[[178614]]

最近跟一家著名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的首席架構(gòu)師討論起了數(shù)據(jù)的話題，得知其正為數(shù)據(jù)迅速膨脹卻無法很快產(chǎn)生價值而發(fā)愁。我開玩笑說;“您這是飽漢子不知道餓漢子饑，我們想數(shù)據(jù)都想瘋了”。其回復(fù)：“這些數(shù)據(jù)消耗的資源實在太龐大了!若不能產(chǎn)生價值，很難維持這樣的運作模式”。十分認(rèn)同這個觀點，回顧一年來實施公司大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略中的實踐，關(guān)鍵問題的確不是數(shù)據(jù)的大小，而是如何利用數(shù)據(jù)迅速產(chǎn)生價值。

一、用數(shù)據(jù)為經(jīng)營管理提供幫助

大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于依靠經(jīng)驗憑直覺分析經(jīng)營管理中的具體問題，提出相關(guān)解決思路并安排改進(jìn)措施，然后再重復(fù)這個循環(huán)。這種工作方法在過去也曾經(jīng)十分有效，特別是在企業(yè)問題比較明顯的情況下，能夠快速反應(yīng)做出調(diào)整并取得成效。這種企業(yè)的經(jīng)營管理方式類似騎自行車，憑經(jīng)驗直覺就可以安全地前進(jìn)了。

信息化時代市場競爭進(jìn)一步加劇，企業(yè)的運作越來越復(fù)雜，充滿了各種風(fēng)險和不確定性，企業(yè)核心能力的主要差異越來越體現(xiàn)在各個細(xì)節(jié)之中。企業(yè)需要快速且安全的發(fā)展，其經(jīng)營管理猶如駕駛汽車，沒有儀表盤肯定無法做到安全高速的行駛?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，數(shù)據(jù)收集更為方便，數(shù)據(jù)更能夠反映企業(yè)的具體運營細(xì)節(jié)狀況，相當(dāng)于可以建立企業(yè)經(jīng)營的駕駛儀表盤。若仍依靠定性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計簡單分析，憑經(jīng)驗大致判斷問題形成改進(jìn)方案的做法，沒有客觀的評價基準(zhǔn)，無法準(zhǔn)確判斷問題程度和改進(jìn)效果，不能讓參與各方形成統(tǒng)一的共識，難以在現(xiàn)代市場競爭中取得優(yōu)勢地位。必須引入量化分析管理的方法，通過數(shù)據(jù)從具體細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)衡量問題，協(xié)同各方實施有針對性的優(yōu)化措施。

用數(shù)據(jù)建模的方式自動識別問題并采取行動，可以更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)。類似汽車輔助自動駕駛功能，汽車?yán)锏碾娔X根據(jù)駕駛者的要求，對汽車各種傳感器收集上來的自身及周邊各項數(shù)據(jù)進(jìn)行模型計算，確定汽車相應(yīng)的方向和速度，保證車輛高效安全的行駛。未來金融企業(yè)經(jīng)營更像駕駛噴氣式飛機(jī)，沒有基于數(shù)據(jù)建模的輔助駕駛系統(tǒng)幫助，肯定無法航行。未來的金融競爭一定會比拼數(shù)據(jù)建模能力，若不盡快在精準(zhǔn)營銷、風(fēng)險識別、產(chǎn)品個性化定價等方面開展數(shù)據(jù)建模實踐，就很難形成相應(yīng)的核心競爭力。

傳統(tǒng)企業(yè)中基于經(jīng)驗習(xí)慣的工作方法已經(jīng)運作了很長時間，讓其改變?yōu)榛诹炕治龊蛿?shù)據(jù)建模的工作方法會十分困難。這就要求企業(yè)最高決策領(lǐng)導(dǎo)提出硬性要求，將數(shù)據(jù)應(yīng)用作為關(guān)鍵工作部署下去，并在企業(yè)各部門的年度考核目標(biāo)中增加相應(yīng)的指標(biāo)，逐漸形成使用數(shù)據(jù)的經(jīng)營管理文化。

二、數(shù)據(jù)應(yīng)用要面向解決企業(yè)問題

企業(yè)為迎接數(shù)據(jù)時代的到來，需要建立一支數(shù)據(jù)分析隊伍，并設(shè)置獨立的部門。他們的職責(zé)任務(wù)就是用數(shù)據(jù)幫助尋找和解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題，提升企業(yè)的核心競爭能力。數(shù)據(jù)分析人員不同于IT人員，他們更多需要具有科學(xué)抽象思維能力，而非工程思維能力。部門建設(shè)初期可以從外部引進(jìn)人才，也可以從企業(yè)內(nèi)部尋找有數(shù)學(xué)、物理、統(tǒng)計學(xué)歷背景的員工加入進(jìn)來。

