【51CTO.com原創(chuàng)稿件】SaaS服務(wù)作為云計(jì)算中重要的組成部分，目前已從概念推廣的萌芽期轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)快速發(fā)展期，市場規(guī)模快速增長。企業(yè)協(xié)同辦公平臺(tái)是SaaS服務(wù)中的重要組成部分。同時(shí)，在2018年的企業(yè)級(jí)市場，標(biāo)桿企業(yè)阿里釘釘宣布多面打造新工作方式。無獨(dú)有偶，羅永浩在前不久也發(fā)布了TNT工作平臺(tái)，大家都將目光投向了企業(yè)溝通協(xié)作的市場。市場調(diào)研公司IDC數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)通訊和協(xié)作市場規(guī)模到2020年將達(dá)到67億美元。企業(yè)協(xié)作正在成為初創(chuàng)企業(yè)與技術(shù)巨頭共同在開拓的領(lǐng)域。

科天云于 2014 年由 TCL 集團(tuán)與思科投資成立。思科集團(tuán)將其網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議平臺(tái) Webex Meetings在中國交由科天云獨(dú)家運(yùn)營?？铺煸芖ebex Meetings已經(jīng)發(fā)展成為全球市場占有率第一的視頻會(huì)議軟件。近日，51CTO記者有幸采訪了科天云CTO沈星先生，深入探討了智能會(huì)議等相關(guān)產(chǎn)品。

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Webex會(huì)議室

記者第一次來科天云北京辦公室，有幸參觀了高大上的Webex會(huì)議室，會(huì)議室有一塊65寸的4K高清屏幕。進(jìn)入會(huì)議室，經(jīng)過身份驗(yàn)證之后，只要說出喚醒詞，會(huì)議立即開始。屏幕上默認(rèn)的是會(huì)議室的全景，如果有人發(fā)言，鏡頭立即聚焦在發(fā)言人身上，聲音也可以根據(jù)環(huán)境自動(dòng)調(diào)整大小。會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議紀(jì)要自動(dòng)由語音生成文字，在標(biāo)準(zhǔn)普通話的情況下，轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到90%到95%。面對如此高科技的產(chǎn)品，記者不禁心生疑惑，印象中科天云做的是SaaS軟件，難道現(xiàn)在開始做硬件了?

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科天云CTO沈星

科天云CTO沈星，80后。技術(shù)背景出身，從事企業(yè)服務(wù)多年，從技術(shù)趨勢到與行業(yè)的深度融合都非常有經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)級(jí)軟交換在電力行業(yè)的拓荒者;阿里巴巴協(xié)作架構(gòu)的聯(lián)合奠基人;視頻銀行解決方案的領(lǐng)航員;實(shí)踐價(jià)值中心理念的踐行者。

從軟到硬，從無到有，從少到多

的確如此，據(jù)沈星介紹，科天云近期提出了全新的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

從軟到硬：科天云做SaaS起家，但是科天云注意到，整個(gè)SaaS周邊有很多硬件的生態(tài)系統(tǒng)可以建設(shè)起來。比如網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議，周邊會(huì)衍生出諸如會(huì)議盒子、會(huì)議紀(jì)要機(jī)、語音翻譯設(shè)備等等，客戶希望這些硬件產(chǎn)品能和軟件打包成云服務(wù)一起提供?？铺煸谱プ×诉@樣的契機(jī)，制定了“從軟到硬”的產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)略。據(jù)沈星介紹，科天云的硬件一般是引用TCL，或者與第三方的成熟硬件公司合作。

從無到有：即在產(chǎn)品中融入人工智能。沈星舉例說，科天云與阿里云的合作中，引入了實(shí)時(shí)語音引擎，在與平安科技的合作中，引入了聲紋引擎。把這些成熟的技術(shù)引入到場景中，實(shí)現(xiàn)了場景的智能化。

以營銷場景為例，在給平安提供金牌話術(shù)服務(wù)中，利用人工智能技術(shù)，把客戶的成交點(diǎn)抓取出來，在客戶與電銷坐席的通話過程中，如果一旦觸發(fā)到成交點(diǎn)的詞匯或者語義，就可以彈出相應(yīng)的話術(shù)，坐席只需按照提示和客戶溝通。在平安六萬坐席中，利用這樣的實(shí)時(shí)引擎，可以大大提高其整體業(yè)務(wù)水平。據(jù)沈星介紹，金牌話術(shù)服務(wù)已經(jīng)開始工程化、產(chǎn)品化的輸出了。例如應(yīng)用在教育場景中，對坐席培訓(xùn)，有了非常明顯的幫助。

從少到多：科天云從傳統(tǒng)的SaaS會(huì)議的公司開始向多元化發(fā)展，由原來的Webex單一產(chǎn)品，發(fā)展到了智能會(huì)議、智能客服、智能視頻三條產(chǎn)品線。沈星透露，智能會(huì)議產(chǎn)品線發(fā)展迅速，是有力的營收增長點(diǎn)。

發(fā)力應(yīng)用和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

因?yàn)橐呀?jīng)有了思科的技術(shù)支持，科天云目前關(guān)注的并不是底層技術(shù)，而是做科普、做生態(tài)，利用思科和TCL的底層技術(shù)，再聯(lián)合像平安科技、阿里云這樣的巨頭，來實(shí)現(xiàn)在協(xié)作場景化領(lǐng)域的變革?？铺煸聘粗氐氖菓?yīng)用經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閳鼍盎膶?shí)現(xiàn)，雖然沒有底層技術(shù)那么深，但是它更需要專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)?？铺煸谱隽舜罅康闹悄芑捻?xiàng)目去沉淀智能化人員的開發(fā)能力、實(shí)施能力和咨詢能力。例如，在金牌話術(shù)中，是什么觸動(dòng)了客戶成交?恐怕連客戶自己都說不清，而利用智能化的技術(shù)，捕捉到觸發(fā)點(diǎn)，并且利用引擎去做修復(fù)，就可以大大提高電銷的效率。

