【51CTO.com原創(chuàng)稿件】2016年8月24日，韓國知名手機(jī)論壇發(fā)布疑似note7爆炸圖片，9月初，全球爆出至少有三十五起三星note7爆炸，9月18日，中國國行三星note7首次爆炸。9月18~10月3日，國行版三星note7共發(fā)生七起爆炸， 9月2日，三星宣布在全球已召回銷售的250萬臺(tái)(不包括中國)，隨后，三星移動(dòng)業(yè)務(wù)總裁高東真鞠躬道歉。

9月14日，三星在被中國質(zhì)監(jiān)總局約談后宣布在中國召回1858臺(tái)note7，9月15日，三星公布了首批受電池缺陷影響的note7名單，三星電子美國分公司總裁兼首席運(yùn)營商Tim Baxter對(duì)此公開致歉。

9月29日，三星官網(wǎng)發(fā)表聲明，對(duì)沒有完全考慮消費(fèi)者感受向中國消費(fèi)者道歉，10月10日，據(jù)外媒報(bào)道，韓國三星電子決定暫停note7手機(jī)的生產(chǎn)。10月11日，三星(中國)投資有限公司召回SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)。10月11日，三星電子宣布，在經(jīng)歷了電池爆炸起火事件后，現(xiàn)決定永久停止生產(chǎn)和銷售Galaxy Note7智能手機(jī)，希望盡早結(jié)束公司歷史上這一最恥辱的事件之一。10月11日，召回在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984臺(tái)。

這還不算完，10月21日，日本國土交通省表示，一名外國人攜帶的韓國三星手機(jī)Galaxy Note7，在該國關(guān)西國際機(jī)場(chǎng)發(fā)生冒煙事件。11月18日，一名叫Amarjit Mann的加拿大男子表示，11月13日他在開車回家途中忽然覺得裝著三星Galaxy S7的口袋發(fā)熱，便將手機(jī)取出，取出瞬間，手機(jī)就在他手中爆炸了。Mann表示，爆炸導(dǎo)致了他的手部(hand)二級(jí)燒傷，手腕(wrist)三級(jí)燒傷。

這就是火爆的三星爆炸門事件。據(jù)相關(guān)專業(yè)人士估計(jì)，三星此次將承擔(dān)的直接經(jīng)濟(jì)損失將超過200億元，其中并不包括品牌傷害帶來的其他經(jīng)濟(jì)損失。更有評(píng)論說，三星手機(jī)爆炸，會(huì)在一定程度上炸醒傲慢的韓國人。

三星受到如此慘痛的重創(chuàng)，消費(fèi)者們不約而同的把注意力轉(zhuǎn)向蘋果，然而，據(jù)美國著名財(cái)經(jīng)網(wǎng)站The Street近日?qǐng)?bào)道，蘋果公司可能也遭遇了與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三星相同的問題，原因是據(jù)一名Twitter用戶發(fā)布消息稱，其iPhone 6 Plus智能手機(jī)發(fā)生了起火事故。Twitter用戶@nashwest2周三上傳了一段視頻，這段視頻顯示一部iPhone 6 Plus發(fā)生了起火事故。從視頻畫面來看，起初是房間內(nèi)冒起了一陣煙，隨后被一人快速拿到了屋外。視頻后面展示了燒毀的iPhone 6 Plus殘骸，慘不忍睹。事故原因尚不清楚。對(duì)于該起火事故，蘋果公司發(fā)言人表示該公司正就此展開調(diào)查。受此消息影響，蘋果公司股價(jià)有所下跌。

然而，這已經(jīng)不是蘋果手機(jī)第一次燃燒了。今年三月份，一名女士在坐飛機(jī)時(shí)，她的iPhone 6開始起火燃燒，她立刻把手機(jī)扔到了過道上。所幸這一事故并未影響飛機(jī)飛行和安全著陸。另外在十月份，澳大利亞的一名游泳教練表示，他剛買的iPhone 7發(fā)生了燃燒事故，當(dāng)時(shí)手機(jī)放在車?yán)?，最后汽車也受了影響?/p>

不僅是自燃問題，據(jù)報(bào)道，自今年1月1日以來至11月30日，上海市消保委接到有關(guān)蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的消費(fèi)者投訴2763件，投訴量同比增長(zhǎng)近2倍，而其中10月1日至11月30日，投訴量就為1221件，同比增長(zhǎng)近6倍。

據(jù)消保委透露，消費(fèi)者主要反映的問題有：異常關(guān)機(jī)，10月1日至11月30日，有關(guān)蘋果手機(jī)異常關(guān)機(jī)的投訴量多達(dá)860余件。而從消費(fèi)者投訴情況看，除iPhone6s外，iPhone6、iPhone6 plus和iPhone6s plus手機(jī)均存在剩余電量20%-80%情況下異常關(guān)機(jī)。此外，2015年9月至10月以外生產(chǎn)的iPhone6s出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)以及此期間生產(chǎn)的符合更換電池條件的iPhone6s無法及時(shí)獲得售后服務(wù)等。

三星和蘋果，這兩個(gè)智能手機(jī)的巨頭，憑借出色的產(chǎn)品在中國乃至全球市場(chǎng)紅極一時(shí)，然而，近來發(fā)生的一次次產(chǎn)品質(zhì)量問題，又把他們推向了風(fēng)口浪尖。對(duì)于一款手機(jī)來說，外觀、功能、產(chǎn)品體驗(yàn)等固然重要，但如果連使用者的人身安全都保證不了，拿著手機(jī)過著膽戰(zhàn)心驚的日子，消費(fèi)者怎么會(huì)買單呢?

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