干軟件測試這行已經許多年，見過剛剛開始工作的測試人員，也見過一些非常資深和優秀的測試人員，也見過不少無法成長起來的測試人員。

很多測試人員技術背景很強，操作能力也不錯，但就是很難發現問題，為什么呢？我們就來談談怎樣執行好測試吧，需要培養哪些能力。

工作態度和技術背景就不去說它了。

做任何工作都要有好的工作態度，如果只是想混日子，無論做什么工作都不會有長進的。技術背景當然也是需要的，測試人員可以不如開發人員深入。比如開發某些協議的時候，開發人員往往對rfc已經倒背如流，測試人員沒必要做到如此熟練。

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那么，除此之外，測試人員需要培養哪些能力呢？

我見過不少測試人員，他們非常渴望case能pass。如果一個case由于某種原因被block了，或者fail了，他們都表現出沮喪，或者嘲笑開發人員，認為這給他們的工作帶來了麻煩。

如果一個case順利地pass了，他們都歡天喜地，覺得總算完成了一個工作，可以對經理有交代了。可是資深的測試人員不是這樣的。他們渴望的不是pass一個case，而是通過這個case，幫助開發人員找出更多的問題。

當問題出現的時候，他們很興奮，而不是沮喪。

他們會尋根究底，來考察為什么會有這個問題，如何來解決這個問題，如何來改進測試計劃發現更多類似的問題，等等。當一個測試人員渴望做完一個 case的時候，他往往下意識地會忽略很多他本來應該發現的問題。只要操作能繼續，大的錯誤不出現，他們就不會去主動尋找錯誤。

我記得某部門有個老外剛來，就報了很多的bug。大家發現，他報的很多bug，大家以前也碰到過，但因為不影響測試過程，不認為這是bug，就都忽略了。

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但其實有些bug是很嚴重的問題，比如系統的CPU突然被長時間***占用，內存泄漏，狀態顯示和真實情況不符，等等。到了用戶那里，都會成為用戶抱怨產品的可能。

那個老外曾經也指導過我做平臺集成測試，在他的指導下，我兩個禮拜報了十多個bug。有一個我記得很清楚，就是擴展卡的以太網接口順序與主機上的相反。主機上的網口是從左往右遞增，而擴展卡上的是右邊為1，左邊為2，而且沒有在機器上標注。這樣就很容易造成配置錯誤。

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我一開始碰到這個問題，就認為是自己的問題，為啥我沒配對呢？但是老外說，你也是用戶，你沒配對，用戶也不會配對。到了用戶那里，這肯定就是一個bug。很多人都很不喜歡做集成測試，因為軟件還沒有準備好，測試case運行非常不順利。我發現這么多bug的時候，其實真正的case一個也沒跑成。我一直停留在安裝和基本配置上。

但我一點也不氣餒，反而在這個過程中發現了很多問題，對于最基本的系統啟動和安裝也有了很多深刻的認識。一個測試人員能夠很快成長起來，不是靠他能夠順利地完成測試任務，而是要遇到很多問題，在問題中求成長，在問題中尋找答案。

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測試人員的一個很重要的品質，就是歡迎問題，喜歡尋找問題，而不是完成測試。我發現資深的測試人員都有自己很好的測試習慣，我曾經把這個當成我學到的最寶貴的財富。可是當我想傳遞給其他的測試人員的時候，他們卻嗤之以鼻。

我有個同事，把所有的操作都事先寫在文檔里，用copy-paste來輸入命令。這樣可以完全重復測試過程，而不存在手工輸入錯誤的問題，使得測試過程可以重現。在輸入命令時，他把實時的log顯示和alarm顯示打開，并利用工具記錄所有的命令輸出。每輸入一條命令， 他就會看看是否會出現問題。如果出現問題，他就立刻去分析這個問題出現的原因并考慮是否是個bug。

很多測試人員只有在出了大問題的時候，比如call打不通了，或者機器重起了，或者整個測試結果與預想的不符，才想起去察看和記錄錯誤。

我剛開始做測試的時候，也是這樣的。這樣常常會無法判斷錯誤什么時候出現，是因為什么操作出現的，只好再重復一遍。如果不是必現的問題，就無法說清了。很多測試人員，在測試計劃上寫的是一套，自己做的是另一套。因為測試計劃 和執行不是同時做的，執行時發現了一些問題，調整了測試步驟，但沒有及時更新計劃，也沒有記錄操作步驟。

當發現問題時，只好重新回憶自己做過的步驟，很浪費時間。沒有出現問題的話，測試步驟根本不被記錄。這些問題看似簡單，但影響不小。所以，在平時的測試工作中，有意識地培養起自己良好的測試習慣，是成為優秀的測試人員的一個很重要的品質。資深的測試人員總是把自己當成用戶，喜歡評論軟件給用戶的感受，這是很多測試人員不敢去做的。在測試報告里，我們只關注報了多少個bug，這些 bug有沒有被修改，卻不關心測試人員對軟件的評價。

其實這些評價對開發人員是非常重要的。測試人員往往能感受到系統最薄弱的地方在哪里。比如系統內存保護機制錯誤導致系統經常crash，系統層次過多，交互很成問題，系統有瓶頸，性能上不去，等等。

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軟件人員只有各個分散的bug，卻得不到總體的感覺，這些反饋對系統架構師和開發人員改進系統、提高產品質量是非常重要的。好的測試人員，要時時刻刻站在用戶的角度，表達出自己對軟件，對產品的感受。

資深的測試人員喜歡和軟件人員pair-work。因為軟件人員比較清楚這個軟件的架構，對出現的問題會很快定位，從軟件人員對開發過程的描述，也可以事先判斷出bug容易出現的地方。

而測試人員作為軟件的使用者，可以很快地反饋出自己對于軟件使用的感受。

讓開發人員了解測試，也可以幫助開發人員更清楚用戶的需求，對軟件如何被使用有了深刻的認識。有些開發人員從來沒進過實驗室，壓根就沒用過自己寫的軟件，這是非常非常錯誤的。

好的測試人員，會多和開發人員交朋友，和他們一起工作。敏捷的鼓吹者說應該把測試人員分散到開發人員當中，和他們密切合作。這我也不太贊同。

測試人員彼此之間的交流更加重要，而且測試人員不能受軟件實現的約束。這是有個度的。把測試人員打散，測試人員在團隊中往往處在劣勢，他們很容易成為開發人員的附屬品。開發人員讓他們測什么就測什么，開發人員認為是問題才是問題。測試人員很難成長起來。

所以，和軟件人員共同工作，是在測試人員有足夠的測試經驗的時候，而且應該是建立在平等的基礎上的合作。執行測試，有點像探雷，需要一步一步地走，小心謹慎地前進。目的是找雷，而不是通過。