2016年7月5日，第十二屆中國(guó)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)在北京隆重召開。風(fēng)行網(wǎng)COO易正朝出席了本次大會(huì)，并發(fā)表了精彩的主題演講。

互聯(lián)網(wǎng)電視是個(gè)復(fù)雜的事

互聯(lián)網(wǎng)電視看上去很簡(jiǎn)單。從使用方來(lái)說(shuō)，買回家，看就行了;從提供方來(lái)說(shuō)，一臺(tái)做了幾十年的電視，裝上一個(gè)智能系統(tǒng)，再提供內(nèi)容服務(wù)就行了……都很簡(jiǎn)單嘛，但簡(jiǎn)單的背后往往是復(fù)雜。

實(shí)際上，用戶在購(gòu)買時(shí)要考慮硬件品質(zhì)、價(jià)格、品牌、購(gòu)買渠道等等，用戶在使用時(shí)要考慮內(nèi)容吸引不吸引、平臺(tái)體驗(yàn)好不好、服務(wù)靠譜不靠譜等等。這些問(wèn)題， 對(duì)提供方來(lái)說(shuō)，每一個(gè)都要去解決，硬件、價(jià)格、品牌、渠道、內(nèi)容、體驗(yàn)、服務(wù)，這些涉及了好幾個(gè)行業(yè)，好幾個(gè)價(jià)值鏈，其實(shí)每一個(gè)都不太好解決，有很大的復(fù) 雜性。對(duì)問(wèn)題的復(fù)雜性有充分的認(rèn)識(shí)，理解一個(gè)業(yè)務(wù)在客觀上有很多不確定性，在此基礎(chǔ)上做出合理的預(yù)期，這就是 “理解復(fù)雜”。

　 　怎么解決這些復(fù)雜問(wèn)題呢?行業(yè)里有三種模式，第一種是由兩個(gè)行業(yè)的人分別去做購(gòu)買方和使用方的事：由終端企業(yè)主導(dǎo)，做好硬件終端和品牌等，由互聯(lián)網(wǎng)視頻 平臺(tái)主導(dǎo)，聯(lián)合牌照和內(nèi)容方做好整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)電視的軟服務(wù)，兩個(gè)行業(yè)的人互為依賴，但又相互獨(dú)立;第二種是互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)自己來(lái)做終端和硬件，建立封閉的生 態(tài);那么有沒(méi)有第三種模式呢?

　　第三種模式：開放合作的超維生態(tài)

　　去年9月發(fā)布的超 維生態(tài)算是互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的第三種模式，它既是開放的，又是統(tǒng)一運(yùn)作的，大家在一個(gè)平臺(tái)上聯(lián)合運(yùn)營(yíng)整個(gè)電視平臺(tái)，為了共同的用戶發(fā)展目標(biāo)，做了一個(gè)全價(jià)值 鏈的敏捷整合，兆馳解決硬件品質(zhì)、價(jià)格問(wèn)題，海爾國(guó)美熊貓等解決品牌與渠道問(wèn)題，東方明珠百視通解決內(nèi)容和牌照問(wèn)題，風(fēng)行聯(lián)合東方明珠解決播控平臺(tái)及體驗(yàn) 問(wèn)題，海爾解決服務(wù)問(wèn)題，同時(shí)，風(fēng)行也作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)貫通整個(gè)生態(tài)。

　　這個(gè)生態(tài)不是一個(gè)封閉的生態(tài)，但也不是一個(gè)松散的自由組合，而是利益深度捆綁的聯(lián)合組織，通過(guò)雙層股權(quán)的方式，大家在共同愿景的背后更有共同利益的保障。

　　超維生態(tài)有了對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的充分理解、有了共同愿景和共同利益、有了開放協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，就有了敏捷運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，快速迭代、持續(xù)改進(jìn)，就能讓不確定的互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)越走越好，讓目標(biāo)用戶越來(lái)越滿意。

　　高速銷量的秘訣：聯(lián)合起來(lái)，最快速度解決目標(biāo)購(gòu)買者關(guān)心的問(wèn)題

　　具體運(yùn)營(yíng)實(shí)踐上，我們是怎么讓用戶更滿意的呢?

　 　首先我們并不解決所有用戶的所有問(wèn)題，我們先找目標(biāo)用戶。對(duì)于大多數(shù)普通家庭用戶，除了品牌和價(jià)格外，在硬件層面首先考慮的就是屏幕和質(zhì)量，而不是高配 置和黑科技;對(duì)于“科技范”的年輕用戶，當(dāng)然什么都要，黑科技、外觀、音效等等都很在意。這是我們的分類方式，2個(gè)類別中，我們選了更大的群體，就是普通 家庭用戶，我們稱之為“國(guó)民用戶”。

