百度云與南方電網旗下廣東電網公司簽署戰略合作協議，合作雙方將在客戶服務、信息化建設、節能環保、生產運行、電力調度、科技研究等領域展開全面合作。

百度云作為百度AI戰略的載體和源動力,集成了百度大腦110多項AI能力,并將AI技術落地現實,實現技術賦能產業。廣東電網公司是南方電網***的子公司，長期運營全國最復雜的電網系統，為廣東省和港澳地區輸送電力。廣東電網響應國家政策號召，積極擁抱AI變革的戰略，與百度云的ABC戰略不謀而合，雙方的強強聯合水到渠成。

百度云助力廣東電網推進客戶中心智能升級

數字化浪潮中，將傳統服務中心整合為集服務、營銷、銷售于一體的客戶交互平臺，為客戶提供高效、便捷、優質的服務，成為客戶中心升級的首要痛點。百度云基于自身自然語言處理、知識圖譜等技術，為廣東電網量身打造智能客服系統，助力廣東電網做到懂客戶“所想”，答客戶“所問”，做客戶“所指“。

1、自然語言處理 讓機器像“人”一樣懂你

百度自然語言處理技術，在智能對話系統中，通過中文分詞、專名識別等關鍵技術，能夠準確的從用戶輸入內容中識別出意圖及需求的關鍵信息，從而提供相應的內容服務。

（微信渠道客服機器人）

（網上營業廳渠道客服機器人）

2、機器深度學習 打造廣東電網“特有“智能知識庫

客戶中心承擔著客戶和企業信息交互的重要職能。但很多客戶中心知識庫陳舊，信息不全面，無法支持人工坐席應對客戶繁雜的問題，準確及高效服務戛然而止。智能知識庫可通過機器學習算法識別出企業通用語料，為客戶提供標準通用的知識庫。同時通過持續挖掘用戶與機器人客服的歷史會話進行自主學習，不斷提高解決問題的能力。

（人工坐席的智能客服助手）

（智能知識庫）

百花齊放 百度云聯手能源巨擘打造智慧能源新生態

早在16年，百度云和中國智慧能源產業技術創新戰略聯盟簽署合作協議，標志著***個以推動智慧能源產業技術發展為宗旨的公共服務云平臺——中國智慧能源百度公共服務云平臺正式開啟。對中國智慧能源產業的創新發展、中國能源互聯網建設以及互聯網企業轉型升級意義深遠。

此外，百度云聯合云智環能，基于其ABC+IoT技術優勢，通過“智能邊緣”等產品，完成百萬臺工業智能電表的支持連接；月均存儲電表歷史數據10億點，數據讀寫速度達1000萬條記錄/秒，并支持各種聚合查詢分析和數據統計，為電能的優化使用提供決策指引，助力能源管理行業的生產力釋放和轉型升級。

百度云與廣東電網等合作伙伴在AI的能源領域應用開展合作，在解決客服中心轉型痛點的同時，也為社會認知和企業管理帶來切實的社會效益和管理效益。智能在線客服與智能知識庫，將助力能源企業減少人力成本，提高營收水平。百度云通過加速智慧能源生態建設，推進智能客服系統等技術的持續落地。