3月1日晚間，微盟集團(tuán)再次發(fā)布公告稱，數(shù)據(jù)已經(jīng)全部找回，將于3月3日上午9點(diǎn)恢復(fù)正式上線，同時(shí)也公布了詳細(xì)的商家賠付計(jì)劃，總額1.5億元。

微盟表示：此次事故給商家?guī)砹藝?yán)重的不良影響，我們深表歉意，同時(shí)我們也要感謝在至暗時(shí)刻仍然選擇信任我們的商家、服務(wù)商、合作伙伴、投資人以及所有關(guān)心微盟的朋友們，最后再特別感謝騰訊云團(tuán)隊(duì)!

尊敬的微盟商戶：

截止到3月1日晚8點(diǎn)，在騰訊云團(tuán)隊(duì)協(xié)助下，經(jīng)過7*24小時(shí)的努力，我們數(shù)據(jù)已經(jīng)全面找回，由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗(yàn)，我們將于3月2日凌晨2點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)上線演練，將于3月3日上午9點(diǎn)數(shù)據(jù)恢復(fù)正式上線。

此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴(yán)重的影響，公司管理層對此深感自責(zé)和愧疚，我們準(zhǔn)備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬元。在緊抓數(shù)據(jù)恢復(fù)的同時(shí)，也在同步研究商家賠付方案，我們擬定了現(xiàn)金賠付計(jì)劃和流量賠付計(jì)劃供商家選擇。

同時(shí)此次事故也暴露出公司在數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)了管理漏洞。事故發(fā)生后，我們加強(qiáng)了內(nèi)部流程控制管理，同時(shí)邀請外部數(shù)據(jù)安全專家一起來評估數(shù)據(jù)安全保障方案，并迅速制定了一份數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃，以杜絕此類事故的再次發(fā)生。

事故經(jīng)過

2月23日，因公司員工惡意破壞公司線上生產(chǎn)環(huán)境及數(shù)據(jù)，導(dǎo)致公司系統(tǒng)服務(wù)不可用。目前，該犯罪嫌疑人已被上海市公安局寶山分局刑事拘留。

2月25日，我們緊急恢復(fù)了核心業(yè)務(wù)的線上生產(chǎn)環(huán)境，新用戶使用不受影響，并提供老用戶臨時(shí)過渡方案，確保商家在數(shù)據(jù)暫時(shí)沒有恢復(fù)的情況下可以正常經(jīng)營。

2月28日，我們恢復(fù)了所有業(yè)務(wù)的線上生產(chǎn)環(huán)境，并且開放了老用戶登錄，以及恢復(fù)了微站產(chǎn)品的所有數(shù)據(jù)。

截止到3月1日晚8點(diǎn)，在騰訊云團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，經(jīng)過7*24小時(shí)的努力，我們已經(jīng)全面找回?cái)?shù)據(jù)。由于此次數(shù)據(jù)量規(guī)模非常大，為了保證數(shù)據(jù)一致性和線上體驗(yàn)，我們將于3月2日凌晨2點(diǎn)至8點(diǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)上線演練，在此期間我們的系統(tǒng)將會停止服務(wù)，演練完成后系統(tǒng)數(shù)據(jù)回滾到3月2日的數(shù)據(jù)。

我們將于3月2晚上10點(diǎn)至3月3日上午9點(diǎn)，正式進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)上線，我們將恢復(fù)2月23日之前的數(shù)據(jù)，同時(shí)將2月23日與3月2日的數(shù)據(jù)進(jìn)行合并，屆時(shí)我們所有的數(shù)據(jù)恢復(fù)完成。

事故責(zé)任

此次事故雖由“人禍”引起，但公司管理層有著不可推卸的責(zé)任。

首先公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有對數(shù)據(jù)安全保障方案進(jìn)行深入的評估和審查，沒有聘請外部專家顧問團(tuán)隊(duì)對數(shù)據(jù)安全進(jìn)行評估和測試，沒有把數(shù)據(jù)安全管理納入到日常管理范圍。

其次公司執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官黃駿偉，作為公司技術(shù)負(fù)責(zé)人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起足夠重視，沒有嚴(yán)格按照公司的內(nèi)控管理制度，對運(yùn)維人員的權(quán)限進(jìn)行分級和分區(qū)管理，對于數(shù)據(jù)安全技術(shù)體系的建設(shè)和引入，缺乏全局和前瞻性設(shè)計(jì)，對于安全監(jiān)控體系沒有執(zhí)行到位。

公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒，作為SaaS業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，沒有對數(shù)據(jù)安全引起高度重視，沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)控管理制度并推動研發(fā)側(cè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理。

賠付計(jì)劃

此次事故給商家經(jīng)營造成了嚴(yán)重的影響，公司管理層對此深感自責(zé)和愧疚。事故發(fā)生后，公司管理層在緊抓數(shù)據(jù)恢復(fù)的同時(shí)，也在同步研究商家賠付方案。

首先針對此次賠付計(jì)劃，我們準(zhǔn)備了1.5億元人民幣賠付撥備金，其中公司承擔(dān)1億元，管理層承擔(dān)5000萬元。其中公司董事會主席兼首席執(zhí)行官孫濤勇承擔(dān)3500萬元，公司執(zhí)行董事兼首席技術(shù)官黃駿偉承擔(dān)500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒承擔(dān)500萬元，公司執(zhí)行董事兼智慧營銷事業(yè)群總裁游鳳椿承擔(dān)500萬元。

