亞馬遜中國隆重開啟“2020亞馬遜創新日”，首次揭秘創新“中國公式”背后的內涵，同時也從跨境網購、技術研發、亞馬遜云服務（AWS）等層面深度解讀了后疫情時代互聯網創新科技，特別是人工智能（AI）和機器學習（ML）推動經濟全面復蘇和全球產業數字化革命的強大驅動力。

本次“創新日”活動延續了“全球資源 本地創新”主題，也是亞馬遜中國第三次以“創新日”形式展示全球及本地的創新成就。活動中，亞馬遜中國副總裁李巖川分享了亞馬遜全球的創新理念、文化和最新技術成果，并從技術應用、客戶體驗、商業模式三個維度解讀了亞馬遜為中國跨境電商行業帶來的“智”的飛躍；亞馬遜海外購中國技術負責人王毅則從技術研發的角度出發，展示了亞馬遜為中國市場定制的本地化創新實踐，并闡釋了基于本地需求的創新如何成為全球創新的基石；AWS首席云計算企業戰略顧問張俠則著重分享了AWS的創新實踐，解讀了AWS如何在支持亞馬遜內部業務創新的同時，更為全球數百萬客戶的創新賦能，助力各行各業、各種規模的企業加速數字化轉型、提高競爭力。同時，AWS一直致力于通過云服務和技術為各類機構賦能，促進科研創新以及人才培養，為經濟轉型和社會發展做出貢獻。

今年是亞馬遜成立25周年。作為全球互聯網前沿科技的先鋒和領先企業，亞馬遜一直在引領行業創新的腳步。截至2019年，亞馬遜全球擁有逾120,000項技術專利，并已廣泛應用于智能語音交互、智能硬件、智能購物、智能物流等場景：

·智能語音交互：亞馬遜Alexa智能語音助手的推出激發了全球AI熱潮。目前Alexa已能提供超過100,000項功能應用，每月約有數千萬活躍用戶，每周產生約數十億次用戶互動，在全球擁有數十萬合作伙伴，不僅為全球開發者提供了實現夢想的空間，還成為了全球智能設備領域制造商的戰略發力點。在今年疫情期間，Alexa智能語音助手還幫助一線醫護人員“無接觸”地與家人、朋友、同事實時保持聯系，讓人們深刻感受到科技為人類在逆境中帶來的鼓舞。

·智能設備：近年來，亞馬遜在諸多領域加大了對智能設備的研發和應用的投入，以期全方位塑造未來智慧生活場景。其中，亞馬遜Echo系列智能設備已在全球獲得超過40萬條5星級評價。目前，亞馬遜智能設備已覆蓋生活的方方面面，例如Echo Frames智能眼鏡、Echo Loop智能戒指、Echo Auto車載語音產品、Echo Glow兒童變色夜燈、亞馬遜智能烤箱、Ring Alarm Keypad家庭安防產品，以及正在開發中的Ring Fetch寵物追蹤器等。

·智能購物：憑借技術創新應用，亞馬遜引領全球零售進入智能購物的新時代。革命性的線下實體店Amazon Go使用計算機視覺、傳感器融合及深度學習等技術，令消費者直接跳過人工收銀環節，無需排隊結賬。而同樣基于Amazon Go中的無人收銀技術，亞馬遜在今年7月推出了智能購物車，利用計算機視覺技術識別放置在購物車內的商品并進行自動收費。Amazon Go和智能購物車共同打造了“即拿即走”的便捷式購物體驗。

·智能物流：亞馬遜在全球率先開啟了智能物流的變革，其中兩大革命性舉措包括智能倉儲和智能配送。現如今，亞馬遜在其全球的26個運營中心應用了超過100,000個Kiva機器人；亞馬遜Prime Air無人機項目正在持續升級機型，以保證訂單交付的運送效率、穩定性和安全性。此外，亞馬遜在去年研發了全新的電動送貨機器人——Amazon Scouts，在今年疫情期間，這個自動交付設備充分發揮了無接觸配送的優勢，為人們在非常時期的生活帶來便利。

