如今，大多數(shù)營銷人員已經(jīng)難以跟上網(wǎng)站、CRM、電子郵件和移動應(yīng)用程序捕獲客戶數(shù)據(jù)的浪潮。隨著物聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)改變消費者的生活，并隨著數(shù)十億臺新設(shè)備和傳感器的全球部署及其所帶來大量數(shù)據(jù)，隨之而來的挑戰(zhàn)將更為嚴(yán)峻。

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IDC估計，到2025 年，全球每天每個人與聯(lián)網(wǎng)設(shè)備互動的次數(shù)將近4800 次。雖然營銷人員在管理物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新數(shù)據(jù)量方面存在挑戰(zhàn)，但他們也有很多收獲。物聯(lián)網(wǎng)可以為能源和醫(yī)療等特定行業(yè)的營銷人員提供其客戶的第一手直接數(shù)據(jù)，在其他情況下，物聯(lián)網(wǎng)則豐富了現(xiàn)有客戶資料。總體而言，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了前所未有的數(shù)據(jù)量，并基于對客戶偏好和需求的實時洞察，創(chuàng)造了與客戶互動的新機會。

從物聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生有意義的見解

以下是營銷人員如何利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與客戶建立更深層次關(guān)系的四個潛在提示和好處：

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶見解：通過分析物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，營銷人員能夠了解客戶的行為模式，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或機會，并確定需要更多客戶支持的領(lǐng)域。根據(jù)收集到的見解，公司可以對其營銷方法進行個性化，例如為現(xiàn)有客戶推薦互補的產(chǎn)品或服務(wù)，或為潛在的新客戶提供激勵方案。為了獲得這些見解，公司需要通過解析、分類和標(biāo)記將原始物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)換成可用事件。

• 合并數(shù)據(jù)源以了解更多信息：通過將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與來自其他(通常是數(shù)字來源)的數(shù)據(jù)相結(jié)合，營銷人員可以獲得孤立地不可見的信息。健身追蹤器中記錄的跑步者行為與他們的鞋子購買歷史相結(jié)合，可以為他們何時需要新鞋提供有價值的見解。與室外溫度相比，智能恒溫器讀數(shù)有助于識別可能需要升級隔熱材料或新窗戶的客戶。通過連接大量的物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，公司可以獲得對客戶前所未有的洞察力。

• 通過設(shè)備與客戶聯(lián)系：許多物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備提供了與客戶直接溝通的機會。這包括從產(chǎn)品或升級方法中獲得更好結(jié)果的建議。但是，了解共享哪些數(shù)據(jù)以及何時共享至關(guān)重要。營銷人員可以通過將來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)連接到營銷系統(tǒng)來獲得這種了解。

• 利用物聯(lián)網(wǎng)擴大營銷范圍：物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)還可幫助發(fā)現(xiàn)客戶需求或興趣，從而促進通過其他渠道進行交互。只有將物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)與其他客戶數(shù)據(jù)組合到一個統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫中，然后再與其他營銷系統(tǒng)共享時，才有可能這樣做。這樣就可以以其他形式(例如通過電子郵件或社交媒體活動)利用數(shù)據(jù)。

開始為客戶創(chuàng)造新價值

物聯(lián)網(wǎng)給客戶數(shù)據(jù)管理帶來了新的挑戰(zhàn)。但是，能夠從這些數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)見解的公司可以獲得了解和與客戶互動的新可能性，這使得捕獲物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換為營銷人員可以使用的格式所需的額外工作是值得的。

為了最大限度地利用機會并為客戶創(chuàng)造新價值，公司需要適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)世界。這包括制定策略來管理大量流媒體輸入、執(zhí)行高級解析和事件提取、以可用格式存儲數(shù)據(jù)，以及與其他市場營銷系統(tǒng)連接以進行分析和執(zhí)行。這不僅有助于公司獲得有意義的客戶見解，并在今天付諸實施，而且還將使他們能夠在未來發(fā)展與客戶的關(guān)系。