RPA可能是企業可以采用的更低風險和更高價值的自動化方法之一。RPA工具使企業可以對機器人進行編程，以執行通常由工作人員執行的任意數量的任務，從而使這些人員騰出時間來專注于更重要的任務。

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RPA可能帶來的好處包括：降低成本、優化運營、改善客戶體驗、減少錯誤、簡化管理和控制，以及快速實施和增加投資回報。這些好處推動了RPA支出的增長：調研機構Gartner公司預測今年RPA軟件的支出將達到13億美元;Forrester公司預測2021年RPA軟件市場將達到29億美元。

同時，許多挑戰可能會阻礙RPA在企業中的更多應用。根據Everest Group公司發布的一份RPA入門報告，其中的障礙包括：缺乏可靠的RPA策略、有限的業務理解或投資、尋找經驗豐富的RPA資源、組織變更管理、IT安全和合規性關注、對工具的困惑、確定關鍵要求的麻煩、最佳的自動化流程，以及持續的維護和監視所需要的意外時間。

成功實施RPA的8個秘訣

企業如何克服這些挑戰?行業領先的企業如何在其組織范圍內擴展RPA的使用?以下是成功實施RPA的8個秘訣：

1. 制定清晰的RPA策略和路線圖

技術咨詢機構Pace Harmon公司的負責人Siddhartha Sharad說：“擁有成功的RPA團隊的企業建立了明確定義的自動化章程，概述了在規定的時間表內可量化、可測量和可實現的具體業務目標。”

Sharad表示，更進一步地說，團隊成員還了解他們的工作如何與戰略和目標保持一致。Everest Group公司表示，利用RPA供應商或咨詢合作伙伴了解RPA將如何融入其現有環境并定制其路線圖，這可能是很好的第一步。

2. RPA需要獲得高管支持

Sharad說：“RPA項目在企業管理層和高級管理人員的支持下更有可能獲得成功。這能夠為從最初的嘗試向RPA大規模過渡提供資金和其他支持。他指出，這也消除了組織瓶頸，以幫助RPA項目不斷發展。

3. 跨業務部門的合作伙伴

端到端的業務流程通常跨越功能和業務部門，而相關的自動化也是如此。Sharad說，“不管支持來自何方，成功的企業都能夠確保多功能協作來運行自動化程序。”

RPA領導者組建了跨職能的團隊，其中包括來自業務、IT、風險與合規、運營和人力資源部門的代表組成，以便快速協調，投入所需資源，并共同執行RPA計劃。

4. 遵守法規和安全性

Everest Group公司在其發布的RPA入門文章中建議，這兩個小組都需要參與，以使機器人能夠訪問可能涉及敏感數據的系統和過程。成功的RPA團隊會及早邀請這些合作伙伴來解決有關數據保護的問題。

5. 建立強大的流程基礎

Sharad說：“在擴展和維持RPA方面取得成功的企業在強大的運營和流程基礎上做到了。”他們很有可能已經積累了一套智能的可用工具，采用了敏捷和DevOps實踐，擁有強大的變更和事件管理流程，并擁有強大的治理和生產控制。這使得他們能夠運行一致、穩定、可靠的RPA程序。

Everest Group公司在其入門文章中指出。“從一開始就制定變革管理和治理計劃對成功至關重要。有效的溝通、適當的培訓計劃(重新學習技能和升級技能)、流程所有權和處理日常機器人操作和異常的人員、建立相關的IT基礎設施、IT和業務職能部門之間的角色分工，以及降低風險以適應robot+FTE環境是一些關鍵因素。”

6. 利用互補技術

例如，流程挖掘或發現技術可以幫助企業識別RPA的潛在客戶，并維護一個健康的自動化管道。據Everest Group稱，可重復使用的自動化模塊、自我修復功能和預測分析可以實現更有效的機器人開發、維護和監控。他們還可以利用人工智能改善核心RPA功能的RPA供應商的優勢。

7. 向合作伙伴尋求RPA技能的幫助

企業可以通過多種選擇來加強培訓和教育：由供應商、在線用戶社區提供的培訓計劃，甚至可以從服務提供商或系統集成商那里獲得經驗豐富的RPA資源，從而在企業培訓自己的內部團隊時使事情順利進行。Everest Group公司表示，供應商正在投資招募更多的認證培訓合作伙伴，以為客戶提供更大的培訓靈活性和可及性。

8. 使RPA民主化

企業的團隊受過培訓并能夠部署RPA機器人以自動執行基本的日常工作任務，這是真正成熟的標志。

Sharad解釋說：“自動化不再像一個自上而下的程序，而是一種基本的能力。基層員工產生了健康的自動化想法管道。RPA被廣泛采用;機器人對于員工的工作方式而言是真正不可或缺的。”