【51CTO.com 綜合報(bào)道】企業(yè)郵箱外能展示品牌形象內(nèi)能提升溝通效率，是企業(yè)信息化不可或缺的工具。外包企業(yè)郵箱，由于建設(shè)成本和管理成本相對更低，而安全性、互通性等基礎(chǔ)功能性能更優(yōu)，受到了更多企業(yè)青睞。針對企業(yè)郵箱的調(diào)查顯示，企業(yè)用戶在選擇企業(yè)郵箱時(shí)需考察價(jià)格、容量、功能、性能、服務(wù)五類因素。

近期企業(yè)郵箱市場可謂熱鬧非凡，國內(nèi)一些重要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營廠商開始頻頻發(fā)力，希望通過系列舉措深耕企業(yè)郵箱市場。談起外包企業(yè)郵箱，作為中國***的專業(yè)高端企業(yè)郵件運(yùn)營和服務(wù)商，263網(wǎng)絡(luò)通信無疑更加引人注目。

提到263企業(yè)郵箱，不得不另人關(guān)聯(lián)起一系列引人關(guān)注的數(shù)字：

***家宣布收費(fèi)的個(gè)人郵件業(yè)務(wù)運(yùn)營商；唯一一家國內(nèi)擁有自有機(jī)房的郵件運(yùn)營商；國內(nèi)率先推出企業(yè)G郵局廠商；國內(nèi)首家參與國家863反垃圾項(xiàng)目課題郵件運(yùn)營商，唯一一家宣布真正實(shí)現(xiàn)海外收發(fā)的企業(yè)郵箱運(yùn)營商……

一路走來，作為中國領(lǐng)先的企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)領(lǐng)跑者和最早的郵件業(yè)務(wù)運(yùn)營商，263網(wǎng)絡(luò)通信幾乎見證了中國電子郵件業(yè)務(wù)的變遷與發(fā)展，承載著通信業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)著中國企業(yè)郵箱產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍和發(fā)展。

2009年度權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測表明：263企業(yè)郵箱在企業(yè)郵箱市場占有率持續(xù)名列前茅，并且穩(wěn)據(jù)高端外包企業(yè)郵箱***市場份額。隨著現(xiàn)今企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)日益膨脹且被看好的前景，行業(yè)競爭隨著越多的廠商加入而日益加劇，263網(wǎng)絡(luò)通信是如何堅(jiān)持并且持續(xù)保持如此穩(wěn)定的業(yè)務(wù)增長力？帶著這樣的疑問，記者走訪了263網(wǎng)絡(luò)通信企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

堅(jiān)持合作共贏，保障伙伴利益的“360度”渠道扶持政策

“企業(yè)郵箱作為企業(yè)信息化的末端生態(tài)鏈，其產(chǎn)品形態(tài)決定了業(yè)務(wù)模式更依賴于渠道銷售模式；因此，渠道為王的經(jīng)營模式下，如何做到渠道終端的有效管理和快速監(jiān)控，是需要企業(yè)郵件運(yùn)營商關(guān)注的重要課題。”263企業(yè)郵箱市場總監(jiān)周曉云先生如是說。

“263企業(yè)郵箱的渠道管理和運(yùn)營實(shí)力是業(yè)內(nèi)眾所周知的，渠道核心優(yōu)勢在于統(tǒng)一銷售管理平臺(tái)的植入及統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控，通過扁平式管理模式，從銷售終端進(jìn)行渠道代理全面扶持和信息監(jiān)控，從而保證快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的策略調(diào)整和決策反饋”。周先生介紹到。?????

據(jù)了解，在針對區(qū)域代理商的扶持上，263企業(yè)郵箱不僅通過終端銷售管理平臺(tái)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)還需要對代理商進(jìn)行日常管理的扶持和針對渠道終端銷售的完善培訓(xùn)體系支持，從而不斷培養(yǎng)代理商的業(yè)務(wù)管理和銷售拓展能力，讓代理商真正獲得實(shí)際收益和幫助。“在針對代理商的運(yùn)營管理上，263企業(yè)郵箱的唯一堅(jiān)持：就是全面保障合作伙伴利益和需求。通過采取對合作渠道伙伴的360支持方式，保證了從合作伙伴的角度出發(fā)，通過內(nèi)部管理、銷售能力、市場支持、服務(wù)支持等多角度的全面配合，***程度培養(yǎng)渠道代理商管理及銷售能力，從而保障持續(xù)的業(yè)務(wù)增長”。

以客戶需求為先 卓越創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力

“263企業(yè)郵箱產(chǎn)品實(shí)力的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)：是以滿足客戶需求為研發(fā)導(dǎo)向的技術(shù)領(lǐng)先。”263網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)總監(jiān)李宏宇先生回答得直截了當(dāng)。