　 　國(guó)民用戶需要的就是一臺(tái)畫面效果好并且能很爽地點(diǎn)播視頻的電視，在這個(gè)能夠感受的核心體驗(yàn)上，風(fēng)行電視下足功夫，選用了很好的屏—三星LG進(jìn)口的4K 屏，做了很好的底層優(yōu)化，整個(gè)電視的品質(zhì)非常高。同時(shí)，用戶需要好產(chǎn)品但也不愿意花不必要的錢，所以我們?yōu)橛脩艨刂坪谜w成本，在這上面兆馳的設(shè)計(jì)制造能 力、供應(yīng)鏈能力、成本控制能力得到了極大的發(fā)揮，我們提供了性價(jià)比非常高的電視，從最低3999元的65寸電視到最低999元的42寸電視(42寸是我們 5個(gè)尺寸中唯一非4K的電視)，這也引發(fā)了行業(yè)的價(jià)格地震。

　　除了硬件品質(zhì)和價(jià)格外，用戶最關(guān)心的還是品牌，每個(gè)家庭用戶都有自己的品牌 選擇，并且傳統(tǒng)品牌依然占據(jù)90%的市場(chǎng)，我們從最敏捷的角度思考這個(gè)問(wèn)題，除了推出風(fēng)行網(wǎng)自主品牌的風(fēng)行電視之外，更聯(lián)合傳統(tǒng)品牌推出“風(fēng)行系”電視。 什么是風(fēng)行系電視?就是品牌用不同的傳統(tǒng)品牌，這樣用戶還是選擇他熟悉的如海爾這樣的傳統(tǒng)知名品牌;但產(chǎn)品都是風(fēng)行超維平臺(tái)提供的互聯(lián)網(wǎng)電視，從硬件到系 統(tǒng)到內(nèi)容都是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)的，然后基于不同品牌略作差異化適配，這算是我們?cè)诼?lián)合運(yùn)營(yíng)上的一個(gè)創(chuàng)新。　

　　超維生態(tài)的聯(lián)合模式，在終端方面帶來(lái)了快速的銷量，我們產(chǎn)品發(fā)布三個(gè)月后的出貨量就達(dá)到75萬(wàn)臺(tái)，這個(gè)數(shù)字應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域的一個(gè)很有震撼力的數(shù)字。

　　用心的FUNUI：專注使用者核心體驗(yàn)，進(jìn)步源自敏捷迭代

　　敏捷運(yùn)營(yíng)解決的問(wèn)題，除了終端購(gòu)買者關(guān)心的問(wèn)題，更多的是使用者關(guān)心的問(wèn)題，在系統(tǒng)體驗(yàn)、內(nèi)容、服務(wù)等方面，我們也做了很多敏捷創(chuàng)新。

　　首先在操作系統(tǒng)層面，有80%的用戶眼里實(shí)際上是沒(méi)有操作系統(tǒng)的，他們只關(guān)心找視頻和看視頻的體驗(yàn)，風(fēng)行的FUNUI和視頻云專注于解決這兩個(gè)核心體驗(yàn)，這也是在10年視頻服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的再次升級(jí)。

　 　面向國(guó)民家庭，我們的系統(tǒng)只做好4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，首先是關(guān)于“找”這個(gè)核心體驗(yàn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，1、“快”，“用著快”比“配置高”更能被感受，我們?cè)?ldquo;快” 上其實(shí)完勝某主打“配置高、速度快”的友商;2、“方便”，我們?cè)谡覂?nèi)容方面做了很多創(chuàng)新，包括十字結(jié)構(gòu)等最短路徑瀏覽視頻的體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)應(yīng)該是我們最早做 出來(lái)的;其次是關(guān)于“看”這個(gè)核心體驗(yàn)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，3、“流暢”，我們?cè)赑2P傳輸和視頻編解碼方面都10年的積累，視頻播放流暢毫無(wú)壓力，4、“清 晰”，4K片源近200部，h.265的1080p壓縮，配合屏幕品質(zhì)，清晰度體驗(yàn)非常好。

　 　“快”“方便”“流暢”“清晰”——把這四個(gè)樸素的詞語(yǔ)真正做好，通過(guò)敏捷迭代，解決用戶核心體驗(yàn)，***形成我們的FUNUI“從心開始”的產(chǎn)品價(jià)值 觀，這也是敏捷運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要實(shí)踐成果。去年12月發(fā)布的FUNUI1.0，在6月份發(fā)布了2.0版本，非常驚艷，著眼于核心體驗(yàn)，但是有很多深層改進(jìn)， 包括102項(xiàng)“找”和“看”的細(xì)節(jié)體驗(yàn)改進(jìn)，356項(xiàng)底層優(yōu)化等等;一屏雙顯、沉浸式內(nèi)容場(chǎng)景設(shè)計(jì)、資訊隨心點(diǎn)播、家庭成員手機(jī)多屏遠(yuǎn)程互動(dòng)等等，這些新 特性都非常贊，用戶好評(píng)與推薦率達(dá)到93%。可以說(shuō)，F(xiàn)UNUI的快速進(jìn)步，依然源自持續(xù)快速的敏捷迭代。