加強(qiáng)本地化部署

在智能會(huì)議方面，思科的Webex是一個(gè)全球性產(chǎn)品，目前的銷售額在全球有12億美金，是一個(gè)非常大的SaaS服務(wù)。然而，根據(jù)我國工信部的監(jiān)管要求是不允許外資的Webex去做運(yùn)營，所以，科天云幫助思科把Webex優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品在中國落地，變成在中國可以運(yùn)營的產(chǎn)品，這是本地化的第一步。第二步，科天云從思科拿到了大量的開發(fā)網(wǎng)絡(luò)和開發(fā)接口，又根據(jù)中國市場的需要做了一些定制。

在智能客服方面，科天云就“革命”的更加徹底。思科的智能客服產(chǎn)品跟中國市場的契合度更遠(yuǎn)，所以智能客服產(chǎn)品線完全是科天云自主研發(fā)的，用自己的技術(shù)、自己的研發(fā)人員去開發(fā)的一套產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了自有產(chǎn)品化。

在智能視頻方面，科天云融合思科的技術(shù)進(jìn)行硬件終端的國產(chǎn)化,通過辦理3C入網(wǎng),進(jìn)入央企和政府市場. “哪怕一點(diǎn)點(diǎn)的量就能保持我們很高的增長。”沈星對智能視頻業(yè)務(wù)的增長信心滿滿。

揚(yáng)長避短，建設(shè)協(xié)作云生態(tài)圈

去年，科天云宣布與騰訊云、國美、海航、神州云等企業(yè)建立協(xié)作云生態(tài)圈。這里的生態(tài)圈有三層含義：

一、科天云是做純SaaS服務(wù)和PaaS服務(wù)的供應(yīng)商，科天云已經(jīng)把所有的底層的IaaS平臺(tái)資產(chǎn)全部轉(zhuǎn)移給了第三方，科天云只是去租IaaS平臺(tái)，自己做運(yùn)營。這樣一來，不僅整體成本降低了，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員也大幅度減少，最重要的是接手了IaaS服務(wù)供應(yīng)商，又帶來了SaaS服務(wù)的收入。所以這個(gè)生態(tài)圈通過IaaS平臺(tái)的轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)售，形成了一個(gè)完整的流程，這個(gè)是第一層含義，科天云拋棄了自己不擅長的，換回來最擅長的事情。

二、與比較大的企業(yè)協(xié)作去合作，例如釘釘、企業(yè)微信。科天云已經(jīng)進(jìn)入到了比較實(shí)際的對接階段。釘釘、企業(yè)微信有一些做不了的場景，類似應(yīng)用市場的APP，此時(shí)就會(huì)給客戶一些其他產(chǎn)品的選擇機(jī)會(huì)。科天云的產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入到了候選名單。

三、與阿里云、平安科技形成了戰(zhàn)略合作。在與阿里云、平安科技的合作中，通過IaaS平臺(tái)的扁平化和輕量化，以及企業(yè)協(xié)作的入口化，以及整個(gè)產(chǎn)品的智能化，構(gòu)建了新的協(xié)作生態(tài)體系。

協(xié)作云生態(tài)圈到現(xiàn)在為止，基本上構(gòu)建完成并且已經(jīng)形成了閉環(huán)。談到科天云協(xié)作生態(tài)圈的未來發(fā)展，沈星表示，首先，希望利用生態(tài)圈帶來更多的流量，把中小企業(yè)和成長性企業(yè)拉近來。第二，希望在生態(tài)圈持續(xù)鍛造的過程中，實(shí)現(xiàn)下一步的生態(tài)圈的擴(kuò)大化?，F(xiàn)在的生態(tài)以阿里和騰訊為入口，以阿里云和平安科技為智能引擎，世紀(jì)互聯(lián)作為IaaS平臺(tái)的供應(yīng)商，這個(gè)范圍其實(shí)還不夠大，因?yàn)檫€有很多其他云廠商，也有自己的優(yōu)勢，例如京東云在物流、電商行業(yè)中，有非常成功的經(jīng)驗(yàn)，科天云希望能和這些優(yōu)秀的方案整合在一起，建設(shè)新的場景。進(jìn)而把協(xié)作場景由現(xiàn)在的幾十個(gè)增加到幾百個(gè)，讓科天云的協(xié)作生態(tài)工具在各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠有用武之地?，F(xiàn)在科天云的客戶遍布各個(gè)行業(yè)，比如金融、制造、教育等，目前的客戶投放面向所有級(jí)別的企業(yè)，通過標(biāo)準(zhǔn)的云服務(wù)，為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)。

記者視點(diǎn)

當(dāng)今的工作方式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，協(xié)作成為了工作中不可或缺的一環(huán)，科天云以高起點(diǎn)入行，發(fā)展了智能會(huì)議、智能客服、智能視頻三條產(chǎn)品線，并且產(chǎn)品質(zhì)量擁有全球品牌價(jià)值，在協(xié)作領(lǐng)域，積累了很多場景，這些場景讓科天云在銷售過程中無往不利。“東西夠多，質(zhì)量夠好，經(jīng)驗(yàn)夠多”，這是其他協(xié)作領(lǐng)域廠商不可比擬的。在有了先天優(yōu)勢之后，科天云憑借強(qiáng)大的研發(fā)投入和持續(xù)創(chuàng)新，必將引領(lǐng)協(xié)作的趨勢和潮流。

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