“眾所周知，企業(yè)郵箱用戶最核心的幾點(diǎn)使用需求就是穩(wěn)定、快速、安全、反垃圾，在此基礎(chǔ)上能夠保障海外收發(fā)和增值功能等，我們產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)保障首先圍繞主要需求展開，并且行業(yè)優(yōu)勢非常明顯。”據(jù)介紹，早在2000年左右，263企業(yè)郵箱就成為行業(yè)內(nèi)最早建設(shè)自有機(jī)房的郵件運(yùn)營商，“263機(jī)房的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格按照電信級(jí)機(jī)房架設(shè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，占地超過1500平米，同時(shí)還配備了備份柴油發(fā)電機(jī)組和保證巨型吞吐量的思科路由器及EMC存儲(chǔ)設(shè)備，反映到郵件服務(wù)上面，就是為了保持郵件服務(wù)的7*24小時(shí)持續(xù)不間斷，同時(shí)滿足海量郵件的存儲(chǔ)和收發(fā)通暢，保障了哪怕高峰時(shí)段也不會(huì)出現(xiàn)信息丟失或收發(fā)延遲。簡單概括就是說，保障了263企業(yè)郵箱郵件收發(fā)穩(wěn)定、快速、通暢的領(lǐng)先優(yōu)勢”，263網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)總監(jiān)李宏宇侃侃而談，“反垃圾和海外收發(fā)方面，重點(diǎn)舉措是國家863反垃圾課題的重要參與和專利獲獎(jiǎng)，及在海外、香港等多地的海外服務(wù)器部署和郵件傳輸加密技術(shù)，這兩點(diǎn)上，我們也是行業(yè)內(nèi)首家承諾做到的郵件服務(wù)商。”

從近期來看，伴隨著263企業(yè)郵箱產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)力， 263企業(yè)郵箱產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)新產(chǎn)品功能亮點(diǎn)的系列曝光和首推，不難推測，263企業(yè)郵箱在產(chǎn)品領(lǐng)先和客戶需求研發(fā)上，越來越向著精細(xì)化的深度耕耘發(fā)展。

本地化 專業(yè)化 品牌化的優(yōu)勢服務(wù)策略

企業(yè)郵箱行業(yè)市場，263企業(yè)郵箱作出的系列“99.99％”服務(wù)承諾引人注目：

郵件系統(tǒng)無故障率不低于99.99％；

郵件系統(tǒng)聯(lián)通率不低于99.99％；

電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.99％；

病毒平均查處率不低于99.99％；

病毒平均殺毒率不低于99.99％；

垃圾郵件過濾不低于99％；

如此大手筆的承諾，263企業(yè)郵箱應(yīng)該通過怎樣的服務(wù)流程和質(zhì)量控制，才能夠?qū)崿F(xiàn)并嚴(yán)格保證？ 記者帶著這樣的疑問采訪了263企業(yè)郵箱運(yùn)營總監(jiān)趙總。

“正是因?yàn)檎麄€(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的高效付出，使得我們每年的客戶服務(wù)滿意度評(píng)測持續(xù)穩(wěn)定保持在99％以上，這在企業(yè)郵箱行業(yè)服務(wù)滿意度橫向評(píng)比中也是***的”，263企業(yè)郵箱運(yùn)營總監(jiān)趙江波先生回答，“服務(wù)專業(yè)化和品牌化的運(yùn)營和管理模式，背后承載的含義確實(shí)沉重且意義豐富，除了在技術(shù)、軟硬件實(shí)力上保障外，我們針對客戶服務(wù)***的保證是一定要快速接收、快速反饋，因?yàn)猷]件通信這種看似普通互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，已經(jīng)成為企業(yè)信息交流溝通的血脈，任何一封郵件收發(fā)丟失或者延遲故障，都有可能為企業(yè)帶來不可估量的業(yè)務(wù)損失。”? “當(dāng)然，在此基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步保障客戶服務(wù)的及時(shí)和良好體驗(yàn)，我們同時(shí)建立了區(qū)域服務(wù)中心架構(gòu)。通過區(qū)域服務(wù)中心的設(shè)置，使得我們在全國各區(qū)域市場中，客戶日常使用問題在263企業(yè)郵箱全國服務(wù)中心的服務(wù)保障下，同時(shí)獲得區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心的細(xì)致互補(bǔ)”。

“那么，263企業(yè)郵箱是如何保障區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和能力呢？”記者問。

“在這點(diǎn)上，我們有完善的服務(wù)監(jiān)督和培訓(xùn)體制，所有區(qū)域授權(quán)服務(wù)中心的服務(wù)工程師必須經(jīng)過總部服務(wù)認(rèn)證工程師的培訓(xùn)才能獲取服務(wù)認(rèn)證資格。而且這個(gè)培訓(xùn)認(rèn)證是非常嚴(yán)格的，舉個(gè)例子來講，我們服務(wù)認(rèn)證師通過人數(shù)***的一次是20多人，但通過率仍在不超過9％，并且服務(wù)認(rèn)證師資格是必須每年一次進(jìn)行重復(fù)考取和認(rèn)證。”

由此看來，企業(yè)郵箱廠商的服務(wù)能力，同樣是驗(yàn)證企業(yè)郵箱運(yùn)營商資歷的重要標(biāo)準(zhǔn)。

正如之前263網(wǎng)絡(luò)通信總裁蘆兵先生采訪時(shí)所說，“互聯(lián)網(wǎng)通訊業(yè)務(wù)的定位，決定了真正考量的是通信運(yùn)營商的運(yùn)營能力和創(chuàng)新能力，企業(yè)郵箱運(yùn)營模式更看重業(yè)務(wù)的持久經(jīng)營”，如此看來，無論是對渠道伙伴還是終端用戶，263企業(yè)郵箱倡導(dǎo)和力推的，不僅僅是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是一種姿態(tài)。只有通過不斷***行業(yè)的變革和創(chuàng)新，保持敏銳積極的服務(wù)理念和態(tài)度，倡導(dǎo)共贏合作模式，263企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)才能保持持久經(jīng)營和核心品牌競爭力。