其次整個賠付方案中，我們既要考慮商家因系統(tǒng)不可用而造成的利潤損失，同時(shí)也要考慮系統(tǒng)不可用而帶來的流量損失，因此我們的賠付計(jì)劃做了兩個不同的方案供商家任選其一。

1. 現(xiàn)金賠付計(jì)劃

我們會針對因系統(tǒng)不可用期間商家邊際貢獻(xiàn)利潤額進(jìn)行賠付，具體公式計(jì)算如下：

邊際貢獻(xiàn)利潤額=日均收入×行業(yè)平均邊際貢獻(xiàn)利潤率×系統(tǒng)故障時(shí)間

(其中日均收入等于該商家在2020年2月17日晚7點(diǎn)至2020年2月23日晚7點(diǎn)在微盟系統(tǒng)中產(chǎn)生的實(shí)際成交額除稅后的平均值;邊際貢獻(xiàn)利潤率是指在收入(不含稅)基礎(chǔ)上扣除商品成本、倉儲及物流費(fèi)及推廣費(fèi)、銷售傭金等與商品服務(wù)銷售及交付過程直接相關(guān)的費(fèi)用之后的邊際貢獻(xiàn)利潤占收入的比例;行業(yè)邊際貢獻(xiàn)利潤率最終參考值將以研究機(jī)構(gòu)公開報(bào)告為準(zhǔn);系統(tǒng)故障時(shí)間自2月23日晚7點(diǎn)至3月3日上午9點(diǎn))

2. 流量賠付計(jì)劃

我們會針對因系統(tǒng)不可用期間的商家給予騰訊廣告50000曝光次數(shù)進(jìn)行流量補(bǔ)償，并且提供賬戶運(yùn)營服務(wù)，同時(shí)再延長SaaS服務(wù)有效期兩個月。

(其中騰訊廣告包括微信朋友圈廣告、微信公眾號廣告、小程序廣告等;曝光次數(shù)是指該廣告被用戶看到的次數(shù);運(yùn)營服務(wù)包含廣告的創(chuàng)意策劃、素材制作、投放執(zhí)行、數(shù)據(jù)分析、賬戶優(yōu)化、數(shù)據(jù)報(bào)表等運(yùn)營服務(wù))

最后我們所有的賠付將通過線上賠付系統(tǒng)完成，公司將在接下來一個月左右開發(fā)完成線上賠付系統(tǒng)，屆時(shí)商家可通過登錄微盟商戶后臺，點(diǎn)擊申請賠付即可完成。

數(shù)據(jù)安全保障計(jì)劃

此次事故暴露出公司在數(shù)據(jù)安全方面出現(xiàn)了管理漏洞。事故發(fā)生后，我們內(nèi)部在系統(tǒng)自查的同時(shí)邀請外部數(shù)據(jù)安全專家一起來評估數(shù)據(jù)安全保障方案，現(xiàn)公布措施如下：

措施一：數(shù)據(jù)安全管理機(jī)制全面加固與整改，加強(qiáng)運(yùn)維平臺治理

• 完善數(shù)據(jù)安全管理制度(涵蓋權(quán)限、監(jiān)控、審計(jì)方面)，嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批制度;
• 使用騰訊云CAM權(quán)限系統(tǒng)進(jìn)行云資源管理，嚴(yán)格執(zhí)行分級授權(quán)和最小集權(quán)限制度，對高危險(xiǎn)動作執(zhí)行二次授權(quán)制度;
• 建立科學(xué)、高效、安全的網(wǎng)絡(luò)策略，對開發(fā)環(huán)境、測試環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格隔離;使用騰訊云堡壘機(jī)替換自建堡壘機(jī)，進(jìn)行細(xì)粒度權(quán)限分級和授權(quán)管理，同時(shí)嚴(yán)格審計(jì)堡壘機(jī)操作日志，發(fā)送安全審計(jì)報(bào)表;
• 加強(qiáng)運(yùn)維安全流程學(xué)習(xí)，職業(yè)道德學(xué)習(xí)，法律學(xué)習(xí)等。

措施二：加強(qiáng)災(zāi)備體系的建設(shè)，做到多云異地冷備

• 建立多云災(zāi)備體系，在北京、上海、南京等地區(qū)建立全備份的冷備系統(tǒng)架構(gòu);
• 借助騰訊云的IAAS的底層服務(wù)能力，建立高可用的同城雙活架構(gòu);
• 云上所有的云主機(jī)，啟用每天的快照策略，保證全量和增量備份;
• 所有非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使用騰訊COS對象存儲系統(tǒng)進(jìn)行歸檔保存，啟用COS的多異地復(fù)制功能，數(shù)據(jù)存放多地，并且COS 冷存儲，確保數(shù)據(jù)只增不減;
• 建立月、季度級別的定期演練機(jī)制和制度 。

措施三：基礎(chǔ)設(shè)施全力上云

• 借助騰訊云數(shù)據(jù)庫MySQL的數(shù)據(jù)高可用和安全體系，逐步放棄自建數(shù)據(jù)庫服務(wù) ，遷移到騰訊云數(shù)據(jù)庫(CDB)，快速具備數(shù)據(jù)庫跨可用區(qū)和異地災(zāi)備的能力;
• 黑石1.0物理機(jī)全面升級黑石2.0，全面使用云主機(jī)。