【51CTO.com原創稿件】為什么IT部門的地位總是提不高、為什么老板對于IT部門的提議不感興趣、為什么IT部門的預算總是被一砍再砍，作為IT管理者的你，是不是也正在被這些問題所困擾？本期《大咖來了》欄目邀請了綠地酒店旅游集團信息技術部總監金勇杰，進行了主題為《IT管理者的自我認知和溝通管理》的分享，希望能給你帶來一些借鑒和思考。

一般場景下IT人與老板溝通，大致會出現這三種人物類型： 第一種是醉心于在技術上的改進，關注于產品性能提升的技術狂人型，第二種是希望通過構建數字化企業平臺，幫助業務賦能的的初級管理型，第三種是使用技術手段達到公司投資回報率、利潤和現金流改進的IT管理者。

IT管理者的自我認知

作為IT管理者，你知道如何溝通嗎？或許把問題拆分成這三個部分會更容易理解：我是誰？我在哪？我在干什么？

我是誰？

你知道自己是誰嗎？這個問題需要分為“你認為你是誰，別人以為你是誰“這兩個角度。如果你認為你是技術大拿，那么你的頂點應該是CTO或技術負責人。如果你只有在設備壞了，才被大老板想起來，那就是高級弱電維修工。不能只是被財務認定是花錢的主兒，更多的是你一定要給公司帶來利潤、爭得話語權。

作為IT管理者你可以經常自豪的對自己說，過去我是IT人中最懂管理的，現在我是管理層中最懂IT的。身為IT管理者一定要明白，你的定位變了，你的責任也就變了，你現在要做的是把董事會、公司管理層的意見和建議，以IT人能夠理解的方式傳播到每個IT部門的同時，把IT部門的訴求，以管理層能理解的方式反饋到公司管理層。

我在哪？

作為IT管理者一定要清晰地知道，你處于企業中的什么位置？你的部門處于什么位置？企業賦予你的使命在哪兒？這些很關鍵，是很重要的自我認知。

下圖為STARS模型的詳細內容，出自《90天保持成功》一書，推薦給你，特別有借鑒意義。

STARS模型分為五大階段，分別是初創啟動、整頓轉向、加速增長、重新組合和保持成功。其中，處于保持成功階段最難，既要保持一家成功企業的生命力，還要管理好目前團隊，同時，在企業中樹立威信，建立自己的成功，這非常困難。這個時期，你的投入產出比并不高，而且在成熟公司中，即使很小的失敗，老板也很難接受。

基于STARS模型內容與我多年經驗的積累，給IT管理者一個建議，無論是入職新企業還是剛剛晉升，都有必要用心就所處部門與其他部門討論你管理的部門當前狀況。對于認知相同的部門溝通起來會比較順暢，可以優先選擇做改變，對于認知不同的部門，就是考驗IT管理者溝通和傾聽技巧的時候了。

我在干什么？

作為在市場上摸爬滾打多年的IT管理者，注定很多決策和純IT技術人不一樣，你可以不是企業中技術最優秀的，但應變能力、向上向下的溝通能力一定要是頂級的。

和老板溝通時，需要直截了當說你將要做什么事，這件事的投資回報率是多少，并給出充分證明。但和IT部門技術人溝通時，就要在傾聽了解多方的看法之后做出正確的決策，從而習慣管理者的角色。

作為IT管理者，說和聽是你主要的溝通方式，溝通是你每天的主要工作，而不是親自寫段代碼或處理服務器、網絡等故障。在溝通和交流過程中，最大限度的了解企業內部和外部的情況，收集大量信息并進行歸類總結，幫助企業解決問題的同時堅持不斷創新，實現為所有IT部門乃至整個企業引導方向，這才是你的職責。

IT管理者的溝通管理

對于IT管理者來說，可能不擅長于演講、勸說、傾聽、反饋、沖突處理和召開會議等方面的技能，但這都是有最佳實踐可以遵循和采納的。

演講

演講前，要先了解聽眾，如來自哪個業務部門、年齡層次、學歷、經歷等信息。在演講過程中，你的眼睛一定要盡量多看聽眾，觀察聽眾們的反應，進而調節和保持聽眾的興趣。演講者切記一定要對分享的內容和自己充滿信心，你的信心會感染聽眾，信心越強感染力就越大，聽眾便會更加贊同你的觀點。

勸說

勸說一般是在私底下進行，盡量避免在大會上進行勸說，勸說中的科學性就是分析并抓住對方的需求，勸說過程中盡可能富有邏輯性，才更具說服力。

傾聽與反饋

傾聽是一項重要的技能，傾聽過程中要認真正確的接收對方意見，并在最佳時機給予有效的反饋。反饋代表著一種觀點，如果對方處于舒適區，可能聽不進你的反饋，但你還是要堅持傾聽完對方的觀點。

沖突處理

當組織中發生沖突，IT管理者需要做到的是進行換位思考，盡量做到對事不對人。事情發生時，IT管理者需要盡快恢復冷靜，要知道有異議是正常的，應對便是。但如果你覺得自己可能是錯誤的，但所有人都因為你的權威性，而不敢發出異議時，此時的你可能就是企業發展的瓶頸。這時的你應該考慮換一個舞臺。。

召開會議

當遇到問題不能解決便匆匆召開會議，其實這樣的做法是不對的，開會其實是管理手段的最后一項。當嘗試了很多方式都不能解決問題時，才要召開會議，但頻繁的開會則代表企業或IT管理者的管理出現了問題。

那么，應該何時召開會議呢？會議大致可分為發散型和明確型兩種類型，發散型就是大家坐在一起，共同探討未來的方向，明確型是希望通過會議得到一個明確的結果。當管理者對會議結果有十足把握，并且實現自身期許的幾率較高，那么可以召開明確型會議，這種會議適合選擇條型桌會議桌；如果沒有明確結果，需要探討未來都有哪種可能性，那么可以召開發散型會議，這種會議適合U型會議桌。

在會議過程中，定會產生不同意見，IT管理者需要著重關注反對意見，因為支持意見只是錦上添花，對最終結果沒有太大幫助，要把反對意見當做磨刀石，不斷改進優化，使得最終結果更加完善。

以上為本次分享內容梗概，更詳盡內容請戳視頻：http://aix.51cto.com/activity/10020.html

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