不知大家是否對約一個月前肆虐中國東南沿海地區的超強臺風“山竹”還有印象，從新聞中呈現的錄像來看，該臺風過境時的場景堪稱“末日”，而差不多在同一時期，在北美大陸上，四級颶風“弗洛倫斯”也在美國東海岸造成了極大的破壞。

長久以來，自然災害對人類的破壞都是毀滅性的，這不僅有人員的傷亡和財產的損失，還有對交通、通信等系統的中斷。實際上，在災難過后，人們可能需要花費數周甚至數月到數年才能完全恢復其以往的各類系統。

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不過，在云時代，事情發生了改變。

當颶風弗洛倫斯接近東海岸時，統一通信即服務(UCaaS)供應商RingCentral開展了一項行動。該公司云技術與安全運營VP Ashu Varshney說道:“一切都被設置成可在故障時轉移到其他一個或多個數據中心中。”“當弗洛倫斯颶風逼近時，我們把客戶(數據)從弗吉尼亞州阿什本的數據中心中轉移到加利福尼亞州圣何塞的數據中心中。”

在災難來臨時，增加通信，而不是減少通信

以前，公司的固定座機最多只能支持有限的呼叫轉移功能，而RingCentral的UCaaS則為其客戶提供了云中靈活的軟件通信解決方案。

因此，企業應對災難的方式也發生了根本性的變化。RingCentral公司的SVP Curtis Peterson解釋道:“在過去那種在本地業務方式中，當風暴來臨時，公司變幾乎不能再進行通信，因為員工會分散在各處。”“幾年前，在大規模采用云策略之前，通信系統是***一個離開本地的。”

而RingCentral的客戶享受的是一種完全不同的體驗。Peterson說道:“今天，颶風增加了我們平臺的需求量，而不是減少，因為人們更需要通信。當你離開大樓時，你會意識到這些服務對維持你的業務至關重要。”

此外，在這種中斷期間維持業務意味著不僅僅是進行電話線路的轉移，因為視頻會議和其他通信服務對于在員工無法進入辦公室時保持信息傳遞的連續性尤其重要。

RingCentral的當前概況

RingCentral運營著17個數據中心，其中美國有3個。

顯然，對于它來說，業務連續性和災難恢復(BCDR)十分重要。Peterson說道:“我們一般是雙主動(active-active)運作的。”

雙主動指的是維護彼此數據中心的鏡像對，因此每個事務和一段代碼在兩個數據中心之間都是相同的 -，而且，兩者始終都在運行。

Active-active指的是維護相互鏡像的數據中心對，因此在兩個數據中心之間，每個事務和代碼片段都是相同的——而且，兩者都始終處于啟動和運行狀態。

這種模式可能是最為昂貴的BCDR交付方式，但RignCentral認為這很有意義。Varshney補充說:“我們有義務提供5個9，所以我們不會放棄任何機會。”他指的是RingCentral對99.999%正常運行時間的保證。

即使是周末維護窗口，對RingCentral來說停機時間也太長了。 “我們將一個站點的事務轉移到另一個站點，以便進行軟件更改，”Peterson繼續說道。 “當我們更新代碼時，我們不會遇到任何停機。”

數據中心之外的可見性

維持這種始終在線，雙主動戰略所面臨的***挑戰之一是處理其那些不受RingCentral管控的全球網絡數據部分，尤其是在弗洛倫斯登陸前進行客戶服務轉移方面。

為了更好地了解其網絡的這些部分數據與信息，RingCentral求助了監管解決方案供應商ThousandEyes。ThousandEyes從客戶的角度為RingCentral提供了見解，使他們能夠在問題影響客戶之前，主動識別并解決問題。

這種額外的可見性對于與颶風相關的服務遷移至關重要。Varshney說到:“ThousandEyes所帶來的價值是在全球范圍內監控我們網絡之外的這些服務,而且它還能幫助我們追蹤從哪個位置觀測云更為有利。”

實際上，必要的可見性不僅僅是數據中心之間。 從最終用戶的設備一直到網絡性能的可見性也很重要。 ThousandEyes的聯合創始人兼CEO Mohit Lad表示：“整個數字體驗交付鏈的端到端可見性 ，包括互聯網，云供應商網絡，企業網絡以及終端設備 ，這些都至關重要。”

“抓起就跑”

RingCentral對其自身BCDR計劃的關注，以及ThousandEyes提供的額外最終用戶可見性，使RingCentral能夠支持其客戶應用自己的BCDR方案。

但在辦公室通信方面，這些計劃不能與那些可能處于災難之中的建筑物或其他物理基礎設施聯系在一起。Peterson說到:“客戶應該有一個BCDR策略，讓人們有一個‘抓起就跑’(Grab and Flee)的計劃:抓起手機和筆記本電腦逃離大樓。”“例如，對佛羅里達州的一位客戶，我們可以轉移將全部60條線路并保證服務不會受損，而且還以通過視頻會議和實時會話傳遞信息。”

因此，當涉及到颶風和云的問題時，真正的贏家都是客戶。Peterson總結道:“這都是關于客戶的。”人們的期望值比以往任何時候都高。我們對此很滿意，這是件好事。”