9月10日，騰訊公司高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產業(yè)事業(yè)群總裁湯道生在2020騰訊全球數字生態(tài)大會上指出，數字技術對于產業(yè)的重塑正在持續(xù)加深，產業(yè)互聯(lián)網正在橫向展開、縱向深入。疫情期間，數字技術就像經濟、社會運行的“韌帶”， 通過“高韌性”緩解“硬沖擊”，為產業(yè)“V型反彈”蓄力。

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湯道生表示，在產業(yè)數字化升級的過程中，效率、安全、生態(tài)是三大關鍵詞。

效率是企業(yè)經營的關鍵，產業(yè)互聯(lián)網的目的在于降本增效。向“數字”要“效率”，是產業(yè)重塑的必然選擇。在企業(yè)經營管理中，數字化一方面可以提高生產制造、供需匹配、維保服務的效率，最終降低經營成本、提升競爭力;另一方面，數字化也能夠提升組織運轉的效率與彈性。比如，通過線上辦公、遠程客服等，企業(yè)可以更加地靈活協(xié)作、經營。

產業(yè)數字化在創(chuàng)造巨大價值的同時，也產生了海量的數據，保障數據安全是全行業(yè)共同的命題。湯道生指出，安全是產業(yè)數字化的底座。每個單位都需要建立一套適用于數字時代的安全體系，不僅僅關心網絡邊防，更要以數據為保護對象，把安全措施帶到數據流通的每個環(huán)節(jié);將防護思維從被動防御轉向主動規(guī)劃;將安全目標從合規(guī)延展到對資產的保障。

此外，生態(tài)共建是產業(yè)發(fā)展的唯一選擇。騰訊堅持做好“數字化助手”，結合生態(tài)伙伴的能力，為客戶提供最優(yōu)的產品、服務。過去兩年間，騰訊從數字技術供給、解決方案打造、企業(yè)成長三個維度，逐步構建起產業(yè)互聯(lián)網的開放生態(tài)。目前，已經與8000多家合作伙伴共建，形成300多項聯(lián)合解決方案。

在產業(yè)數字化浪潮中，中小企業(yè)的數字化升級還面臨產品、技術、人才等方面的諸多問題。在當天的主論壇上，湯道生還宣布，騰訊將投入100億資源，與合作伙伴一起，打造100個中小企業(yè)專屬SaaS產品及方案;攜手100家合作伙伴，打造100種數字化培訓課程，幫助中小企數字化轉型升級。

以下為湯道生演講全文：

尊敬的各位嘉賓、合作伙伴、媒體朋友：

大家好!我是騰訊湯道生。非常高興，用“云上會議”的方式，與大家相聚 “騰訊全球數字生態(tài)大會”。

過去半年多，疫情改變了我們的工作、生活方式，也影響了全球經濟。我們看到，一方面，有的線下培訓機構，因為無法復課而倒閉;有的零售、餐飲企業(yè)，因為線下營業(yè)受阻，銷售額大跌;另一方面，也有企業(yè)受益于數字化布局，快速走出了困境。

在這個過程中，數字技術就像經濟、社會運行的“韌帶”， 通過“高韌性”緩解“硬沖擊”，為產業(yè)“V型反彈”蓄力。疫情期間，綾致集團線下門店大量關停，2月份，只有不到10%的店鋪營業(yè)。這種情況下，綾致大力推動在微信小程序上的銷售，并舉行了200多場小程序直播。月銷售額同比增長了13倍，創(chuàng)造了遠超“雙11”的單日銷量。

疫情緩解，線下重啟，但嘗到了“甜頭”的實體產業(yè)，沒有停下數字化的腳步。伴隨線下重新開店，綾致開始打造門店直播矩陣，將小程序直播，與門店活動、明星IP結合，為線下門店引流。今年6月，通過與明星合作，創(chuàng)下了單場直播為線下門店帶來400萬的銷售記錄。

