在抑制網(wǎng)絡(luò)管理工具泛濫的進(jìn)程中，一些網(wǎng)絡(luò)主管的努力已經(jīng)取得了成效。但是要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)完全整合的平臺(tái)化的網(wǎng)絡(luò)工具模塊，還有很長的路要走。

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EMA的2020年網(wǎng)絡(luò)管理大趨勢報(bào)告顯示，64%的企業(yè)使用4-10種網(wǎng)絡(luò)管理工具，另有17%的企業(yè)使用10種以上的工具。而這些僅僅是企業(yè)上報(bào)的數(shù)據(jù)。

就像各個(gè)業(yè)務(wù)部門都會(huì)通過影子IT私下獲取各自的生產(chǎn)力應(yīng)用程序，網(wǎng)絡(luò)主管也有自己的竅門，比如開源工具和一些內(nèi)部開發(fā)的工具。IDC網(wǎng)絡(luò)分析研究主管Mark Leary指出，如果算上內(nèi)部編寫的每一個(gè)高級腳本，那么在一家大型企業(yè)中實(shí)際使用的工具數(shù)量可能會(huì)達(dá)到上百個(gè)。

EMA的研究表明，由多種獨(dú)立的工具組成一套系統(tǒng)可能會(huì)十分昂貴，并帶來諸如工作分散、數(shù)據(jù)收集與共享效率低下、技術(shù)難題不斷升級等一系列問題。

網(wǎng)絡(luò)主管很清楚這一點(diǎn)。 根據(jù)EMA的調(diào)查，從2018年到2020年期間，使用16-20種工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和故障排除的企業(yè)占比從8%下降到了5%，使用11-15種工具的企業(yè)占比也從12%下降到了9%。而最受歡迎的區(qū)間是使用4-5種工具，其受訪者占比達(dá)到41%，比2018年的25%有了明顯提升。

當(dāng)被問及他們的采購策略，35%的受訪者表示其目標(biāo)是完全整合的多功能平臺(tái)，而只有27%的受訪者表示他們將從多個(gè)供應(yīng)商處挑選最佳產(chǎn)品的組合。但是，EMA報(bào)告指出，對于多數(shù)企業(yè)來說，使用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工具的策略目前只能作為一種長期目標(biāo)，目前并不現(xiàn)實(shí)。

在日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)主管的工作時(shí)間和業(yè)績壓力絲毫不減，這也是他們面臨的一個(gè)主要問題?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)必須支持物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、云流量、SDN、SD-WAN、遠(yuǎn)程工作、5G等等。所有這些新的需求都促使網(wǎng)絡(luò)主管去尋找新的工具。

網(wǎng)絡(luò)管理演化之路

找不到根本原因，問題就沒法解決。在網(wǎng)絡(luò)管理實(shí)踐當(dāng)中，能夠出色地完成一至兩項(xiàng)任務(wù)的工具有很多，但是沒有任何一種可以應(yīng)付所有的工作，這就是問題所在。

有識(shí)別并映射網(wǎng)絡(luò)的工具，有監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量的工具，有故障排除的工具，有用來進(jìn)行事件關(guān)聯(lián)并分析問題根源的工具，還有的工具專門做配置管理和變更管理，以及應(yīng)用性能管理、容量規(guī)劃等等。

EMA分析師Shamus McGillicuddy說：“有些工具雖然可以完成多種任務(wù)，但它們?nèi)匀挥芯窒扌浴?rdquo;不僅如此，每種工具都有其各自的優(yōu)劣。正如McGillicuddy所說，“也許你的配置工具可以很好地完成基本流程分析，但是卻無法進(jìn)行變更控制。如果你想更巧妙地進(jìn)行配置管理，或者你使用的工具已經(jīng)無法拓展，那就需要再購買一個(gè)拓展性更強(qiáng)的流量監(jiān)控裝置。”

現(xiàn)在可以找到幾十種免費(fèi)的開源工具并下載使用。McGillicuddy表示，“現(xiàn)有的工具滿足不了我的需求，所以我干脆下載一個(gè)開源工具自行編輯。”但是這種做法的缺點(diǎn)是令系統(tǒng)顯得支離破碎，而且修補(bǔ)和更新開源工具需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力。

Leary補(bǔ)充說，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)大有網(wǎng)絡(luò)主管程序員化的趨勢，他們可以自己構(gòu)建特定網(wǎng)絡(luò)管理功能自動(dòng)化的工具。但是長遠(yuǎn)來看，定制化工具的泛濫只會(huì)使問題更加嚴(yán)重。

應(yīng)對之策

為幫助企業(yè)整合并優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)管理工具模塊，我們羅列了以下幾種慣例和指導(dǎo)性原則：

