當云計算的應用突然變得重要時，它們并不能神奇地變得更可靠。

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在當前的冠狀病毒疫情期間，企業對云平臺提供商(AWS、Microsoft Azure、谷歌云平臺)和軟件即服務(Salesforce、Zoom、Teams)的依賴性增加。根據云計算運營商的報告，目前市場需求旺盛，微軟公司首席執行官Satya Nadella說：“我們在這兩個月內看到了完成了需要兩年時間才能完成的數字化轉型。”

這種成功帶來了新的挑戰和越來越多的責任。企業傾向于將他們的應用程序和服務分類為級別或類別，這定義了他們在服務級別、訪問權限、透明度和問責制方面可能需要的內容。在最初的十年中中，測試和開發應用程序、影子IT以及規模較小和較新的在線業務是云計算需求的最初和主要推動力，而這些需求的可用性相對較低。但是對于關鍵的生產應用程序(現在是云計算公司的最大目標)，企業對期望和合規性的要求要嚴格得多。

在大流行期間，許多應用程序(例如視頻會議和協作工具)比以前更加重要。這是一種已經在發生的趨勢，但是盡管以前幾乎沒有察覺，但現在更加明顯了。數據中心標準機構Uptime Institute將這種趨勢描述為“蠕變關鍵性”，并且可能導致人們稱為“非對稱彈性”的情況，這種情況發生在應用程序所需的彈性級別與支持它的基礎設施不匹配時。

大型公共云運營商認為這并不適用于他們，因為所有人都從一開始就解決了可用性問題。事實證明，占主導地位的云計算架構以及使用可用性區域的多站點復制都是在相當強大的數據中心上構建的(如果不是始終統一或可證明的話)，這種架構非常有效。根據Uptime Institute公司的數據，云計算服務確實遭受了一些與基礎架構相關的中斷，但大多數企業不會這樣。

對于云計算公司而言，不幸的是，僅提供可用性或遵守優秀實踐的保證還不夠。在2019年和最新的2020年全球IT和關鍵基礎設施運營商年度調查中，Uptime Institute詢問受訪者是否將關鍵任務工作負載放入云平臺中，以及彈性和可見性是否成問題。每年的答案幾乎是相同的：超過70%的受訪問者沒有將任何關鍵應用程序放在云平臺中，其中三分之一(占受訪問者總數的21%)表示原因是缺乏對彈性的可見性/責任感。在將應用程序放置在公共云中的受訪問者中，有六分之一的受訪問者表示他們的可見性不足。

更加開放和負責任的壓力越來越大。在冠狀病毒疫情期間，各國政府試圖更好地了解其國家關鍵基礎設施的脆弱性，但這并不總是那么容易。在英國，政府對云計算提供商無法獲得良好的信息表示擔憂。

在金融服務部門，特別是在歐洲，正在制定和應用的規則可能會為其他部門提供遵循的模式。歐洲銀行管理局(EBA)表示，除非對銀行開放以進行全面的現場檢查，否則銀行不得將云計算或托管公司用于關鍵應用。對于銀行來說，這是一個挑戰，銀行必須驗證數十個或數百個數據中心的構建和運行良好。事實證明，這些規則很重要，因為如果沒有這些規則，尋求準入的銀行將不會總是受到歡迎。

金融服務監管機構和運營商面臨的挑戰是銀行系統高度依賴，許多端到端流程跨越多個業務，多個數據中心和數據服務。一個人的失敗可能意味著系統性的失敗。將風險最小化和全面問責在該領域至關重要，而僅提供99.99%的可用性是不夠的。

在疫情期間，云計算提供商的表現不錯，但是出現了故障或減速。例如，微軟公司的成功導致在許多地區限制Azure服務的可用性。對于測試，開發人員或甚至是一些規模較小的企業，這不是太嚴重：對于關鍵的企業IT來說可能是如此。

Uptime Institute的數據表明，只有不到10%的任務關鍵型工作負載在公共云中運行，并且這個數字的增長速度沒有云計算整體增長的速度快(即使像Microsoft Teams這樣的新應用已在全球范圍內得到廣泛就應用)。而隨著更多的責任感和可見性，該數字可能會更快地增加。