機器人流程自動化(RPA)如今正在改變數字化支持體驗。根據調研機構Gartner公司最近發布的一份調查報告，2021年，全球的機器人流程自動化(RPA)軟件市場規模預計將達到20億美元，而且毫無疑問，在過去的一年中，機器人流程自動化(RPA)已在企業董事會的議程中占據更重要的位置。

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盡管取得了很大進步，使許多日常工作和人工任務變得更加容易實現自動化，但一些企業發現其生產力和自動化能力已經停滯不前。

隨著企業致力于提高效率，通常認為采用新技術就可以解決所有問題。但是，不應低估人員與技術之間的相互依賴性。企業必須在兩者之間取得適當的平衡。

三思而后行

簡而言之，要重新構想流程首先需要進行了解。隨著機器人流程自動化(RPA)加快發展步伐，一些企業在確定機器人流程自動化(RPA)如何以及在何處能為他們的業務帶來好處之前，需要三思而后行。

用戶分析對提供數字流程的完整視圖至關重要，從而使業務和IT領導者可以開始描繪可在哪些方面獲得關鍵的效率提升。

評估工具可以更好地洞察企業的員工在軟件應用程序上完成的日常任務和流程。更有價值的見解將會超越表面的流程圖表，并提供可以為企業提供機器人流程自動化(RPA)路線圖的情報。

諸如用戶如何與平臺交互、哪些任務被反復糾正或持續時間最長的任務之類的見解，不僅有助于確定應自動執行哪些流程，而且可以突出顯示軟件應用程序可以使員工更好地工作的領域。

雙管齊下

某個流程不適合采用自動化技術的原因有很多，但是應該考慮一些事情，例如自動化所需的時間以及流程中需要人工干預的步驟之類的問題。一般來說，流程的邏輯性越強、定義越容易，其自動化就越快捷。

通過全面了解企業運營的流程，將確定哪些流程可以并且應該實施自動化，以及哪些流程是人為驅動的。這不僅對提高效率至關重要，而且對證明員工受益和了解他們適合這種新工作方式也至關重要。

考慮在哪些地方可能需要提高技能或知識共享，以確保員工具備支持自動化的能力。擁有合適的技術固然很好，但沒有合適的人員和技術支持也無法有效運行。隨著機器人流程自動化(RPA)和其他基于機器的學習功能在未來幾年內不斷發展，人員與技術之間的關系將變得越來越重要。

在工作流程中賦予員工權力

雖然不能完全自動化某個流程，但并不意味著不能獲得更高的效率。對于那些以人員為主的流程，需要考慮如何在工作流程中為他們賦予權力。現在，許多企業正在尋求這種數字支持形式，而不僅僅是電子郵件或在線資源中心等傳統通信方法。

在工作流程中進行溝通，例如通過應用程序內彈出窗口或通知，可以確保員工擁有快速解決問題的工具和指導。它還減少了場景切換(也就是一天中多個應用程序之間的切換)。這是統一數字化員工體驗并確保軟件適用于員工的關鍵步驟。

關鍵績效指標是最重要的事項

如果企業需要重新構想流程，那么也應該重新構想衡量指標。與任何技術投資一樣，明確定義指標是確保機器人流程自動化(RPA)在運營環境中成功的關鍵，但對于監控員工工作流程的任何改進也是關鍵。

關鍵績效指標(KPI)應與長期業務成果(例如提高生產率和節省成本)聯系起來。這對于獲得領導層的支持以及向組織內更廣泛的員工群體展示機器人流程自動化(RPA)的好處至關重要。