通訊服務提供商Verizon公司日前分享了2020年可能重塑IT行業的潛在技術驅動力的見解。

對很多企業來說，從技術投資和轉型工作中獲得更大回報的可能性會越來越大。Verizon公司對在2020年可能發生的企業IT轉型趨勢進行了展望。該公司表達的核心觀點之一是，專注于追求效率但避免創新風險的企業會被其他公司超越。

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根據Verizon公司的展望，創新技術提供的可能性很快就會開始見效。Verizon公司酒店、旅游和分銷零售集團副總裁Michel Dupre表示，在過去三到五年中，許多企業的首席信息官所做的數字化轉型都在為未來發展做好準備。現在，首席信息官需要考慮如何進行下一階段的運營。她說：“他們希望當前已經進行的投資或在短期內將要進行的投資做到萬無一失，那么如何制定計劃?這是制定正確策略的關鍵。”

可能還會有其他專業知識來幫助制定這種策略。Dupre s說，許多企業雇用了首席數字官，他們有時會與首席信息官合作，但專注于數字業務。她說，數字化呈現的可能性包括對收集到的數據進行分析，從而為企業基于這些信息做出業務決策創造了機會。

Dupre指出，數據量將會繼續增長，有時呈指數增長，她看到了在基于應用程序的環境中提取相關數據的方法。應用程序也可能變得足夠智能，可以使用這些數據來改進結果，這可能在邊緣計算中特別有用。她說：“數據將驅動應用程序在個人層面上的表現。”

Verizon公司提出的見解和可能性只是企業對數字化轉型如何在2020年形成的觀點，但這些觀點具有一定合理性。

1. 回到技術投資基礎

Verizon公司預計，在滿足企業內部基本和核心需求的技術方面的投資將獲得回報。在滿足消費者需求的努力中，可能有一些技術投資的空間。這就是虛擬現實等專業技術可以發揮作用的地方，通過為客戶提供數字化的表情來響應而不是采用單純的文字，從而實現人性化。

企業現在可以部署技術來簡化生活，節省時間，并將業務運營集中于個人的個性化需求。

2. 利用技術管理不確定性

當前的社會政治和經濟環境可以描述為“生活在不確定的時代”。企業可能渴望獲得資源在未來更好地發展。Verizon公司相信技術可能會通過一些方式來指導企業克服不確定性，并發現機遇。特別是，軟件定義網絡可以為企業提供靈活性，以適應業務擴展。這一切都是為了賦予企業盈利的能力，從而快速有效地進行網絡和技術投資。

3. 重新配置云計算環境

Verizon公司表示，多云環境的興起可能意味著企業可能會感到需要重新評估和構建其基礎設施。人們自然希望利用通過多云實現敏捷計算的優勢，同時也有機會通過移動邊緣計算有效地將應用程序進行容器化和部署。其目標是實現虛擬連接。

4. 處理數據引力

數據的爆炸性增長并不是一個新的發展，但Verizon公司表示，5G通信的到來可能為大量的數據在網絡上移動打開了大門。數據引力的概念意味著軟件和服務可能會采用大量的數據存儲。在邊緣計算和分布式分析的時代，應用程序需要以數據為中心，并且管理數據位置和安全性將是首要任務。

5. 尋求洞察力和控制力

Verizon公司表示，新的方法和可能性的出現將增加對控制的需求。在某些情況下，應用程序和數據的行為方式需要更強大的自動化策略來對其進行全面監視，并了解如果出現問題將會發生什么情況。因此，企業需要洞察和控制端到端應用程序性能，以及與應用程序用戶的關系，以便能夠利用其網絡環境的潛力。

6. 新的操作模式

Verizon公司表示，隨著虛擬化的興起，IT資產的采購可能開始看起來有所不同。多個供應商與組織合作而不是被鎖定的可能性將會增加。這可能會增加需要管理的復雜性。提供客戶成果將是主要重點，因此，這一切都是為了讓客戶更輕松地解決他們的問題。

7. 跨多種媒介的客戶關系

采用眾多可用的移動和在線渠道，客戶與企業溝通的方式不斷發展。在數字時代的早期，電子郵件和SMS消息是最先進的方式。Verizon公司表示，互動已擴展到多個社交媒體和其他平臺。企業可能必須通過增強現實或虛擬現實做出響應。而在未來十年中，其成功的關鍵在于如何最好地管理這些關系。

8. 數字首席信息官的到來

Verizon公司表示，為團隊添加專業技術和知識的競爭可能會呈現出一種新的形式。人工智能可能會通過充當數字首席信息官來幫助企業首席信息官更好地完成工作。雖然并不是所有的任務都可以通過人工智能技術來完成，但處理海量數據可能會給首席信息官帶來優勢。人工智能將使“數字首席信息官”的創建能夠與企業首席信息官并肩工作，利用感官數據突出系統性能，并標記任何問題。

9. 務實的安全立場

隨著計算和網絡連接性的技術進步，網絡攻擊的技術將會繼續變得更加先進復雜。Verizon公司指出，針對政府和企業的針對性攻擊幾乎沒有跡象表明會很快放棄。干擾選舉的可能性甚至可能引起黑客的更多關注，但是內部工作的風險仍然很高，而創建和管理零信任架構的需求比以往任何時候都要強烈。

10. 5G的可能性

提供更快的連接速度和更大的移動海量數據的能力是5G實現的一些承諾。Verizon公司表示，這將為自動化、機器人技術和物聯網領域的企業提供一個平臺，讓它們成為早期采用者，利用這一蓬勃發展的資源。隨著5G的普及，它可能會為輔助服務提供商開放并進入融合之路。隨著先行者希望在全球范圍內利用他們的專業知識獲利，還將看到5G咨詢服務的興起。