數(shù)據(jù)專業(yè)人員由于專業(yè)特點的局限，對業(yè)務(wù)知識掌握和理解存在缺陷。因其分析對象更多為企業(yè)專業(yè)的內(nèi)容，若不能與業(yè)務(wù)專業(yè)形成很好的互動，數(shù)據(jù)分析工作很難開展，搞不好會陷入自我孤立的狀況。企業(yè)的業(yè)務(wù)人員雖然對業(yè)務(wù)本身非常熟悉，但對數(shù)據(jù)應(yīng)用缺乏概念。必須讓數(shù)據(jù)人員前置到業(yè)務(wù)一線中，與業(yè)務(wù)人員共同面對企業(yè)的日常經(jīng)營活動，雙方取長補(bǔ)短逐步嘗試?yán)脭?shù)據(jù)去改進(jìn)業(yè)務(wù)工作。

數(shù)據(jù)人員要主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，嘗試在某一局部用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)務(wù)問題，然后與業(yè)務(wù)人員交流討論，看是否能夠?qū)I(yè)務(wù)有些幫助。業(yè)務(wù)人員要主動學(xué)習(xí)理解數(shù)據(jù)應(yīng)用的知識和方法，結(jié)合自身業(yè)務(wù)情況進(jìn)行思考，努力嘗試運用數(shù)據(jù)提升經(jīng)營管理效率?？梢钥紤]客戶數(shù)字畫像、風(fēng)險定價、營銷轉(zhuǎn)換，甚至是內(nèi)部員工挽留、辦公物品合理使用、成本績效等等各方面的數(shù)據(jù)應(yīng)用。剛開始做出來的成果很可能會非常粗糙，或根本不靠譜，但經(jīng)過數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)人員反復(fù)探討打磨，相關(guān)的數(shù)據(jù)應(yīng)用會逐步取得成效。通過在業(yè)務(wù)實際工作中的數(shù)據(jù)應(yīng)用，觀察其效果，再逐步完善，直至最終固定到業(yè)務(wù)日常工作中。局部突破后，逐步擴(kuò)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的范圍，獲取更大的效益。

數(shù)據(jù)應(yīng)用先不要涉及解決復(fù)雜的問題，避免起步階段遲遲無法打開局面。最好從解決簡單問題做起，可以考慮直接引入其他外部公司的成功實踐，迅速產(chǎn)生實際成果，讓大家快速看到數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來的成效。根據(jù)二八原理，這些簡單的數(shù)據(jù)應(yīng)用很可能會產(chǎn)生意想不到的效果。通過對這些成功數(shù)據(jù)應(yīng)用案例的宣傳，引導(dǎo)大家進(jìn)一步認(rèn)識到數(shù)據(jù)所能夠帶來的價值，加大在數(shù)據(jù)應(yīng)用方面投入資源，啟動更多的相關(guān)項目。

三、面向問題收集和管理數(shù)據(jù)

傳統(tǒng)金融行業(yè)因為過去IT資源相對昂貴，本著節(jié)省開銷的考慮，只記錄與金融交易相關(guān)的數(shù)據(jù)。內(nèi)容主要為客戶狀況、合約和相關(guān)交易服務(wù)狀況，而其他過程行為數(shù)據(jù)一般不做記錄。這造成其數(shù)據(jù)所覆蓋的范圍較窄，難以支撐大規(guī)模的數(shù)據(jù)應(yīng)用?，F(xiàn)代IT技術(shù)降低了IT成本，同時隨著數(shù)據(jù)應(yīng)用帶來價值的提升，各金融企業(yè)擴(kuò)大數(shù)據(jù)收集范圍和粒度的意識普遍提高，為更大規(guī)模和更加深入的數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)造了條件。

要根據(jù)所涉及業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)問題，提出需要增加收集哪些數(shù)據(jù)，然后由IT人員在現(xiàn)有系統(tǒng)中進(jìn)行埋點，做數(shù)據(jù)記錄。金融機(jī)構(gòu)所擁有的客戶行為數(shù)據(jù)比較有限，無法滿足很多算法預(yù)測模型的要求，可以考慮在法律容許的范圍內(nèi)，與外部數(shù)據(jù)公司合作，獲取更多的數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)有其時效性，不能立即使用的數(shù)據(jù)會隨著時間的推移逐步失去其自身價值，且還會占用大量的IT資源。那種先獲取數(shù)據(jù)后考慮數(shù)據(jù)應(yīng)用場景的做法，成本比較高。因此要避免沒有數(shù)據(jù)應(yīng)用目標(biāo)就大量獲取數(shù)據(jù)的做法。

數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理也要面向解決實際問題的需要，避免盲目追求完美。雖然數(shù)據(jù)整理和數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對于后續(xù)的數(shù)據(jù)應(yīng)用會帶來很大幫助，但其也會消耗很多資源。特別對于業(yè)務(wù)部門來說，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量意味著大量工作，甚至可能會影響業(yè)務(wù)流程的效率。可以計算相關(guān)成本與后續(xù)可能帶來的收益進(jìn)行比較做出決定。比如為了讓客戶準(zhǔn)確填寫電話號碼，有些企業(yè)要求客戶發(fā)短信確認(rèn)碼。這顯然降低了業(yè)務(wù)操作的流暢程度，但若電話號碼是后續(xù)服務(wù)所必不可少的，那么這樣的改變就應(yīng)該盡快實施。

