【51CTO.com 綜合報道】朝陽CBD，晚8點。大大小小的寫字樓里，燈光明亮，公司同事依然繁忙如故，業務信息正從網線的一端往來發送。不得否認，企業郵箱已成為你與公司老板、經理人、銷售員以及客戶溝通的重要工具。　　

對于經歷過上述場景的企業及商務人士來說，電子郵件毫無爭議的成為在線使用率最高的工具。日常的商務信息溝通，離不開電子郵件的幫助，眾多中小型企業甚至依托企業郵箱實現業務溝通及合同往來，近乎依賴得成為企業業務的生命線。艾瑞咨詢數據顯示，用戶對于企業郵箱的安全性、穩定性、垃圾郵件等品質的體驗，容忍度相對更低。　　

郵箱行業早期經歷的自建風波，就曾觸動了企業用戶的逆鱗。高額投入卻無法保障穩定性與安全性的自建系統，讓很多信息化起步中的企業無果而終，轉而投向外包郵箱。伴隨自建郵箱市場的沒落，對于穩定性、安全性的剛性需求催生了外包郵箱行業的快速發展，也幫助眾多通信企業駛入大浪淘金的資本市場。　　

2010年9月8日，二六三網絡通信股份有限公司(股票簡稱：二六三，股票代碼：002467)成功在深交所中小板登陸，發行價26元/股，公開發行3000萬股。　作為263網絡通信三大主營業務之一的企業郵箱，因其技術實力與服務優勢被外界看好，而在資本市場也倍受追捧。據艾瑞咨詢公布的《2009-2010年中國企業郵箱行業發展報告》顯示：2009年中國企業郵箱市場上，263企業郵箱以21.4%的市場占有率獨占鰲頭，成為該領域名副其實的第一品牌，服務客戶囊括豐田、德清源、雅戈爾、阿里巴巴等國內外知名企業。　　

“263向德清源提供了一站式的售后服務，員工反映263郵箱非常穩定，再沒有丟信、延時的問題發生，7天24小時的服務承諾為我們解決了不少問題。”北京德青源農業科技股份有限公司IT信息化負責人黃海波對此印象頗深。　　

將水桶短板變長　　

企業郵箱，這個看似簡單的工具，卻因 “水桶效應”成為眾多企業的阿克琉斯之踵。　　

雅戈爾，一家擁有5萬多雇員的大型集團，年營業額超過270億元，100多家分公司、2000多家商業網點遍及全球。然而信息化建設之初選擇的自建郵箱，卻并未實現內部員工的高效溝通。伴隨企業的自建郵箱完成搭建調試，“水桶效應”再次暴露出體驗不佳的問題。譬如，員工向信息化部門投訴海外郵件無法收發，包括總部在內的營銷網絡因此近乎癱瘓。選擇263企業郵箱后，海外收發等重要問題得到根本解決，信息化部門轉而開始部署郵箱與ERP、CRM等重要對接。　　為263企業郵箱贏得贊譽的，是三個關于成功率99%以上的承諾，即承諾病毒郵件查殺率不低于99.99%；用戶服務成功率99.99%；垃圾郵件阻擋率不低于99%，誤判率不高于0.01%；同時，還可確保海外郵件快速、安全的收發。　　

在263看來，上述任何一項技術達不到要求，都會成為產品致命的短板。一旦“水桶效應”出現，郵箱用戶的使用體驗就會變差。強大的技術和服務能力，是263解決水桶短板的方法，也在業內樹立起真正意義上的“263標準”。　　

263始終將是否符合企業的“通信基因”作為技術標準的唯一判斷。263專門在美國德州部署了4個服務器集群，保證海外郵件順暢收發。此外，擁有的電信級骨干機房在上海、香港等地布署了服務器集群，以保障郵件收發的穩定性。反垃圾郵件方面，通過與國家863項目合作，263投入千萬研發了“多特征智能反垃圾郵件系統和標準研究與實現”專利技術，并無償應用到其TAP智能網關上，確保了垃圾郵件超過99%的高識別率。　　

推廣使用263郵箱前，德清源曾嘗試過于其他知名郵件服務商合作，前后的對比使黃海波更加確信與263合作是明智之選。“曾經飽受公司人力資源投訴的垃圾郵件問題讓IT部門很頭疼，而263企業郵箱徹底解決了這些問題，低中高三檔的反垃圾級別，使員工可以根據需要人性化設置。”　　

提起與263的初次合作，黃海波回憶說：“畢竟經歷過不佳的郵箱體驗，德清源在之后的選擇上非常謹慎，公司甚至為此進行了針對企業郵箱的壓力測試，專業技術團隊從與OA系統融合度、穩定性、售后服務等多方面分析，向公司提供壓力測試的報告。263憑借多方面的綜合優勢，以高出第二名30分的優勢得到德清源決策者的認可。而合作至今的信任，則出自于263出色的郵箱品質與售后服務的優秀表現。”　　

郵箱挑戰通信生態圈　　

作為高使用率的工具，企業郵箱所肩負的使命，似乎正在幫助企業信息化走下神壇。“企業郵箱已不僅僅是展示企業形象的符號，提升員工的溝通效率、平衡企業信息化架構同樣重要。”黃海波說：“我們內部的OA和ERP系統，通過263開放的權限接口，可以與企業郵箱實現同步，發揮了很好的協同辦公作用。”　　

國內著名的證券企業——華泰證券，已將263企業郵箱視為客戶服務戰略中很重要的一環。華泰證券國內遍布180多個營業網點、上百萬客戶，其中擁有VIP資源近20多萬。郵件溝通成為華泰進行客戶培養的四把利劍(電子郵件、短信、電話、見面溝通)之一，在證券行業的網絡交易成為主流的形勢下，電子郵件成為華泰證券開展客戶營銷的得力助手。　　

之前的合作已經證明263郵箱的專業品質，今年華泰再次選擇采購20萬個263企業郵箱，作為回饋給VIP用戶的禮物，希望借263郵箱為客戶提供更加個性化的證券服務。華泰證券已經通過263郵箱形成了特征化的客戶數據庫，這在人工分析數據的時代是很難想象的。　　

20萬數據信息通過263的企業郵箱一次導入，與華泰證券CRM系統集成，郵箱系統能夠第一時間反應客戶的級別信息，并按照級別定時推送相關信息，如營業部公告、財經資訊等。　　

分級管理客戶數據，并實現營銷平臺的無縫對接，使得華泰總部客戶服務中心和各個營業部能夠實現一體化的客戶資源管理。客戶服務中心可以統一按客戶級別發送郵件，各營業部憑總部授權的分級管理權限檢查、管理內部客戶，保證客戶資料不會混淆和泄露。　　

歷經重生的企業郵箱正在顛覆原有的通信生態圈，263專業郵箱借勢出擊，步子扎實但目標深遠。修煉運營及服務內功，使263專注打造自己的新通信帝國。如果從更多側面衡量這家企業根植通信的戰略意義，或許就會發現企業郵箱市場中一股潛力巨大的新興變量。　　

P.S：艾瑞稱：2009年中國企業郵箱市場規模為3.15億元，比上一年增長21.2%；預計到2013年，有望達到8.25億元，復合增長率27.2%。