數字技術對產業(yè)的重塑正在持續(xù)加深。上個月，我們的合作伙伴貝殼找房，在紐交所掛牌上市。通過經紀人的數字化連接、樓盤信息的數字化呈現、交易流程的數字化再造，成立兩年的貝殼，在“云端”重建了20歲的鏈家。騰訊也很高興參與其中，為貝殼提供大數據、云計算、音視頻等關鍵技術保障，助力貝殼完成了全國40多萬經紀人的實時信息存儲和交互，累計完成了650萬套房屋的VR重建，用戶使用次數近13億。

透過貝殼、綾致等眾多企業(yè)的數字化實踐，我們看到，數字經濟與實體經濟邊界越來越模糊，數字世界正在成為實體世界的一部分，產業(yè)的生產要素、生產方式、生產流程都在被數據所重塑。“數字優(yōu)先”，將是構建未來經濟、重塑產業(yè)發(fā)展的“必選道路”。

近年來，騰訊一直與生態(tài)合作伙伴一起，探索產業(yè)數字化升級之路。在政務、零售、金融、交通、制造、教育、醫(yī)療等眾多領域，有了很多落地實踐和成果。面對不同行業(yè)特性，數字化戰(zhàn)略應該如何落地?數字技術怎樣去持續(xù)發(fā)揮價值?我想從三個方面，分享我的思考。

首先，效率是企業(yè)經營的關鍵。

產業(yè)互聯(lián)網的目的在于降本增效。向“數字”要“效率”，是產業(yè)重塑的必然選擇。

數字化首先讓目標變得可度量，可度量就可不斷優(yōu)化，結果是提高生產制造、供需匹配、維保服務的效率，最終可以降低經營成本，提高企業(yè)競爭力。比如，國產大飛機制造商“中國商飛”，用AI視覺技術輔助質檢員，捕抓人眼無法發(fā)現的材料缺陷，使缺陷檢出率提升到了99%。在汽車制造領域，一些無人駕駛車輛可以在數字仿真環(huán)境中，一天完成1000萬公里的測試。而同樣的測試，如果完全依靠打造樣車、實地進行，需要改裝出幾百輛車，花費幾年時間才能完成。結合高精度地圖、虛擬現實、游戲引擎等數字技術的仿真系統(tǒng)，不僅節(jié)約了打造樣車、燒油的費用，大大提高了測試效率，還規(guī)避了上路測試的風險。

通過微信、QQ、小程序、企業(yè)微信等數字化連接工具，我們還幫助企業(yè)更高效的觸達用戶，提升銷售效率。我們和優(yōu)衣庫聯(lián)合推出了“掌上旗艦店”，把優(yōu)衣庫線上線下的庫存全部打通，讓用戶“即看即買”;永輝通過微信小程序和App，為顧客提供到家服務。春節(jié)期間，訂單超過450%，銷售額增長超過6倍。

此外，數字化還能夠提升組織運轉的效率與彈性。北京地鐵公司，旗下有450座地鐵站、5萬員工，要保證地鐵正常運營，過去需要很多面對面的線下會議溝通。疫情期間，通過騰訊會議遠程協(xié)同，最多一天，開了142次大型會議，來進行實時的工作安排，實現靈活調度。為了打造更貼近線下的溝通協(xié)作體驗，我們釋放騰訊積累超過20年的音視頻技術能力，延時最低僅80毫秒，并且針對鍵盤聲、咳嗽聲等常見的會議噪聲，進行定點降噪。

新東方在線，則通過騰訊企點的云電話呼叫中心，把客服中心搬上了云。客服人員通過手機、電腦，可以隨時登錄云端接聽。現在，新東方的數字化浮動坐席，已經是固定坐席的6倍多，可以更靈活應對寒暑假的銷售高峰。

其次，安全是產業(yè)數字化的底座。

5G、物聯(lián)網、AI、云計算等技術的應用，讓生產、服務過程加速數字化、云化。但哪里有利益，哪里就有壞人盯著。產業(yè)數字化在創(chuàng)造巨大價值的同時，數據安全就成為保護價值的堡壘。近年來，網絡安全事故也屢見不鮮。例如，委內瑞拉國家電網干線遭到黑客劫持，導致全國大面積停電;某視頻會議軟件缺乏安全保護，導致上萬條企業(yè)內部會議視頻泄露。可以看到，安全風險的危害面在擴大，對物理世界的威脅也在增長。

