通信運營商必須重新集中精力覆蓋“非現(xiàn)場”并提高可靠性，以更好地滿足客戶的需求。

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，有時似乎感覺速度始終至關(guān)重要。即使世界在疫情持續(xù)蔓延而禁止出行的狀態(tài)，也很容易理解會發(fā)生什么，從在線訂購第二天收貨，再到半小時內(nèi)訂購并送達的外賣。在某種程度上可以預(yù)見，現(xiàn)代社會似乎越來越傾向于“更快”等于“更好”的觀念。

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當然，沒有人喜歡等待更長的時間。但是，“更快”等于“更好”思路的主要問題是，在很多情況下，“最快”并不自動等于“最好”。當涉及到移動網(wǎng)絡(luò)時，這一點尤其明顯。現(xiàn)實情況是，除了速度以外，還有許多其他領(lǐng)域可以提高客戶的整體服務(wù)質(zhì)量意識。事實上，很明顯，越來越多的英國智能手機用戶對網(wǎng)絡(luò)性能的其他核心領(lǐng)域不滿意，例如最近發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)性能測試報告所顯示的那樣，他們對網(wǎng)絡(luò)性能的其他核心領(lǐng)域不滿意，例如覆蓋范圍不足和可靠性差。

通信運營商通常會以為客戶提供更快的網(wǎng)絡(luò)體驗為基礎(chǔ)進行競爭，而這種態(tài)度在英國和全球范圍內(nèi)推出5G技術(shù)的競賽中變得更加明顯。這是可以理解的，客戶認識到速度，因為他們每次在設(shè)備上執(zhí)行基于網(wǎng)絡(luò)的活動時都可以看到速度。因此，這可能是客戶最容易理解的指標。

但是，對于評估性能，僅專注于速度測試就代表了一個壞模型。實際上，大多數(shù)人都對他們的操作員已經(jīng)提供的速度感到非常滿意。例如在英國各地，仍然存在更多的問題，例如網(wǎng)絡(luò)連接困難、公路或鐵路旅行時信號不連貫以及農(nóng)村地區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)盲點等。

速度的“最佳位置”

最近發(fā)布的一個規(guī)模研究結(jié)果表明，客戶對移動網(wǎng)絡(luò)的需求與網(wǎng)絡(luò)測試公司目前專注于測量的內(nèi)容之間存在脫節(jié)。例如，網(wǎng)絡(luò)的可訪問性和覆蓋范圍的可用性不僅是對人們至關(guān)重要的關(guān)鍵因素，而且在這些領(lǐng)域，客戶對網(wǎng)絡(luò)“非現(xiàn)場”的持續(xù)關(guān)注使他們感到失望，尤其是在農(nóng)村地區(qū)地區(qū)。更重要的是，通信運營商顯然需要將精力重新集中在提高可靠性上。實際上，客戶現(xiàn)在通過壓倒性比率將網(wǎng)絡(luò)可靠性優(yōu)先于速度作為更重要的性能指標。

GWS公司發(fā)布的調(diào)查報告還確定了使用智能手機執(zhí)行典型任務(wù)的“最佳時間點”在4到6秒之間，全國各地的測試數(shù)據(jù)突顯出英國運營商通常在96%的時間內(nèi)提供這些速度水平。“最佳地點”不僅是用戶認為可以接受的，而且是他們通常希望體驗的。80%的移動用戶認為，“最佳時間點”是等待完成基于移動的活動(例如加載新聞和其他網(wǎng)站內(nèi)容)的可接受時間。雖然可以將任務(wù)在更短的時間內(nèi)完成很不錯，但這并不是必需的。實際上，只有當任務(wù)完成需要10秒鐘或更長時間時，用戶才開始感到沮喪。

圍繞客戶需求建立網(wǎng)絡(luò)

將這些見解作為基準，對于移動運營商的發(fā)展至關(guān)重要。如果移動運營商想要提供客戶想要的性能，那么他們在構(gòu)建或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)時必須同時考慮速度和可靠性。如果運營商把大部分資源集中在速度上，而對可靠性不太重視，他們就無法充分利用他們的網(wǎng)絡(luò)。具體地說，在當今的環(huán)境下，如果網(wǎng)絡(luò)速度快幾兆比特，運營商提供的當前速度已經(jīng)足以讓視頻流無延遲地進行，那對人們來說幾乎沒有什么區(qū)別。

人們也意識到，移動網(wǎng)絡(luò)對于企業(yè)在辦公室外和在辦公室內(nèi)一樣，能夠繼續(xù)有效地進行溝通和運作，是多么重要。過去一個月左右，商業(yè)世界發(fā)生了巨大的變化，隨著人們越來越依賴智能手機和虛擬連接，與客戶、供應(yīng)商、供應(yīng)商以及同事之間的面對面交流都在消失。隨著企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己在遠程工作環(huán)境中的大量參與，企業(yè)擁有一個能夠滿足其需求的移動網(wǎng)絡(luò)比以往任何時候都更加重要。這意味著運營商需要關(guān)注企業(yè)如何使用他們的網(wǎng)絡(luò)，以及他們將來希望如何使用網(wǎng)絡(luò)，以便他們能夠提供持續(xù)滿足不斷變化的需求的服務(wù)。運營商不應(yīng)過分關(guān)注速度等單一指標，而是必須更全面地關(guān)注確保網(wǎng)絡(luò)可靠性和保持業(yè)務(wù)聯(lián)系，尤其是與客戶保持聯(lián)系，無論是現(xiàn)在還是將來。

很明顯，人們并不認為網(wǎng)絡(luò)性能的所有方面都是一樣的，而且運營商的關(guān)注點往往過于偏向于提供更快的速度，而犧牲了提供一致可用和可靠的網(wǎng)絡(luò)覆蓋的更全面的方法。同樣，客戶的期望值也在不斷變化，特別是隨著下一代網(wǎng)絡(luò)的逐步推出。近年來，人們開始把4G網(wǎng)絡(luò)的整體性能水平作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最低標準。盡管5G仍處于早期部署階段，但毫無疑問的是，未來新網(wǎng)絡(luò)很可能會很快跟進，成為新常態(tài)。

但是，如果運營商仍然專注于改善人們已經(jīng)感覺到的交付成果，那么他們有理由忽略了真正重要的核心關(guān)注領(lǐng)域。因此，如果運營商真正認真地致力于建立最好的網(wǎng)絡(luò)，并改善其整體服務(wù)交付時，則需要領(lǐng)先于行業(yè)潮流。