根據Gartner的研究，隨著冠狀病毒(COVID-19)的傳播，短期內首席信息官應采取三項措施，來提高其組織對病毒的抵御能力，并為其反彈和增長的趨勢做準備。

[[319189]]

Gartner高級研究總監Sandy Shen說：“在像COVID-19這樣的動態情況下，冠狀病毒有可能像網絡入侵或自然災害一樣，對組織的持續運營造成極大的破壞力。”

“當傳統渠道和運營受到爆發病毒的影響時，數字渠道、產品和運營的價值將立即凸顯出來。這是對那些注重日常運營需求、以犧牲數字業務投資和長期彈性為代價的企業的警鐘。”

本文建議首席信息官短期內盡快采取以下三項措施，為客戶和員工提供支持并確保企業的持續運作。

提供具有安全控制和網絡支持的數字協作工具

組織、城市和國家采取的各種隔離措施和出行限制，使得很多企業的業務運營中停或受限，帶來了很大的變動、不確定性。

在尚未建立遠程工作能力的企業中，CIO需要在短期內制定臨時解決方案，包括確定用例要求，例如用于常規通信的即時消息傳遞工具、文件共享/會議解決方案以及對諸如企業資源計劃(ERP)和客戶關系管理(CRM)等，同時審查所有安全措施，確保對應用程序和數據的安全訪問。

組織還需要解決人員短缺問題，以維持基本運營。CIO可以與業務負責人一起進行員工隊伍規劃，以評估風險并解決人員缺口，例如確定關鍵任務服務區域。

CIO可以了解如何使用AI等數字技術來自動化任務，例如候選人篩選和客戶服務。

通過數字渠道吸引客戶和合作伙伴，維持銷售活動

許多企業已經開始通過數字平臺吸引客戶，例如品牌網站和應用程序、在線市場和社交媒體。但是離線的面對面交流仍然起著很大的作用。

工作場所協作、視頻會議和實時流媒體解決方案可以服務于不同的客戶和銷售場景。組織還應使客戶能夠通過在線、移動、社交、信息亭和交互式語音響應(IVR)渠道使用自助服務。

Shen說：“隨著市場需求萎縮以及人們越來越依賴網絡平臺提供的日常用品，數字渠道的價值逐漸凸顯。企業可以利用在線市場和社交平臺等數字渠道來彌補部分需求損失。”

“他們可以設置管網或者賬號，并集成商務功能以實現在線銷售。他們還應該迅速調整產品，使其適合通過數字渠道進行銷售。”

為員工建立單一的真實信息來源

無論是來自未經驗證的混亂數據還是完全數據的屏蔽，都會導致企業做出錯誤的決策，加劇員工的焦慮，并使組織對恢復正常運營的準備不足。如果組織可以利用數據做出更好的決策，并更有效地將進度傳達給員工，則可以減輕這種焦慮。

Shen說：“組織可以從內部和外部資源中提供精選內容，為員工提供可操作的指導。這些信息來源包括地方政府、醫療機構和國際組織，例如世界衛生組織(WHO)。人力資源和企業傳播負責人應該參與審核內容，并闡釋公司的規章制度。”

“企業還應設置一個網站、應用程序或熱線以定期共享疫情信息。員工還可以使用這些平臺將其健康狀況上報公司，并尋求緊急幫助和關懷服務。”