在網絡、業務、資費、內容與服務等五大競爭領域日益同質化的今天，移動、電信、聯通三大通信運營商幾乎已將所有底牌打出，價格似乎被證明是唯一的手段與利器，整個市場競爭已然呈現絞殺狀態。近日青海電信就超低價格、高額補貼、免收調測費、宣傳免費送寬帶和電視等違規及過度競爭問題，牽頭當地三大運營商進行溝通、協商。

某省三大運營商廣告誤導消費者被約談

2018年，某省工商局不斷接到各地消費者投訴舉報，稱移動、聯通、電信發布的手機“流量不限量”套餐廣告與實際情況不符。

消費者普遍反映，三大運營商提供的手機流量服務在當月流量使用達到20GB或40GB后，手機出現視頻卡頓、圖像非常緩慢、不能正常傳輸文件和視頻等無法正常上網的現象，當月流量使用達到100GB時實行停止流量服務完全不能上網。消費者對三大運營商的廣告欺騙行為十分憤慨，要求工商部門從嚴查處。事實上，部分運營商虛假宣傳就是運營商之間過度競爭的一個結果，最終損害到的還是消費者的利益。

運營商的競爭意識毀掉“競爭力”

一直以來，三大運營商之間的競爭不斷，特別是4G時代，三家大打價格戰，造成增收不增利的困境。但是我們會發現，很多地方的運營商，一面喊資費太低了，另一面又在免費送卡、貼著錢發展用戶。

于是看到了校園市場里瘋狂擺攤的場景，甚至時不時還會上演“肉搏戰”。如果你問他們，資費這么便宜，又送這又送那，能掙到錢嗎?運營商或許會異口同聲地告訴你：不能!但是不這么干，用戶就全跑到友商那去了。

個人通訊資費是便宜了，一頓好一點的早餐都夠付一個月的通信費了。事實上大多數老百姓也不會在乎多幾十、少幾十通信費用。但是同樣是80一個月，你明明白白地說一個月收80，跟開卡時說一個月只要50，可沒過多久，以各種各樣方式再悄悄地增加30，這兩種情形，用戶的感受能一樣嗎?

可是為什么沒人愿意做明明白白收80的那個人呢?因為要競爭!人家宣傳說只收50，我收80，哪來的用戶?這就是強烈的“競爭意識”下，運營商普遍的競爭邏輯——搶人為第一要義。因為人是搶過來的，而不是靠服務吸引過來的，越是搶人，服務越差，服務差了，哪來的競爭力?

競爭其實沒那么重要，當我們緊盯競爭對手時，我們就怠慢了客戶。運營商要把緊盯競爭對手的目光轉移到客戶身上來，切實關注客戶需求，并提升能力去滿足客戶需求，客戶才是我們真正應該緊盯的對象。

運營商行業內耗嚴重

通信行業是市場化程度比較高的行業，運營商也是最早推入市場的一批央企。市場之所以是最有效的資源配置方式，是因為市場中擁有充分的競爭。

運營商行業內常常競爭殘酷，除了價格戰，近年來，運營商花在營銷上的錢也不少，低價促銷、終端高額補貼、免費贈送等活動再次加深了運營商的負擔。因為三家都有自己的網絡，網絡好壞決定質量，消費者便有了選擇的余地。而像電網、鐵路，全國就一張網，怎么競爭都沒用，不得不說通信行業是國內壟斷行業改革較好的領域。

但在國外，運營商的利潤并不低。在移動互聯網之前，大家都靠語音短信賺得手軟。到了移動互聯網后，日子不如以前，但依然不算差。美國運營商平均一個用戶每月消費100多美元，而中國移動平均一個用戶每月消費只有70多人民幣。

由此，我們也能看到，運營商的“競爭意識”，有時演變成了互挖“墻腳”的行業內耗。這樣的競爭意識，不僅沒能提高運營商的競爭力，反而在摧毀自身競爭力，也拉低整個行業的價值。

5G時代運營商需要改變思路

如今5G時代，面對巨大的投資壓力，運營商的日子更加難過了，不僅需要巨額投資建設5G基站，還要承擔3G、4G時代因價格戰所遺留的盈利虧損的后果。青海電信針對違規及多度競爭等現象，主動牽頭三家運營商解決問題，這一做法實屬不易，值得其他省市的公司學習!

只專注于“老本行”、只會搞“窩里斗”的競爭意識，是一種不健康的競爭意識。真正的競爭意識，當是創新進取、攻城略地不斷開拓邊界的意識。

真正的“競爭意識”，會促使我們把優秀的互聯網企業、科技企業當成競爭對手，把提升創新能力、服務能力作為競爭的手段，并逐漸形成差異化的行業競爭格局，如此企業才會有真正的競爭力。這個行業生態也才會變好，員工們的日子也才能變好。