借“云”轉型已成為當下多數企業實現IT部署升級的選擇。但當前云計算產業始終面臨著一種矛盾：大量產業機會與云服務商對于產業的理解及實際交付能力之間的差距。這種gap(鴻溝)的存在，讓用戶在面對云市場中大而美的概念或是折上折的優惠價格時，越來越傾向于云服務的“貼身性”，而“定制化”這也成為火熱市場中，云服務商該有的冷靜思考。

在TIC 2018大會上，擁有20余年互聯網&IT運維管理經驗的UCloud副總裁賀祥龍，帶來了當下云用戶的象限畫像，探知用戶痛點，走進真實的云計算世界。

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(圖： UCloud 副總裁賀祥龍帶來“用戶定義云計算”演講)

“這些年，從云到VR，再到大數據、AI、區塊鏈，技術演進太快了，讓人有些跟不上;但同時這個世界也是變化很慢的，我們看到很多基礎性問題沒有得到解決，很多IT資源的浪費觸目驚心，尚且有很多用戶在抱怨云計算這樣那樣的問題，所以我們還有大量工作要去做。”賀祥龍說。

“客戶為先”是TIC 2018大會主辦方UCloud始終奉行的價值觀。

醫學上講究“對癥下藥”，UCloud則講究“對癥上云”。賀祥龍按照用戶規模體量、上云需求、技術能力，將云服務用戶歸結為小型、中型、大型和超大型四類。經實踐驗證，每一類用戶當前亟待解決的問題都不同，用“千篇一律”的方案進行套用無法妥善解決所有人的“病癥”。

“有一次去拜訪一個客戶的CTO，他跟我談話的一個小時之內出去了三次，居然是去開主機。公司沒有運維，CTO從上到下一肩挑。”賀祥龍表示，這是“缺人”的***類用戶，這類用戶多為典型的初創公司，技術能力弱，用云量小，最缺的就是“人”和“工具”。這類用戶對于云服務商的***需求，通常是能提供極強的運維能力，極其便捷的工具化產品。面向這類用戶，UCloud不僅提供標準化、模塊化的運維工具，讓“變更、部署、故障處理、發布”輕松完成，更嘗試提供運維人力資源外包服務，通過協作降低用戶自身技術人員的工作量。

第二類用戶技術能力和用云量均有所提升，多為一些中型互聯網企業。這類用戶通常擁有百人體量的研發團隊，其中有專職運維，云上的消費一個月在幾十萬到一百萬之間。這類用戶，不會為難于基礎性的云產品使用，更不用為IT運維問題而焦慮。他們更需要的，是利用PaaS層的產品來優化當前的IT基礎設施建設方案。

簡單舉例，為滿足此類用戶的需求，UCloud針對性地研發出三款產品：***款叫“海象”，物如其名，雖然笨重但靈活，通過SSD硬盤替代內存存儲，有效降低用戶大容量內存存儲的成本問題;第二款產品叫做虛擬DBA，通過大數據智能分析等技術，實現用戶數據庫性能分析、故障診斷、故障修復等DBA能力;第三款產品是即將推出的“燈塔”，用戶級的運維監控平臺，為客戶提供差異化、定制化的業務監控能力，快速定位故障。

第三類客戶的共同點是月消費在***別以上，技術能力強，用云量大，典型代表是大型互聯網企業或傳統企業。看似是非常豪爽的金主，痛點偏偏集中在費用上。客戶心里有這樣一筆賬：從整體支出上考慮，自行購買服務器，即便中間產生折舊損耗，平攤到每個月的IT成本也比直接購買公有云更為便宜。在IT云化轉型日益被提倡的今天，云服務的彈性、按需付費竟無法比擬傳統模式么?當然不是。實際上，當客戶月銷在***別以上時，其業務中一部分固定用量可以無需按彈性計費，用彈性的錢去買固定的支出，自然是不劃算的。

針對此，UCloud早期推出托管即機柜服務，連接一條Gateway到公有云，就可以實現用戶原來的業務不動，彈性業務去公有云。這一點解決了復雜的災備、數據中心建設工作。UCloud遍布全球的24個數據中心，均能為用戶提供***的彈性可控空間。

***一類用戶則是技術力量最弱，但云需求巨大，通常為國企類用戶，但這類用戶卻基于數據保密、服務等原因，不愿意采用公有云。在這里，賀祥龍提到了UCloud早在2015年所服務的某一大型國企，該國企有非常強的營銷渠道，希望通過拓展云計算業務豐富自身業務版圖，但研發能力薄弱，先天基因不足。UCloud基于自身公有云平臺8萬用戶的運營能力，衍生出適用該大型國企的UStack專有云解決方案，可實現6-6000節點的彈性伸縮。 2017年，依托UStack專有云方案搭建的云計算業務，這家國企實現收入增長近10倍。因此，UStack專有云也是UCloud洞悉用戶痛點，且早于行業研發、經過市場檢驗而來的一款解決方案。

事實上，用戶痛點的不斷出現，說明當下云計算技術仍存在不足，而對用戶需求的敏銳洞察，成為推動技術進步、賦能企業的核心要素。 “對UCloud來說，我們的希望是永遠站在用戶的后面，為其提供服務。”賀祥龍在演講***說到。