秉持著“全球資源 本地創新”的理念，亞馬遜中國積極整合全球優勢資源，以本地客戶需求為出發點，推行從技術到模式、從體驗到服務的全方位本土化創新，同時總結出一套獨特的“中國方法論”，并將在本地的成功經驗反哺全球。

創新不止 以新“智”慧引領新消費

在亞馬遜，持續不斷地創新是企業倡導的核心文化，這也是亞馬遜在全球創新企業榜上一直名列前茅的原因。而亞馬遜中國更是依托全球強大的技術實力，充分利用全球的創新成果，不遺余力地推動技術應用、客戶體驗及商業模式的創新，在打造“中國公式”的同時，為跨境電商行業健康快速的發展提供可借鑒的經驗。

在技術創新方面，亞馬遜中國基于差異化的跨境網購模式，推出了獨一無二的全球促銷同步技術。該技術在保證正品的基礎上，讓消費者可實時享受美、英、日、德四大海外站點“同貨源、同庫存、同折扣”的跨境網購體驗。這一跨國界、跨時區、跨品牌的創新技術使得中國消費者能獲得更豐富的商品選擇，更優惠的促銷力度和超長的網絡購物時間，從而真正的實現一站輕松購全球。與此同時，亞馬遜也不斷致力于提升客戶的購物體驗。消費者在跨境選購服裝、鞋靴等商品時，往往會因為各國及各品牌的尺碼差異而產生許多不便。為此，亞馬遜中國海外購的技術研發團隊從解決消費者的實際痛點出發，推出了“智能尺碼助手”，如今已經升級至第三代：通過大數據收集，開發基于客戶評論和反饋的機器學習模型，讓“智能尺碼助手”更加精準，將尺碼匹配的顆粒度從“品牌品類”提升到了“單個選品”，為消費者帶來堪比“真人導購”的海淘體驗。另外，在商業模式創新方面，作為首個本地化的全球商店，亞馬遜海外購充分依托全球布局的優勢，以19大站點連接起全球175個運營中心，將各地的資源連線成面，進而覆蓋3億全球消費者，組成了強大的全球智能網絡；并通過輕量化運營模式，利用大數據、人工智能、機器學習等技術能力，實現了本地零庫存、低成本以及“訂單未下 貨已先行”的高效運營模式。亞馬遜海外購在中國的創新實踐被成功地復制到了亞馬遜在墨西哥、英國和澳大利亞等十個海外市場。

亞馬遜中國副總裁李巖川認為：“互聯網技術和客戶需求不斷變化，唯一不變的是我們創新的腳步。”亞馬遜海外購只是亞馬遜在中國諸多創新舉措和實踐的一個代表。得益于全球先進的技術與資源優勢，亞馬遜將持續推動本土化創新，服務中國億萬消費者；同時為行業注入數字化轉型的新動能，將亞馬遜持續的創新之力與中國速度的內生之力相融合，最終惠及中國乃至全球的產業數字化升級。

客戶需求是科技創新的本源

亞馬遜25年的成功來源于始終遵循“顧客至尚”的核心價值觀，這不僅體現在先進的商業理念上，更反映在持續不斷的技術創新上。在諸如人工智能、機器學習、神經網絡計算等先進互聯網技術領域，亞馬遜作為全球創新的領導者，在利用這些技術改變人們工作和生活的同時，也推動著產業走向數字化變革的新高峰。