在這樣的背景下，每個單位需要建立一套適用于數字時代的安全體系，不僅僅關心網絡邊防，更需要以數據為保護對象，把安全措施帶到數據流通的每個環(huán)節(jié);將防護思維從被動防御轉向主動規(guī)劃;將安全目標從合規(guī)延展到對資產的保障;要把安全作為產業(yè)互聯(lián)網的“底座”來看待，必須筑牢根基。

今年6月，擁有悠久歷史的廣交會，第一次在線上舉辦。我們結合廣交會的安全場景和業(yè)務特性，打造了一套量身定制的防護體系，讓廣交會線上系統(tǒng)從一開始，就擁有原生安全的屬性，通過迭代防護系統(tǒng)和機動部署，助力廣交會攔截了超過130多萬次各類安全攻擊，完成近7億次內容審核，最終做到零安全事故。

再次，生態(tài)共建是產業(yè)發(fā)展的唯一選擇。

產業(yè)互聯(lián)網中，每個產業(yè)都有自己的生態(tài)，騰訊堅持做好“數字化助手”，融入各產業(yè)生態(tài)，結合生態(tài)伙伴的能力，為客戶提供最優(yōu)的產品、服務。

在長沙“城市超級大腦”的建設中，我們和東華軟件緊密協(xié)作，搭建智慧城市平臺。明略科技、湖南科創(chuàng)、國泰新點、東方金信等近40家合作伙伴，也紛紛參與進來，輸出他們在政務服務、電子證照、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的核心能力，合力完成了98套業(yè)務系統(tǒng)的整合接入，上線了500項政務服務，讓市民可以一站式獲取便民服務。

過去兩年來，我們與合作伙伴一起，從數字技術供給、解決方案打造、企業(yè)成長三個維度，逐步構建起產業(yè)互聯(lián)網的開放生態(tài)。我們以技術開放聯(lián)盟，向合作伙伴提供AI、5G、區(qū)塊鏈、安全等技術，幫助大家夯實技術地基;我們以產業(yè)開放聯(lián)盟，與8千多合作伙伴，共建行業(yè)解決方案，形成300多項聯(lián)合解決方案，幫助行業(yè)客戶解決實際問題;我們還通過生態(tài)投資、產業(yè)加速器、產業(yè)培訓等，助力合作伙伴成長，提升數字化“內功”，我們很高興看到，很多伙伴快速成長，比如華宇佳業(yè)，合作三年來，他們持續(xù)高速成長，團隊規(guī)模、收入增長了數十倍，成為我們華北區(qū)TOP合作伙伴。

我們還通過“千帆計劃”，打造和連接SaaS生態(tài)。我們與微盟、金蝶、法大大、銷售易等50多個頭部SaaS廠商通力協(xié)作，推出了覆蓋辦公協(xié)同、人事管理、工商財稅、生產研發(fā)、供應鏈管理、精準營銷在內的多場景解決方案。現在，越來越多的SaaS伙伴加入到“千帆計劃”中來。通過千帆技術中臺，行業(yè)型SaaS與通用型SaaS相互連通、互相集成，攜手為企業(yè)提供一站式SaaS服務。

隨著產業(yè)互聯(lián)網的橫向展開和縱向深入，不少領域的變革已經踏入了“無人區(qū)”，這意味著我們將進入一個創(chuàng)新與創(chuàng)造的時代。我們面臨全新的挑戰(zhàn)，也將迎接全新機遇。

在這個過程，騰訊將在“用戶為本、科技向善”的使命愿景之下，堅定產業(yè)“數字化助手”的定位，與生態(tài)伙伴攜手“團戰(zhàn)”，在行業(yè)變革中探索未來。

謝謝大家!