今天是10月24日，程序員節。

為什么選10月24日作為程序員節?

因為 1024 = 2 的 10 次方。程序員使用“二(2)進制”編碼，1024日期的選定也代表了二進制計數的基本單位之一。

每一位程序員，都好像是一個小小的1024，沒日沒夜地敲著代碼。

尤其是今年2020年，程序員特別不容易。

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大家突然發現，1024 + 996 = 2020。

而且更巧的是，404 + 404 + 404 + 404 + 404 = 2020，404在程序員的語言中代表網頁未找到的錯誤代碼。

2020等于5個404相加，是魔幻2020的節奏。

不過還好，2020年馬上就要過去了，剛想舒口氣，卻又發現：

• 1024 + 997 = 2021

天啊，明年這是要升級成每周工作7天的節奏啊......

玩笑歸玩笑，程序員其實是特別值得尊敬的一群人。

身處互聯網時代的我們，每天網上沖浪，每一次點擊、每一頁瀏覽，都離不開程序員的建設。

如果說上帝可能是“真實世界”的建造者，程序員就一定是“數字世界”的建造者。

甚至有人說：“上帝是個程序員。”

而且，程序員身上還有一個更令人尊敬的品質 —— 一定要找到根本原因。

是否能找到“根本原因”，是探尋萬物規律、解決現實問題的關鍵。

今天我通過兩個小故事，和你聊一聊“根本原因”。

— 1 —

美國通用汽車“香草冰淇淋”的故事可能很多人讀過：

有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克(Pontiac)部門收到一封客戶抱怨信，上面是這樣寫的：

這是我為了同一件事第二次寫信給你，我不會怪你們為什么沒有回信給我，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實。

我們家有一個傳統的習慣，就是我們每天在吃完晚餐后，都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點。

由于冰淇淋的口味很多，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就開車去買。

但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發生了。

你知道嗎?每當我買的冰淇淋是香草口味時，我從店里出來車子就發不動。但如果我買的是其他的口味，車子發動就順得很。

我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的，盡管這個問題聽起來很豬頭。

為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么時候買其它口味的冰淇淋，它就一尾活龍?為什么?為什么?

---

事實上龐帝雅克的總經理對這封信還真的心存懷疑，但他還是派了一位工程師去查看究竟。

當工程師去找這位仁兄時，很驚訝的發現這封信是出自于一位事業成功、樂觀、且受了高等教育人。

工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間，兩人于是一個箭步躍上車，往冰淇淋店開去。

那個晚上投票結果是香草口味，當買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了。

這位工程師之后又依約來了三個晚上。

• 第一晚，巧克力冰淇淋，車子沒事。
• 第二晚，草莓冰淇淋，車子也沒事。
• 第三晚，香草冰淇淋，車子“秀逗”。

這位思考有邏輯的工程師，到目前還是死不相信這位仁兄的車子對香草過敏。因此，他仍然不放棄繼續安排相同的行程，希望能夠將這個問題解決。

工程師開始記下從頭到現在所發生的種種詳細資料，如時間、車子使用油的種類、車子開出及開回的時間……

根據資料顯示他有了一個結論，這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。

為什么呢?原因是出在這家冰淇淋店的內部設置的問題。

因為，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味。

店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜，并將冰柜放置在店的前端。至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端。

現在，工程師所要知道的疑問是，為什么這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會秀逗?

原因很清楚，絕對不是因為香草冰淇淋的關系，工程師很快地由心中浮現出，答案應該是“蒸氣鎖”。

因為當這位仁兄買其它口味時，由于時間較久，引擎有足夠的時間散熱，重新發動時就沒有太大的問題。

但是買香草口味時，由于花的時間較短，引擎太熱以至于還無法讓“ 蒸氣瑣 ”有足夠的散熱時間。

— 2 —

而今天我要講的，是另一個故事，是一個我剛剛加入微軟，一位前輩講給我聽的，而后來每年我都要講給新員工聽的故事。

這天，工程師接到了一個客戶的電話，說他的計算機系統每到夜里就會自動重新啟動，夜夜如此，非常奇怪。

工程師幫助客戶仔細檢查了各種系統報告，發現的確重啟過，但是原因不明。

排查了一段時間，但系統還是每天一到半夜就出問題，仿佛靈異事件一般。

客戶很著急，這位工程師建議客戶，找一個人夜里守在計算機旁邊，看看系統出故障當時到底是怎么回事。客戶想了想，也就答應了，也許別無他法。

于是，客戶安排了一名 IT 人員帶著報紙，拿著相機，當晚整夜地坐在計算機旁邊，等候問題發生。如果有任何問題，這名值班人員就會用相機把屏幕照下來。

奇怪的事情發生了!夜夜重啟的系統，當晚安然度過!

工程師、客戶都在問這名值班人員做了什么，可是他卻丈二和尚摸不著頭腦地說：“我就是看了看報紙，什么也沒做啊!”

也許系統自動好了?實在想不通，大家就讓這名值班人員回去休息了。

萬萬沒想到的是，第二天晚上，系統再次出了問題，癥狀與從前一模一樣!

于是，只要客戶安排人員在計算機旁邊守候，夜夜平安;只要一夜無人，必有故障。

— 3 —

前輩講到這里，用偵探般的口吻壓低了聲音問：“你們知道，這是怎么回事嗎?”我們幾個新員工張大了嘴說不知道。

他詭異地笑了笑，接著說：關鍵的確就在那個值班人員身上。

后來聰明的工程師仔細排查，分析到底那個值班人員有意、或無意做了什么，保護了系統。

終于發現，原來問題的根本原因是“空調”!!!

這個客戶的機房原來平常是不開空調的。但是每當值班人員守夜的時候，因為機房太熱，他就會打開空調看報紙，一直到第二天清晨。

如果沒有開空調，機器的 CPU 過熱就會出問題，這個問題自從入夏就反復發生;打開空調，系統就會安然無恙。

前輩用一句話對這個故事做了總結“：做技術的，不要搞封建迷信活動，凡事皆有原因，相信科學。

“不要搞封建迷信活動”，就成了我那段時間的座右銘。

最后的話

不論是通用汽車“香草冰淇淋”事件，還是微軟“計算機重啟”故事，工程師、程序員都在探尋事件的“根本原因”。

程序員搭建的是“數字世界”的運行規則，在這個世界中，從來不存在“差不多”、“還可以”、“就這樣吧”......

每一行代碼，都必須精準;每一次勘誤，都必須直達根本原因。即使 “996”，也從未放松標準。

正是因為程序員如此品質，才有了我們每天在互聯網世界暢游。

今天，借1024程序員節的機會，讓我們對所有程序員說聲：謝謝!