摘要：自從南寧鐵路局2013年***條高鐵線路開通運營以來，至今已開通衡柳、貴廣、南廣、沿海、南昆等高鐵客專線路，高鐵里程達到1812公里；隨著高鐵的迅猛發展，給南寧鐵路局運維技術人員帶來巨大的壓力，華為公司根據客戶的現實情況制定完善的培訓體系，協助鐵路局運維技術人員在無線、傳輸、數通等專業實施技能提升，保障客戶網絡的安全穩定運行，也加強客戶對華為品牌的認可和華為產品的粘性。

一、 客戶背景介紹

南寧鐵路局是中國鐵路總公司的全資子企業，為18個路局之一。全局管轄運營湘桂、黔桂、焦柳、益湛、南昆、黎湛、河茂線7條普速鐵路，以及柳南客專、貴廣客專、南昆客專、南廣線、衡柳線、邕北線、欽防線7條高鐵，跨越廣西、廣東、湖南、貴州4省區，運營里程5750公里，其中動車通車里程1812公里，復線率45.1%，電氣化率57.6%。

為貫徹落實“高標定位、推進創新、加強融合、擴大效應”的工作思路，加強信號和通信業務融合，優化資源配置，南寧鐵路局根據通信和電務段業務整合及機構調整的需要，將原南寧通信段業務管轄分為南寧通信段、南寧電務段和柳州電務段按照地域進行管理，維護人員面臨較大調整，要求運不但要維護信號設備也要維護通信設備，急需加強維護能力的賦能學習。

二、 客戶人才培養面臨的挑戰

1、 新入職的員工多：由于鐵路業務的迅猛發展，鐵路運維人員數量也相應增多，新入職的員工無法進行成體系的培訓學習，甚至無法按照以前進行多部門輪崗學習。許多新員工簡單進行崗前培訓后，就匆匆走向一線車間負責設備維護；由于沒有充分了解設備軟硬件結構和運行原理，無法有效的維護好華為的通信設備，給鐵路的運輸安全帶來嚴重的隱患。

2、 網絡安全等級高：由于鐵路運輸涉及國家安全、生命安全、社會治安、重大生產調度的重要業務，設備故障會產生重大的社會、政治影響。網絡安全等級極高，對鐵路運維技術人員的技能水平要求就高，任何疏忽都可能帶來嚴重的后果，如“7.23”甬臺溫事件就帶來嚴重的社會影響。

3、 鐵總維護要求嚴格：鐵路總公司不僅實時監控網絡運行情況和告警信息，并每月安排動檢車對南寧鐵路局管轄內的線路進行路測，出現任何網絡問題都進行持續通報，要求路局運維人員具備較高的維護技能，充分了解設備情況，及時排查處理問題，保證網絡的健壯性和穩定性。同時計劃每隔兩年進行全國維護技能大比武，評估各路局的維護技能水平，并進行相應獎懲。

三、 華為鐵路行業ICT培訓解決方案

華為根據鐵路行業特點提供全產品鏈的ICT培訓解決方案，通過華為大學、華為網絡學院提供定制化培訓項目，創新化培養模式，全生命周期的產品技術培訓，網絡規劃咨詢、產品技能認證等服務，提供基于崗位的學習地圖，構建客戶工程師清晰的職業發展規劃，進行體系化的進階式培訓，深度滿足客戶鐵路傳送網、無線GSM-R和核心網等領域初、中、高和專家級工程師的培訓需求。

1、 鐵路行業專用ICT課程包：基于鐵路局現網和人員架構定制，制定針對新員工、工區設備管理人員，技術主管、運維骨干，技術專家等不同層級的培訓課程，使鐵路局可以根據情況進行靈活的選擇。

2、 技能大比武：針對鐵路總公司選拔優化現網技術標兵的需求，制定契合當行業技能方案的高質量競賽方案，高保密考試流程和全方位的資源保障，引導路局快速的選拔優秀的專家隊伍。

3、 新員工聯合培養：通過對新員工的入職引導、應知應會的基本技能、在崗學習和技術答辯，使新員工快速成長成優秀的技能人才，開啟鐵路ICT技術人員職業發展。

4、 鐵路ICT精英實訓營：通過面向鐵路行業的實施流程指導和不同專業的學習知識庫和實踐技能庫，構建業界認可的能力標準，拉通鐵路與行業的能力基線，培養ICT技術專才。

5、 能力咨詢和發展：通過對行業ICT人才崗位的分析，制定崗位技能標準要求和現狀差距分析，確定知識學習地圖和技能提升發展計劃，完成路局技術能力的提升

四、 客戶帶來的價值

通過充分的溝通交流，南寧鐵路局充分認識到華為原廠培訓的價值，分4期在杭州華為大學進行無線BSS維護技能培訓，通過理論學習、模擬環境進行設備實踐，增強學員的實際動手能力，提高路局的人員維護水平，加快人員的培養。使培訓后的運維工程師深刻理解華為無線產品的維護知識，能快速分析定位解決日常網絡維護過程中出現的故障告警，保障鐵路運輸網絡的安全；促進客戶滿意度和粘性的提升，在個人職業得到發展的同時，有助于培養認可華為產品的運維員和技術專家。