　　內(nèi)容好，運(yùn)營(yíng)要更好：高級(jí)運(yùn)營(yíng)框架促進(jìn)人均VV(觀看數(shù))大幅提升

　　在內(nèi)容層面，東方明珠百視通與風(fēng)行網(wǎng)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為用戶提供了遠(yuǎn)超歷史水平的內(nèi)容體驗(yàn)，不僅僅在內(nèi)容本身的數(shù)量和質(zhì)量、豐富性，更在內(nèi)容的組織運(yùn)營(yíng)，都超過(guò)了過(guò)往產(chǎn)品的水平。

　　在內(nèi)容方面，我們?yōu)榧彝ゲ煌蓡T提供了不同的內(nèi)容服務(wù)，包括影視、少兒、體育、紀(jì)實(shí)、資訊等內(nèi)容，電影方面的數(shù)量尤其是頂級(jí)大片的數(shù)量遠(yuǎn)超同行，體育的英超也是獨(dú)家大屏全場(chǎng)次點(diǎn)播，少兒紀(jì)實(shí)等更有世界頂級(jí)品牌的海量?jī)?nèi)容，內(nèi)容有很多亮點(diǎn)就不一一展開細(xì)說(shuō)了。

　　從使用者角度來(lái)說(shuō)，有內(nèi)容不等于用戶就能看到，需要深度的內(nèi)容組織運(yùn)營(yíng)才能有真正完備的內(nèi)容服務(wù)體驗(yàn)。

　 　我們也發(fā)展出了一套自己的敏捷內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的框架，包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、核心運(yùn)營(yíng)、高級(jí)運(yùn)營(yíng)三個(gè)層次，基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)就是最簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)工作，包括更新的速度和數(shù)量、內(nèi)容 的(片源)好(圖片)美(標(biāo)題)準(zhǔn)(信息)全等，把這個(gè)細(xì)節(jié)做到位，用戶感受就已經(jīng)能提高很多了;然后是核心運(yùn)營(yíng)，主要就是各種維度、各種方式的內(nèi)容組織 與呈現(xiàn)，包括酷酷的推薦、多種路徑的露出(接觸)機(jī)會(huì)、詳細(xì)準(zhǔn)確的分類及標(biāo)簽組織、新穎得當(dāng)?shù)闹黝}和專題等;***是高級(jí)運(yùn)營(yíng)，主要是圍繞場(chǎng)景化細(xì)分和個(gè)性 化細(xì)分來(lái)做差別化運(yùn)營(yíng)，包括按時(shí)段、地域、終端品牌等環(huán)境/場(chǎng)景特征的分段細(xì)分運(yùn)營(yíng)，以及按用戶收視行為、用戶屬性分類等個(gè)性化細(xì)分運(yùn)營(yíng)等。

　 　除了這些具體的實(shí)踐框架，更重要的是這個(gè)框架底層的運(yùn)作基礎(chǔ)，即敏捷運(yùn)營(yíng)的方法論，包括了用研驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、PDCA迭代等。不管哪個(gè)層次的運(yùn)營(yíng)，都 需要不斷的調(diào)整，每個(gè)重要環(huán)節(jié)都要通過(guò)實(shí)地用戶的訪談和驗(yàn)證，以及詳細(xì)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)和反饋，然后不停的按計(jì)劃、行動(dòng)、檢查、改進(jìn)的方式進(jìn)行迭代，才能實(shí)現(xiàn)更 好的運(yùn)營(yíng)輸出。

　　經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐，我們也取得了非常好的效果：人均每日VV達(dá)到31，人均每日使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到273分鐘。這些數(shù)字都比行業(yè)平均水平要高出很多。

　　向外生長(zhǎng)，才是生態(tài)

　　在商業(yè)運(yùn)營(yíng)方面，我們也采用持續(xù)迭代的方式，涵蓋會(huì)員付費(fèi)、廣告服務(wù)、APP分發(fā)、游戲電商、教育醫(yī)療等領(lǐng)域，都有了快速的進(jìn)展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了至少3項(xiàng)業(yè)務(wù)的營(yíng)收高速增長(zhǎng)。

　　向外生長(zhǎng)，才是生態(tài)，歡迎大家加入超維生態(tài)這個(gè)共同體，打造全能的開放生態(tài)。

　 　***給大家做個(gè)總結(jié)，我們打造了一種新的合作模式，超維生態(tài)下的互聯(lián)網(wǎng)電視聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，我們也實(shí)踐了敏捷運(yùn)營(yíng)方法，為了解決購(gòu)買者的終端問(wèn)題，兆馳代表的 硬件制造方、海爾國(guó)美代表的品牌和渠道方，聯(lián)合在了一起，為了解決使用者的內(nèi)容服務(wù)問(wèn)題，東方明珠代表的內(nèi)容和牌照方，東方明珠和風(fēng)行代表的系統(tǒng)平臺(tái)、內(nèi) 容運(yùn)營(yíng)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方，聯(lián)合在了一起。

　　大家在共同愿景、共同利益的前提下，基于理解復(fù)雜、集體協(xié)同、用戶導(dǎo)向、持續(xù)改進(jìn)的敏捷理念，不斷迭代創(chuàng)新，為我們共同的目標(biāo)用戶創(chuàng)造更好的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更大的商業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)。