【51CTO.com原創稿件】每周日晚上8點，很多人在電視機前默默守著中央電視臺的一個欄目——《等著我》，這是目前國內***型的公益尋人欄目，開播至今已經幫助8000多個家庭圓了團聚之夢。有的熱心觀眾可能注意到，從2017年開始，節目組的熱線電話不再是過去分散的號碼，北京地區打北京的，上海的確打上海的，而是變成了兩個全國統一接入的400號碼。這個號碼的并發容量非常高，每當節目在中央電視臺播出，全國上千上萬的觀眾撥打電話也能夠被成功接入。而提供這個400號碼的通信服務，并且每秒鐘可以確保18000條會話并發，幫助更多人找回失散已久故人的公司，就是優音通信。

　　有的人可能會覺得不以為然，只不過一個400的電話號碼而已，可事實上，保障這個400電話永遠保持暢通絕非易事。優音云客服首先要統籌管理尋親救助信息，然后進行智能記錄、梳理，方便工作人員查找尋親信息，***程度確保尋親信息的精準對稱。作為一家專注企業通信領域13年之久的服務商，優音通信的云客服不僅要兼容不同的撥打方式，而且要確保通信質量和線路穩定，因為每一通電話都意味著團圓的希望。

　　前不久，記者采訪了優音通信的總工程師代向兵、營銷總監王華，他們和記者分享了優音通信如何利用新興技術深入應用的一些實踐經驗，以及對于企業通信領域的一些洞察觀點。其中很多做法和思路對于目前企業通信市場的用戶和服務商而言都有不小的借鑒價值。

優音通信的總工程師代向兵(左)、營銷總監王華(右)

　　別讓企業通信成為木桶里最短的那塊板

　　上文提到的優音云客服只是優音通信旗下的業務之一，優音通信的業務可以大致分為三類：解決企業客戶呼入問題的優音企業熱線和優音電話業務、有專門的接線團隊承擔商機處理和客戶應答問題的優音云客服業務，還有優音云平臺負責解決客戶內部溝通問題。這三大業務基本覆蓋了企業縱向發展整個周期，從初創企業、小微企業到中大型企業，都可以滿足其通信需求。

　　談及企業通信服務的重要性，王華舉了一個例子：曾有一位企業客戶在中央電視臺黃金時間投放廣告，宣傳效果非常好，全國消費者們紛紛撥打采購電話，結果電話被“打爆”了，消費者根本打不進來，時間緊迫，***客戶找到了優音通信，優音通信開通“綠色通道”，快速解決了這個問題。表面上看，廣告投放幾千萬，一個通信號碼花費還不到千分之一，但正是因為對服務號碼的忽視，導致幾千萬的廣告效果大打折扣，實在是“不劃算”。

　　13年就專注干了這一件事兒!

　　回顧優音通信的發展歷程，其實也正是企業通信這個領域時代變遷的一個折射。王華透露，過去客戶需要的是一個簡單的通信平臺，但是隨著場景越來越豐富，接入渠道越來越多，現在客戶則需要更多基于通信的增值服務，例如做業務類別的分析幫助企業決策，優音通信將來電地區、來電時長、總體接聽率等數據匯總，進行數據分析，最終將運營后的分析報告推送給客戶。“客戶終端需求形式的多元化、客戶通信管理的系統化、服務的標準化、管理價值的提升，這是企業通信領域最明顯的四大變化。”王華總結道。

　　代向兵補充道，從最初為企業客戶提供簡單的自動語音服務，到基礎通信服務、統一通信服務，再到體驗中心服務，優音通信不斷拓展自己的服務內涵，SaaS服務和PaaS服務都有對應的用戶群體。

　　目前國內運營商也會提供400服務，為什么企業客戶放著“國企大品牌”不要，還會選擇優音通信這家民企呢?對此代向兵的解釋是，優音通信有更優質的服務意識和服務手段，尤其是針對小微企業，優音通信的服務更加靈活。王華表示除了技術層面還有商務層面的問題，有的企業需要跨網服務，如果去電信運營商的營業廳申請，需要同時跑中國電信、中國聯通、中國移動三家，而且每一家的商務模式、技術標準都不同，協調成本非常大。相比之下，不如找到優音通信，由優音通信去協調各種通信資源，效率更高。

　　談及優音通信的企業競爭優勢，王華還有話要說。他強調，成立13年來，優音通信一直專注于企業通信市場，不僅專而且深，產品垂直性非常好;由于多年跟運營商比較成熟穩定的關系，優音通信的接入網號資源非常豐富，客戶可以在優音一站式的解決它所有的接入網號需求。當通信產品接入之后，還需要龐大的運營的工作，這恰恰是優音通信的強項。據了解，優音通信還有一個客戶關懷部門，會指導客戶將通信功能應用的價值***化。

　　未來，準備好了!

　　當問及未來公司業務發展規劃的時候，王華和代向兵都給出了非常詳細的答案。

　　王華表示，從業務角度來看，將大力推廣優音座席和Local number，希望在成熟的客戶體系里，加入更多有增值服務的產品進去;從銷售體系來看，優音通信希望在更多的行業或者城市里面，找到更多的渠道合作伙伴，把通信標準化的企業服務產品推給更多線下客戶市場。“優音通信本身有大量的中小企業客戶，在這方面可以和合作伙伴做雙向的互動，一方面推廣我們的通信服務，另一方面借優音的渠道推廣合作伙伴的B2B產品和服務，實現共贏。”王華告訴記者，目前優音通信正在規劃一個“百人百城”活動，計劃在一百個城市找到一百個優質的合作伙伴，更多覆蓋二三級城市線下的企業通信市場。

　　代向兵則從技術的角度透露未來規劃。他認為未來有四個方向將是優音通信的發力重點：一是多媒體，優音通信不滿足于現階段語音這部分，而是希望增加即使通信和視頻內容;二是多通信，目前優音通信在電話端做的非常全面，和微信也實現了互通，未來隨著業務的拓展，我們還會尋求與更多平臺的結合或者合作，把業務做的更全面,可拓展性更強;三是人工智能，優音通信希望跟進AI技術趨勢，在減少人力成本方面進行深入研究;***是增強應用性，深入到客戶業務環節，加大客戶黏性。

　　二位受訪人“胸中有溝壑”，由此可見，未來已來，優音通信真的“準備”好了。

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