攜轉(zhuǎn)期間，客服來(lái)電提示轉(zhuǎn)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)，推薦優(yōu)惠套餐。

不是想轉(zhuǎn)就能轉(zhuǎn)，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”有點(diǎn)難……伴隨攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)落地，一些波折經(jīng)歷也成為坊間話題。

截至11月26日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”已試運(yùn)行兩周有余，在正式上線前夕，新京報(bào)記者在北京體驗(yàn)了這一服務(wù)。相比于剛剛試運(yùn)行時(shí)，三大運(yùn)營(yíng)商的“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)在多處有所提升，不過(guò)整個(gè)過(guò)程依然出現(xiàn)了“意外”，包括手機(jī)綁定的相關(guān)業(yè)務(wù)成了一道坎，外地號(hào)碼需要到號(hào)碼歸屬地申請(qǐng)取消業(yè)務(wù)才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及多次發(fā)送短信才能獲取授權(quán)碼等。

記者體驗(yàn)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商工作人員多會(huì)提示“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)聯(lián)通客服建議慎重考慮“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”，如果是覺(jué)得套餐不劃算可以換很多劃算的。

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式上線后，記者看到，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均布置了印有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的大幅海報(bào)，并會(huì)主動(dòng)出示相關(guān)宣傳內(nèi)容。

問(wèn)題1過(guò)套餐關(guān)

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”正式上線后，有運(yùn)營(yíng)商限制項(xiàng)目減少

11月14日，三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布了“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)實(shí)施細(xì)則。記者注意到，細(xì)則內(nèi)容在服務(wù)范圍、攜出申請(qǐng)條件、攜入辦理材料等方面的規(guī)定大同小異。其中都規(guī)定，用戶攜出需要同時(shí)滿足五項(xiàng)條件，用戶辦理攜轉(zhuǎn)需要先解除影響攜轉(zhuǎn)的服務(wù)，并與攜出方結(jié)清申請(qǐng)攜出服務(wù)時(shí)未出賬的費(fèi)用等。記者在體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，“與攜出方無(wú)在網(wǎng)約定期限限制的協(xié)議”，這條規(guī)定一定程度上成為用戶“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”時(shí)的一道門(mén)檻。

根據(jù)流程，用戶進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，主要有三步：編輯短信查詢資格，再申請(qǐng)攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼，最后到營(yíng)業(yè)廳辦理。11月25日，記者用電信號(hào)碼發(fā)送攜轉(zhuǎn)申請(qǐng)短信后，被告知號(hào)碼辦理了“總機(jī)服務(wù)-本地純賬務(wù)型VPN套餐”，因“號(hào)碼有合約協(xié)議”，需要“在申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)前做好相關(guān)業(yè)務(wù)變更”。記者并不知曉自己還有這項(xiàng)套餐，撥打人工客服電話咨詢得知，這項(xiàng)套餐的辦理時(shí)間為2012年11月，這一時(shí)間遠(yuǎn)在買(mǎi)下這個(gè)手機(jī)號(hào)前。

客服告訴記者，這項(xiàng)套餐并不收費(fèi)，但因套餐存在影響了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理，需本人前往號(hào)碼歸屬地——廈門(mén)的主營(yíng)業(yè)廳取消該項(xiàng)套餐后才能申請(qǐng)授權(quán)碼。

同一天，記者向中國(guó)聯(lián)通發(fā)送了短信，中國(guó)聯(lián)通回復(fù)稱機(jī)主因6個(gè)原因暫無(wú)辦法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，按要求回復(fù)短信可了解無(wú)法辦理的原因。記者繼續(xù)發(fā)送獲取原因詳情短信后大約十秒鐘收到了來(lái)自中國(guó)聯(lián)通的客服電話。“我看您也是咱們老用戶了，想請(qǐng)問(wèn)一下是我們的服務(wù)有做得不好的地方嗎?為什么想要轉(zhuǎn)網(wǎng)呢?”中國(guó)聯(lián)通客服表示，“之前參加的優(yōu)惠活動(dòng)如果沒(méi)到期卻要轉(zhuǎn)網(wǎng)，就必須來(lái)營(yíng)業(yè)廳取消后才能辦理。”至于影響記者攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的因素包括廣東優(yōu)酷會(huì)員回饋活動(dòng)贈(zèng)送3個(gè)月會(huì)員，辦卡時(shí)辦理的日租寶套餐等。不過(guò)，3個(gè)月會(huì)員業(yè)務(wù)，記者只是曾被短信提示領(lǐng)取，并未實(shí)際領(lǐng)取。

通話中，中國(guó)聯(lián)通客服提示，如果進(jìn)行轉(zhuǎn)網(wǎng)可能會(huì)導(dǎo)致微信、支付寶等第三方平臺(tái)的驗(yàn)證信息接收不到，同時(shí)老用戶活動(dòng)將無(wú)法參與，其主動(dòng)向記者表示，年底中國(guó)聯(lián)通會(huì)有多個(gè)針對(duì)老用戶的活動(dòng)，包括送話費(fèi)、送流量等，客服可幫忙申請(qǐng)，但三個(gè)月之內(nèi)機(jī)主將無(wú)法改變目前使用的套餐。

實(shí)際上，在記者發(fā)送資格查詢短信的同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通已發(fā)來(lái)包含5項(xiàng)內(nèi)容的“風(fēng)險(xiǎn)提示”。

