信息與《關(guān)于辦理利用信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)施誹謗等刑事案例適用法律若干問題的解釋》(以下簡稱《解釋》)中的“虛假信息”具有同質(zhì)性，且主觀方面也為 “明知”。因此，他建議可以直接適用《解釋》第7條，以實(shí)現(xiàn)對(duì)專業(yè)從事虛假交易服務(wù)的炒信平臺(tái)的刑事規(guī)制。

據(jù)阿里內(nèi)部人士透露，馬云曾在 內(nèi)部會(huì)議中將炒信定義為三大“毒瘤”之一，要求零容忍，“不管是否會(huì)影響銷量，只要是黑的，就要斗爭到底”。但是這個(gè)道路顯然注定是漫長的，法律的完善、 對(duì)刷單產(chǎn)業(yè)鏈的嚴(yán)打只是其一，整個(gè)電商行業(yè)包括賣家需要從根本意識(shí)到刷單之禍不根除，終將反噬以評(píng)價(jià)為信任基礎(chǔ)的線上交易體系。