1月20日，因為技術上出現(xiàn)bug，“拼多多平臺被薅羊毛200億”的新聞暴走網(wǎng)絡。

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由于技術上的問題，從20日零點，拼多多bug已經(jīng)出現(xiàn),所有用戶在20日凌晨均可領取拼多多平臺的“100元優(yōu)惠券”，不僅使用時無門檻，而且用戶能***次領用。據(jù)傳聞，有的人已經(jīng)領取了上千張，這就意味著一天進賬上百萬。

在20日凌晨3點，網(wǎng)絡上開始散布優(yōu)惠券的消息。有網(wǎng)友認為，發(fā)現(xiàn)漏洞并且散布消息的人，是害怕關進警察局，才散布消息讓大批用戶薅羊毛，法不責眾。

一個過期的優(yōu)惠券漏洞，可能引發(fā)出國內資產損失規(guī)模***的黑灰產事件。

針對此行為，拼多多稱已***時間修復漏洞，并正對涉事訂單進行溯源追蹤。“同時我們已向公安機關報案，并將積極配合相關部門對涉事黑灰產團伙予以打擊。”

這次漏洞明顯是拼多多的風控能力不足導致。如果按照正常的活動流程，百元券需要設立領取門檻，結合設備指紋、登陸IP、賬號等級等，給定一個領取概率，以此來避免羊毛黨利用虛擬設備、手機牧場來批量囤積優(yōu)惠券。

但從實際情況看，顯然拼多多的風控不過關。

拼多多如何處理危機事件?

在發(fā)現(xiàn)漏洞后，拼多多在當日早上9時左右緊急將所有優(yōu)惠券的領取方式下架，同時還取消了用戶已領取但未使用的優(yōu)惠券，記者留意到，當時拼多多還對App進行了優(yōu)化更新。為了補償用戶，拼多多向受影響用戶發(fā)放5元無門檻優(yōu)惠券，有效期為50年。

首先是針對實體訂單。拼多多在20日全方位處理相關的實體訂單。拼多多客服人員在商家群里發(fā)布消息通知，不允許商家對使用優(yōu)惠券的訂單進行發(fā)貨。不僅如此，拼多多通過后臺操作，將用戶沒有申請退款的優(yōu)惠券訂單通通退款處理。當用戶向店鋪反饋自己沒有申請退款時，店鋪則表示是拼多多平臺所為。

第二，充話費和虛擬幣。實際上，大多數(shù)有過一定經(jīng)驗的人不會選擇實體訂單，反而是充手機話費或者騰訊Q幣。5毛錢就能充100元話費。而且，還有不少網(wǎng)友曬出自己的Q幣余額，不少是幾十萬Q幣，目前看到費用***的是92萬Q幣。

網(wǎng)絡上還流傳一張截圖，拼多多公關部門的人找用戶，表示將在14個工作日對用戶提起訴訟;當用戶表示Q幣用完了之后，拼多多工作人員表示，拼多多會與騰訊進行合作，有可能收回用戶的QQ賬號。

而拼多多方面則表示，網(wǎng)絡流傳的截圖系P圖。但有一點卻是沒說錯，拼多多和騰訊確實有合作關系，而且騰訊是拼多多的重要投資者之一，拼多多的損失也會間接影響到騰訊。那么到底騰訊會不會參與此事，還要等事件的進展。

在這次危機事件中，拼多多后臺單方面強制退款，盡可能地把損失降到***。但與此同時，平臺實際上也增長了不少用戶。有的網(wǎng)友就開玩笑，“3億人都在用的app馬上可以吹噓10億人都在用的app”。

電商平臺的那些 bug

由于出現(xiàn)Bug被用戶“褥羊毛”的現(xiàn)象在國內互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中時有發(fā)生。

比如 2018 年，魅族官方預告了一款新品，并為粉絲送出了福利，前 100 名預購的朋友可享受福利價，只需要 0.5 元就可以購買，先到先得。但發(fā)售后發(fā)現(xiàn)，近千人下單金額都是 0.5 元，***魅族官方發(fā)現(xiàn) bug 并修復。官方也對此事進行了回應，他們表示，對于已經(jīng)下單成功的用戶，魅族將正常發(fā)貨，且貨品和正品無異，至于相關售后問題，用戶可正常享有魅族商城的售后服務。

2018年元旦期間，騰訊視頻發(fā)起優(yōu)惠充值活動，但因為活動服務器后臺數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，有部分用戶在充值一個月時出現(xiàn)應該支付優(yōu)惠價18元實際僅被扣費0.2元的狀況。當時這一漏洞共引來39萬用戶參與。

其后騰訊發(fā)布公告稱，這是公司的工作失誤，公司將這些異常訂單全部兌現(xiàn)，且不再扣費。最終，騰訊為這個Bug付出超過5000萬元的代價，但同時贏得網(wǎng)友的好評。

2018年11月17日，東方航空官方APP、網(wǎng)站突然出現(xiàn)大量0.4折機票，當日午間，東航即發(fā)表回應，此次“白菜價”機票系于系統(tǒng)維護時售出，所有支付成功并已出票的機票均為有效。東航同時解釋，是由于在進行價格維護時出現(xiàn)參數(shù)異常，導致部分網(wǎng)絡銷售平臺出現(xiàn)異常。

東航的這一回應被“羊毛黨”點贊的同時，也被認為是一波賺足眼球的營銷，雖然Bug看似讓航空公司損失機票費用，但相當于節(jié)省了不小的獲取新用戶的成本。

類似事件也有不少，一般都是電商平臺自掏腰包打落牙齒和血吞。

損失怎么辦啊?

對于這次漏洞，拼多多的損失是必然的。那么后續(xù)會怎么處理呢?對于公眾，有群里截圖說會砍單處理;對于員工，有職言上爆料相關部門年終獎泡湯。

對于拼多多來說，因為“100元無門檻優(yōu)惠券”被薅羊毛，真的是天降橫禍。根據(jù)它本身的盈利能力，不追回的話拼多多可能出現(xiàn)倒閉的風險。但是一旦去追，王兵律師表示“恐怕就有可能成許霆案了”。