“我建議您慎重考慮一下，如果是覺(jué)得說(shuō)套餐不劃算，我們還可以換很多劃算的套餐;假如說(shuō)對(duì)服務(wù)不太滿意，也可以給我們反饋。”中國(guó)聯(lián)通客服表示，如果機(jī)主堅(jiān)持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，可攜帶本人身份證前往營(yíng)業(yè)廳，取消相關(guān)業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。

11月27日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)正式走出試點(diǎn)省份，與全國(guó)廣大移動(dòng)通信用戶見(jiàn)面。記者于當(dāng)天再次發(fā)送短信查詢資格，中國(guó)聯(lián)通回復(fù)記者稱，因2個(gè)原因無(wú)法辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，這與25日相比，少了4項(xiàng)限制，2個(gè)原因同時(shí)顯示為，廣東優(yōu)酷會(huì)員回饋活動(dòng)。值得注意的是，在25日-27日之間，新京報(bào)記者沒(méi)有針對(duì)手機(jī)號(hào)上的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做任何調(diào)整。

問(wèn)題2意外頻出

授權(quán)碼“隱身”，辦理過(guò)程現(xiàn)規(guī)定外步驟

實(shí)際上，早在11月11日，“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”系統(tǒng)上線試運(yùn)行的第二天，記者也曾使用中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼嘗試查詢“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”資格。但是始終沒(méi)有收到短信回復(fù)。隨后有中國(guó)移動(dòng)工作人員回電詢問(wèn)了記者為何會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)出的想法，并表示試運(yùn)行階段系統(tǒng)尚存在問(wèn)題，建議慎重考慮是否攜轉(zhuǎn)。記者致電客服咨詢時(shí)得知，此前辦理的60元集團(tuán)套餐業(yè)務(wù)將影響攜轉(zhuǎn)。

11月26日中午，記者再次使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)發(fā)送資格查詢短信。很快收到回復(fù)稱“號(hào)碼滿足攜轉(zhuǎn)條件，如需辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，請(qǐng)攜帶有效身份證件前往擬攜入運(yùn)營(yíng)企業(yè)當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理。”不過(guò)，在向中國(guó)移動(dòng)發(fā)送了申請(qǐng)授權(quán)碼的短信之后，收到一條“二次確認(rèn)”短信。短信再次表示“號(hào)碼滿足攜轉(zhuǎn)條件”，但攜轉(zhuǎn)后將影響使用139郵箱業(yè)務(wù)。

記者三次嘗試后，均未收到含有授權(quán)碼的短信。咨詢客服后，對(duì)方也表示不清楚，建議記者兩小時(shí)后再嘗試。而記者隨后注意到，“二次確認(rèn)”短信中，有一段文字表示“回復(fù)SQXZ#B，以上業(yè)務(wù)自動(dòng)失效，并繼續(xù)辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。實(shí)際上，這并非“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)中規(guī)定的步驟。

按照流程，如果條件符合，用本機(jī)發(fā)短信申請(qǐng)攜出授權(quán)碼，才能到攜入方營(yíng)業(yè)廳出示有效的授權(quán)碼辦理攜入。不過(guò)，授權(quán)碼的有效期為一小時(shí)。在13：49收到授權(quán)碼后，短信顯示該授權(quán)碼將于14：48失效。記者打車前往5公里外的中國(guó)聯(lián)通廣渠門(mén)營(yíng)業(yè)廳。該營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)大型營(yíng)業(yè)廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶很多。記者取號(hào)時(shí)，系統(tǒng)顯示前面還有十一位用戶在排隊(duì)。等到排到記者時(shí)，已經(jīng)是14:44，距離授權(quán)碼失效只剩下4分鐘。不過(guò)，記者隨后咨詢得知，授權(quán)碼失效后可以再次申請(qǐng)。

當(dāng)天，記者同時(shí)走訪了中國(guó)聯(lián)通南磨房營(yíng)業(yè)廳和中國(guó)移動(dòng)珠江帝景營(yíng)業(yè)廳。此前記者曾致電中國(guó)聯(lián)通客服，對(duì)方表示北京地區(qū)的聯(lián)通自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳均能夠辦理，并向記者推薦了距離較近的南磨房營(yíng)業(yè)廳和垡頭營(yíng)業(yè)廳。但在南磨房營(yíng)業(yè)廳，工作人員告訴記者，目前中國(guó)聯(lián)通在朝陽(yáng)區(qū)只有廣渠門(mén)營(yíng)業(yè)廳能夠辦理該業(yè)務(wù)。本次“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗(yàn)，記者一共走訪四個(gè)營(yíng)業(yè)廳，由于過(guò)程偶遇各種波折，歷時(shí)兩小時(shí)。

11月27日，新京報(bào)記者再次走訪中國(guó)聯(lián)通南磨房營(yíng)業(yè)廳，店員表示可以辦理，并向新京報(bào)記者出示了《中國(guó)聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶攜入告知書(shū)》，其中顯示，辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶需注意，可能要更換終端以及在入網(wǎng)滿120個(gè)自然日后，才能再次申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)等。

值得一提的是，新京報(bào)記者在暗訪過(guò)程中注意到，走訪中的四個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)均布置了印有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程的大幅海報(bào)，大部分工作人員對(duì)于攜轉(zhuǎn)流程也比較了解。11月27日，記者走訪中國(guó)電信平樂(lè)園營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)移動(dòng)西大望路營(yíng)業(yè)廳，店員也向新京報(bào)記者表示可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向新京報(bào)記者出示了相關(guān)宣傳內(nèi)容或文件等。