借助人工智能、機器學習等先進技術，以及圍繞用戶行為、商品特征等多維度的大數據分析能力，亞馬遜海外購在其網站運維和功能開發等方面大大減少了人為干預，極大程度的實現了自動化、智能化的后臺運營。在針對消費者的個性化內容推薦上，亞馬遜海外購實現了真正的“千人千面”：在頁面布局方面，根據客戶特征等數據使得“亞馬遜暢銷榜”、“全球品牌精選”等模塊排序因人而異，做到精準觸達；在商品、促銷信息推薦方面，搭建定制化信息瀑布流，利用深度卷積神經網絡準確感知用戶喜好，并將信息瀑布流融入到“鎮店之寶”、“秒殺”等折扣信息及購物主題推薦，在捕捉消費者興趣的同時增加推薦內容的多樣性，打造更豐富的線上購物體驗。除此之外，亞馬遜海外購的自動生成系統可以支持頻道頁、類目頁、品牌落地頁和促銷活動頁的自動生成和更新。今年，亞馬遜啟動的運營流程自動化項目，預計每年節省1800個運營工時。這能幫助亞馬遜在繁忙的大促季中，大大降低了人力和時間成本，讓消費者也能獲得更舒心的購物體驗。

亞馬遜海外購中國技術負責人王毅表示：“在亞馬遜，技術創新不是商業利益驅動，而總是客戶需求驅動，基于本地客戶需求的創新更應該是全球創新的起點。”運用來自全球的技術創新成果，亞馬遜中國根據本地客戶需求，利用人工智能、機器學習等先進技術在細微之處持續提升客戶體驗和運營效率；而這些創新技術通過亞馬遜的國際化平臺，正在被多個海外市場所采納，中國正逐漸成為亞馬遜全球技術創新的典范和標桿。

AWS因創新而生 為創新賦能

AWS是亞馬遜創新的成功案例之一，經過14年的發展已經成為一項年化收入超過410億美元的業務。現在，AWS不僅為亞馬遜的一系列革命性創新提供了技術支撐，更在以云服務為載體，賦能全球數百萬企業和機構的數字化轉型。

AWS提供了超過175項全功能的服務，涵蓋計算、存儲、數據庫、聯網、分析、機器人、機器學習與人工智能、物聯網、移動、安全、混合云、虛擬現實與增強現實、媒體，以及應用開發、部署與管理等方面。全球數百萬活躍客戶，包括發展迅速的初創公司、大型企業和政府機構都信賴AWS，通過AWS的服務強化其基礎設施，提高敏捷性，降低成本。同時，得益于遍及全球24 個地理區域的77個可用區的基礎設施覆蓋，AWS也擔當了全球化橋梁的角色，助力中國企業出海走向世界，幫助海外企業植根中國市場。

除了推動數字經濟的轉型，AWS也在通過其廣泛而深入的功能幫助各類組織和機構轉型。例如，通過豐富的云計算、大數據、機器學習和人工智能及物聯網等服務，幫助各類科研機構加快科研速度；利用AWS各類培訓課程和項目，助力高校課程改革，培養技術型人才；為各類公益和社會保護組織提供技術支持，促進模式創新、提高運營效率。尤其是在新冠肺炎疫情期間，AWS更是為各類致力于藥物研發、疫情傳播控制等工作的企業和機構提供了云計算技術和資源支持，幫助人們更好地理解和解決疫情危機。

為了更好地為中國客戶賦能，AWS正在加速新服務和功能落地中國。僅今年上半年，AWS就在中國區域落地了150多項云服務和功能。AWS首席云計算企業戰略顧問張俠表示，“AWS一直致力于將全球領先的云計算技術落地中國，讓中國客戶獲得與全球一致的云服務體驗，并進一步助力各種規模的企業和機構擁抱數字化、智能化，加速業務轉型和升級。”

創新是亞馬遜的DNA，也是亞馬遜在全球25年發展和成功的基石。在當下的特殊時期，亞馬遜希望通過此次創新日活動，分享其在創新技術和數字化應用領域的成功實踐，以此來進一步推動在中國和世界范圍內的技術創新進程，為經濟復蘇提供新動力，為產業數字化升級注入新活力，并助力企業在后疫情時代把握行業的新機遇。