IT***將分享他們的建議，并讓網絡和基礎設施團隊為混合云環境做好準備。

總部位于芝加哥的建筑商Perkins+Will公司的IT團隊過去常常為其復雜的商業建筑渲染支持龐大的SAN環境。

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Perkins+Will公司在全球30個國家和地區擁有2500名員工，當SAN環境無法滿足企業需求時，Perkins+Will公司選擇將其業務從本地數據中心和邊緣設備遷移到基于云計算的存儲系統。***信息官Murali Selvaraj為此面臨著一個艱難的挑戰：如何重組該公司的50名的IT組織以滿足混合云的需求。

Nasuni Cloud文件服務新環境由由亞馬遜簡單存儲服務Amazon S3)提供支持，只需要三名全職人員，其余的IT人員可以獲得更多的時間開展其他業務。

Selvaraj說：“我們不是一家隨意解雇員工的公司。”他指出，由于沒有行業***實踐來重新考慮新時代的人員配置，Perkins+公司將按照文化理念制定自己的路線。Selvaraj總結說：“那些受過專業培訓的積極主動的員工，將會適應新技術，他們的任務是重新構想IT，通過利用混合云節約的時間和成本，為業務增加更多的利益。”

例如，IT團隊現在可以承擔應用程序、產品和客戶開發中的“創新項目”，以及面向流程的工作，例如新員工和來自合并和收購的公司的入職。他說：“我們正在重新調整從本地思維，如何使邊緣計算設備發揮作用，并通過全球思維考慮如何增加價值。”

總部位于德克薩斯州North Richland Hills的保險平臺提供商HealthMarkets公司***信息官兼高級副總裁Scott Terrell表示，混合云要求IT團隊獲得混合技能，并成為混合角色。

他說，“我們的工作人員通常開展的是傳統IT工作，開發團隊和基礎設施團隊保持獨立。現在，在一個混合環境中，他發現技能與核心服務器配置等孤島無關，更多地與每個人如何使用基于云計算的工具(如Microsoft Azure平臺)來管理和監控可擴展性的技能有關。”

五年前，由于當時新發布的《患者保護和平價醫療法案》的季需求，醫療市場開始向云計算發展。

Terrell說，“我們希望能夠擴大需求，并縮小規模以控制成本。12月15日是一年中需求***的一天，ACA的開放注冊引發了現在基于云計算的呼叫中心通常呼叫量的10倍，而12月16日是最安靜的一天。我們的IT團隊根本無法負擔得起擴展數據中心以應對這種情況。”

這個擁有70名成員的IT團隊也支持后臺應用程序的混合環境、電話系統和Microsoft Office 365遷移到云端，而傭金處理和管理平臺則在數據中心運行。

“遷移到公共云不僅改變了IT工程師開展工作的模式，而且還了解其背后的業務。”JR Storment說道，他曾經與大型企業客戶合作八年，曾擔任Cloudability公司的聯合創始人，并幫助創建了新成立的FinOps基金會，這是一個非營利性貿易協會，專注于編纂和推廣云計算財務管理***實踐和標準。

他認為，規則、思維模式和觀念都必須適應運營支出(與資本支出相比)和實時可擴展性(與冗長的采購周期相比)。“這可能是一次痛苦的過渡，因為必須要了解大量的新知識，并需要獲得新的技能。這很像采用消防水管喝水。”Storment說。

云轉型的這些專家分享了為混合云配備人員的經驗和建議。

考慮最終游戲：完全云還是混合云?

為了在混合云中取得成功，企業需要知道混合云是過渡地帶還是目的地。Selvaraj認為混合云是完全云轉型的一個突破口，而Terrell認為，現在醫療保健等高度監管的行業必須將混合云視為一個目的地。

弗吉尼亞州里士滿咨詢機構Gray Beard公司的總裁兼執行合伙人Christopher Gerhardt稱這種混合云“是一種錯覺”。

Gerhardt在一定程度上承擔著大型IT企業(如游戲公司和金融機構)的工作，并幫助他們向云計算技術過渡。他說，混合環境迫使企業應對運行數據中心和為數據中心配備人員的所有問題。

Gerhardt說，“工作人員需要獲得新的技能和原有技能，這樣就可以獲得云計算的全部好處。如果企業希望將業務遷移到云端，這是必要的。勞動力轉型不應成為云計算的障礙。”

傳達企業云戰略

Storment表示，許多公司正在將IT轉向以產品為導向的開發，并要求公司員工是行業專家、技術全面的工程師和全心全意的商業***，而不是成為某一種技術的深層次專家。他說：“這一變化必須謹慎地進行，所有的問題都必須在談判桌上進行溝通。”

Selvaraj制定了如何在Perkins+Will公司進行混合云部署的愿景，他就開始向他的團隊傳達這一愿景。他說，“這不是一夜之間發生的。這是需要更多的溝通和交流。”。他向團隊解釋說，這一變革將使他們獲得更多的戰略活動，他們將要做的事情將被視為對組織更有價值。“80%的人表示希望參加這個項目。”他說。