四、確定數(shù)據(jù)的擁有者

企業(yè)會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，不同業(yè)務(wù)單元和部門所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不同，數(shù)據(jù)使用的情況也不同，很可能會形成企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)交叉使用。為避免內(nèi)部的數(shù)據(jù)使用沖突造成數(shù)據(jù)的混亂，就需要明確各數(shù)據(jù)的主人，賦予其管理數(shù)據(jù)的責(zé)任和權(quán)利。原則上誰產(chǎn)生的數(shù)據(jù)誰就擁有這些數(shù)據(jù)，誰就對這些數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，其他人要使用數(shù)據(jù)必須經(jīng)過數(shù)據(jù)擁有者的同意。

數(shù)據(jù)擁有者要管理保護(hù)好自己的數(shù)據(jù)，同時要考慮如何讓這些數(shù)據(jù)產(chǎn)生更大的價值。可以考慮在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)使用的模擬收費機(jī)制。確定一合理的價格，讓其他部門的數(shù)據(jù)使用方支付給數(shù)據(jù)擁有方相應(yīng)的費用，取得數(shù)據(jù)的使用權(quán)，并在數(shù)據(jù)擁有方的監(jiān)督下合理使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)使用方的資金額度由企業(yè)根據(jù)需要劃定，鼓勵其更經(jīng)濟(jì)地開展項目。通過考核數(shù)據(jù)擁有者收費的情況，對其相關(guān)服務(wù)工作予以獎懲。鼓勵數(shù)據(jù)擁有者將數(shù)據(jù)提供給大家使用，創(chuàng)造更大的價值。質(zhì)量越高的數(shù)據(jù)越有人愿意使用，數(shù)據(jù)擁有者會不斷提高數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量，滿足數(shù)據(jù)使用者的需要。

五、共享數(shù)據(jù)平臺支持服務(wù)

數(shù)據(jù)應(yīng)用需要配套的軟硬件環(huán)境支持，需要在企業(yè)內(nèi)建設(shè)一套共享的數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺環(huán)境，并安排專業(yè)團(tuán)隊提供服務(wù)支持。采用同一個數(shù)據(jù)應(yīng)用環(huán)境，不但可以大幅度節(jié)省采購、建設(shè)及運維成本，還可以保證各業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)相互間的共享使用，也可以非常便捷地開展數(shù)據(jù)應(yīng)用交流和相關(guān)應(yīng)用模型的借鑒復(fù)用。

數(shù)據(jù)平臺建設(shè)要循序漸進(jìn)，配置夠近期使用就可以了，后續(xù)逐年確認(rèn)是否需要擴(kuò)容和升級。使用過好的設(shè)備和軟件工具，過大的配置，很可能因數(shù)據(jù)量和應(yīng)用程度無法達(dá)到預(yù)期，造成相關(guān)投入閑置浪費。隨著技術(shù)的快速進(jìn)步，設(shè)備及軟件工具會越來越高效，單位處理能力的價格也會越來越低。而數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷深入，各個平臺使用者會對平臺的數(shù)據(jù)存儲量、計算能力及建模工具等方面提出更高要求，更多成功的數(shù)據(jù)應(yīng)用會使得公司愿意增加平臺投入。最經(jīng)濟(jì)的做法是根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用的情況及用戶的需要，逐步擴(kuò)充或更換設(shè)備，采購更加先進(jìn)的軟件工具。

數(shù)據(jù)平臺存放著公司全部數(shù)據(jù)資產(chǎn)，如果數(shù)據(jù)失密，不但給公司商譽(yù)帶來重大的損害，也會影響到客戶的切身利益。公司必須明確平臺管理者數(shù)據(jù)安全的管理責(zé)任和權(quán)力，提出數(shù)據(jù)安全目標(biāo)要求。要建立數(shù)據(jù)安全的管理規(guī)章制度，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。數(shù)據(jù)平臺要有完善的安全管控設(shè)計，數(shù)據(jù)使用必須在授權(quán)狀況下進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)操作行為均要記載下來，以供后續(xù)審計檢查使用。要做好數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)隔離措施，抵御網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)攻擊。重要敏感數(shù)據(jù)要進(jìn)行加密或變形，避免直接暴露在外。

大數(shù)據(jù)工作的重點不是數(shù)據(jù)規(guī)?；蚋呔饧夹g(shù)，而在于用數(shù)據(jù)改變企業(yè)的經(jīng)營管理方式。企業(yè)越早從數(shù)據(jù)中洞察事實，并據(jù)此快速做出行動越早受益。不要將資源投放在建設(shè)豪華的設(shè)備環(huán)境和隊伍上面，不用先準(zhǔn)備大規(guī)模數(shù)據(jù)，只要開始實踐就會有收獲。想在水中遨游?那就趕快找個安全的水池，跳下去吧!