如今，各級醫院在“互聯網+”的大潮下，信息化建設突飛猛進，加速向“數字醫院”轉型。相應的，IT運維部門的角色也越來越重要。在這一背景下，廣州南方醫科大學南方醫院(以下簡稱“南方醫院”)信息中心攜手銳捷網絡，借助銳捷RIIL IT綜合運維管理平臺實現了IT運維主動化、自動化、可視化的管理目標，用這套IT運維的“核心業務”系統，徹底擺脫了“維修科室”的傳統印象，逐步成為數字醫院發展的創新者和運營者。

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“手工抄表”有苦難言，運維困境亟需改變

南方醫院創建于1941年，座落在白云山東麓麒麟崗，是一所集醫療、教學、科研、預防保健為一體的大型綜合性醫院。幾年前，南方醫院投入大量資金建設信息化管理系統，實現了醫院數字化，建立了包括CR、DR、CT、MRI、病理、超聲、PET和核醫學在內的完整影像數字系統和遠程醫療系統，能夠依靠強大的互聯網應用功能為廣大患者提供健康管理、預約掛號和豐富完善的診療后服務。然而，隨著醫院規模的不斷擴大，以及各項數字醫療設備的升級換代，信息中心卻遇到了難以解決的問題，集中在以下三個應用場景：

***，在南方醫院本院區，由于門診、設備、實驗、醫技樓分布分散，為信息中心的IT故障定位和問題處理帶來巨大壓力。同時，醫院已經在珠江、燕嶺、江都等建立多家分院，存在著地理位置距離遠、各院區業務職能有別等問題，這讓醫院信息部門的運維人員各個忙碌不堪。

第二，隨著臨床業務窗口的增加，導致終端站點數量幾何式增長， 3000多臺PC終端通過手工維護、利用Excel進行IP地址分配和管理，不僅無法避免錄入錯誤、故障無法定位的問題，大量終端私自接入也給業務系統安全帶來巨大隱患。

第三，臨床業務的升級換代不可避免。在升級至第二代HIS(原為“軍衛一號”)等系統后，服務器、數據庫、存儲、虛擬化、中間件等基礎資源的穩定性將更加重要，但是面對如此龐大IT規模，“手工抄表式”的運維模式必須徹底改變。

一圖可視化，為醫院網絡“拍CT”

針對南方醫院網絡基礎資源的運維需求，銳捷網絡的工程師成為了醫院網絡系統的“醫生”，通過走訪一線業務人員、實地勘測，將銳捷RIIL的功能特性落實到用戶的實際場景中去，按照南方醫院的視角提供一體化的解決方案。

首先，對于多院區運維管理的場景，RIIL實現多院區網絡的統一管理，避免了分散運維導致臨床業務“孤島”情況的發生，不僅做到了“一張圖”看清全院基礎網絡運行狀況，更減少了運維人工成本的超預算付出。

圖：RIIL自動構建網絡拓撲

其次，針對IP沖突導致業務體驗差的問題，信息部門用RIIL的智能管理工具，改變了傳統手工分配IP和Excel表記錄WLAN劃分的情況，將業務終端與臨床科室、臨床業務形成關聯，讓工程師輕松掌握每個業務科室的終端詳情和故障原因。當遇到樓層裝修、科室搬家的情況時，所有設備可實現自動跟蹤。

圖：智能工具實現IP資源跟蹤管理

***，面對醫院HIS系統切換和其他業務升級的需要，RIIL通過可視化的資源管理，讓軟件工程師一眼掌握資源的分配、使用、剩余情況，便于及時發現資源的運行隱患，便于軟件研發人員和運維工程師有效合作。在統一管理維度下，完成醫院HIS等系統的切換、試運行、上線、優化工作，大大提高臨床醫護人員對業務系統變更的滿意度。

圖：資源管理支撐業務系統升級優化

走出“燈下黑”，打造信息中心的“核心業務”

對于醫院信息化建設而言，醫院信息部門不僅是參與者、維護者，同時也是管理者，當自身運維體系出現發展滯后的情況，往往很多醫院信息部門都面臨“燈下黑”的情況，這就需要盡快對IT運維系統進行創新與升級。

南方醫院信息部門從自身實際情況出發，從工作優先級、醫院運營管理需求、部門規劃發展等多因素思考，逐步建設從臨床業務、運維服務、項目管理、團隊提升等內容的信息管理平臺，讓信息部門擺脫了傳統意義上的“維修科室”。借助RIIL綜合運維管理平臺，南方醫院信息中心的創新工作邁出了堅實的一步。 RIIL正在逐步成為南方醫院信息中心的“核心業務”管理系統，為醫院未來的信息化、智能化發展打下了堅實的基礎。