在Health Markets公司，Terrell公司承認在早期遇到了一些阻力。他說：“我們的基礎設施團隊并不一定對這些新角色感到興奮，因為這些角色并不像服務器、存儲和網絡等工作人員需要實際操作。***，他們認為這是一個學習新技能和從數據中心日常維護中解放出來的機會。”他認為，重要的是要提前做好準備，使某些人不再擁有對基礎設施的獨家控制權。“我們的團隊對此能夠很好地適應。”他說。

Gerhardt認為誠實是遷移到云端時的***政策。“如果不告訴員工公司的計劃，將失去你希望留下的員工。”他說。

《從問題解決到解決方案設計：將想法變為行動》一文的作者Eduardo Campos對此表示認同。他說，“團隊管理者需要向員工解釋學習新技能的意義，如果員工感到不滿，將不得不處理不良情緒，特別是當員工被要求重新技能時，這意味著他們需要一段時間遠離家人接受培訓。”

評估云計算技能并找出差距

在***執行官的支持下，Gerhardt采取的是一種強硬的技能評估方法，他讓IT團隊成員到公司人力資源部門進行軟技能和硬技能評估。他說，以這種方式開始，可以讓反對云計算或不希望掌握新技能的員工在系統中自行選擇，這樣不必擔心他們會阻礙云計算業務的實施。”

他例舉了一個案例，他幫助一個組織將ERP生態系統轉移到了云端，需要六個月的領導和人力資源規劃，然后又花費了18個月時間完成了重新配置。他得到的***教訓是，不要低估擁有機構知識和知識產權專長的員工的價值。

Campos說，組織應該對一定程度的自然減員有所預期。“有些人可能不想學習新技能或改變原有習慣。”他說。他支持與人力資源部門和行為專家合作的想法，以評估企業的團隊在云計算環境中取得成功的能力。

Selvaraj說，他自己進行了一對一的技能評估，并向團隊成員詢問“是什么激起了他們的興趣”等問題，而這些成員的反應多種多樣。

Terrell說，他希望團隊成員熟悉預算、分配成本，以及進行監督。“云計算運營成本比數據中心更低，但必須小心謹慎，因為可以通過創建更多環境為自己創建其他問題。因為可以通過同時開展太多事情將費用花光，在某一點上，這是一個學習曲線，現在是一個技能***點。”

在通常情況下，Storment會看到團隊成員在需要商業智能、分析和其他更注重商業的技能的云計算環境中茁壯成長。采用云計算，跨團隊協作至關重要，因為每個人都對理解與云計算相關的成本和使用感興趣。他說：“這在以前從來都不重要，因為在數據中心成本方面，像服務器和存儲設備這樣的東西就是一種沉沒成本。采用云計算技術，工程師和業務團隊需要與財務部門就日常成本可視性進行互動，這樣他們就可以了解開支的影響，并共同做出更好的決策。”

混合云培訓和支持

Selvaraj說，很多培訓預算來自于通過云計算節省的資金。他說：“我們的IT預算過去花在網絡邊緣的存儲、備份、數據中心資源等方面。而節省的費用可以直接重新分配給員工，用于技能發展。”

Perkins+Will公司關注的一個關鍵領域是流程管理。Selvaraj發現丹麥辦事處的員工在這一領域具有很高的技能，并派遣其他員工的人來到這個辦事處，在辦事處員工的培訓和幫助下完成這項工作。

HealthMarkets公司在很大程度上依賴開發商來幫助IT團隊提高技能。Terrell說，他們首先培訓新成立的開發團隊，現在這些人正在培訓其他IT人員。該團隊還利用在線研討會和當地教育機會來加快進度。

Gerhardt還依靠外部幫助來提高IT團隊的技能，但要提高速度，但是隨著內部團隊提升自己的知識水平，他們會更加小心謹慎。“一開始可能需要更長時間才能完成任務，但我希望他們能夠學習。”他說。

Stoundation說，由于云計算專家供不應求，FIOPS基金會提供了一個云計算領導可以學習和成長的地方，分享這些群體之間的***實踐，彼此都有很多需要相互學習的地方。”

今年早些時候，Storment、Spotify、Autodesk、Atlassian在內的FIOPS基金會等成員，幫助為支持向公共云過渡的公司開發了一個“支持小組”。“成員們通過FIOPS基金會獲得高級別的轉換支持，因為它是一個獨立的分布式IT、金融和商業***團隊，他們可以協作和分享信息，這樣他們就可以良好的溝通并進行所需的文化變革。”他說。

Campos表示，IT***不應忽視在這種混合環境中對軟技能的需求。“并非所有的IT工程師都為此做好了準備。他們需要社交技能來了解用戶正在從事的工作，與云先生提供商交流的溝通技巧，以及服務水平管理合同。這是一些不同的技能。”他說。

Terrell說，在混合環境中重新設計和優化員工的***方法是鼓勵好奇和創新的環境。“我告訴團隊，這將是一個不間斷的學習過程，所以現在是學習如何學習的好時機。”他說。