• 羅列已有的來自供應(yīng)商、開源性以及內(nèi)部研發(fā)的工具清單。嘗試找出功能重疊的工具，包括已經(jīng)離職的網(wǎng)絡(luò)主管個(gè)人使用的工具、不同網(wǎng)絡(luò)工程師為實(shí)現(xiàn)同一功能所使用的不同工具，或者僅為后備使用所準(zhǔn)備的多余工具。
• 考慮好時(shí)機(jī)。在明確了要進(jìn)行整合的工具之后，最佳的著手時(shí)機(jī)就是應(yīng)用許可到期之際或者供應(yīng)商推出新版本應(yīng)用之時(shí)。公司可以借此時(shí)機(jī)清理一些工具。
• 尋找平臺(tái)產(chǎn)品，而非指向性產(chǎn)品。識(shí)別能夠把多種用途廣泛工具整合起來的供應(yīng)商。
• 識(shí)別具備跨供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)的賣家。在決定與某家供應(yīng)商合作之前，請他們逐步演示如何將從他們提供的工具中獲取的數(shù)據(jù)與其他供應(yīng)商的數(shù)據(jù)在同一個(gè)管理平臺(tái)上進(jìn)行整合。
• 正式設(shè)立工具模塊管理的最佳流程和慣例。
• 從其他IT部門借鑒整合工具的方式。例如，參考安全部門和開發(fā)運(yùn)維部門所使用的工具。
• 盡可能多地應(yīng)用自動(dòng)化流程。
• 留意數(shù)據(jù)共享和關(guān)聯(lián)功能。供應(yīng)商的日志數(shù)據(jù)要支持智能運(yùn)維處理，智能運(yùn)維工具能夠使用機(jī)器學(xué)習(xí)來執(zhí)行事件關(guān)聯(lián)和其他的網(wǎng)絡(luò)管理功能。

工具整合是一項(xiàng)持久性的工作，需要投入大量時(shí)間、訓(xùn)練和計(jì)劃。Guardian Life Insurance公司花了一年多的時(shí)間才用一個(gè)基于SaaS技術(shù)的Zenoss平臺(tái)替換了原先的6個(gè)不同的工具。

Guardian改進(jìn)跨IT行業(yè)工具整合，大幅削減成本

五年前，Avronil Chatterjee剛到Guardian公司擔(dān)任企業(yè)監(jiān)控技術(shù)經(jīng)理時(shí)，遇到了諸多難題，包括存在多個(gè)單點(diǎn)解決方案、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)監(jiān)控分散化，以及網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全保障和應(yīng)用開發(fā)團(tuán)隊(duì)人手匱乏等。

他開始投資無代理系統(tǒng)，用于監(jiān)控公司本地和云環(huán)境中的1000多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和4000多個(gè)服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)，并對它們進(jìn)行故障排除。

Chatterjee最終認(rèn)準(zhǔn)了Zenoss平臺(tái)。他表示，“我們要找的是一個(gè)能夠完成所有任務(wù)的平臺(tái)。”他現(xiàn)在使用Zenoss進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、應(yīng)用性能管理和事件關(guān)聯(lián)。

他每年在網(wǎng)絡(luò)管理工具許可證上的花費(fèi)高達(dá)100萬美元，而運(yùn)用Zenoss平臺(tái)后，單單這一項(xiàng)上就節(jié)省了70%的支出。Chatterjee自己也說這在節(jié)約成本上是極大的成功。

在別的領(lǐng)域里，工具整合同樣大有益處。首先，運(yùn)營效率得到極大提高，他不用像以前那樣操心維護(hù)與一眾供應(yīng)商的關(guān)系了。另外，他也不再需要那么多員工去管理工具，因此可以組織更多的團(tuán)隊(duì)交叉培訓(xùn)，做更多其他的工作。

當(dāng)然，沒有任何一家大型企業(yè)可以只靠一種工具運(yùn)營。Chatterjee使用Zenoss平臺(tái)替換了一部分惠普網(wǎng)絡(luò)工具和一些額外的單點(diǎn)產(chǎn)品，但他仍然需要將安全和應(yīng)用日志數(shù)據(jù)導(dǎo)入Splunk工具來進(jìn)行高級性能和容量規(guī)劃。

同時(shí)，他還用AppDynamics(一種領(lǐng)先運(yùn)用智能運(yùn)維技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用性能管理的軟件)進(jìn)行應(yīng)用性能管理，特別是在優(yōu)化公司電子商務(wù)網(wǎng)站的響應(yīng)時(shí)間和整體性能上。他還使用來自Resolve的智能運(yùn)維工具增強(qiáng)IT自動(dòng)化和編排。

Chatterjee表示，工具整合的過渡期擔(dān)子很重，對員工的培訓(xùn)就是其中一方面。他說：“改變總是會(huì)遇到很多阻力，并給員工帶來憂慮情緒。通常員工適應(yīng)新的工具都需要一定的時(shí)間，但是好在最終收效十分顯著。”

目前新系統(tǒng)的使用計(jì)劃是通過一段時(shí)間的試運(yùn)行后分階段推出，在此之前新舊系統(tǒng)將會(huì)同時(shí)使用。Chatterjee表示，他接下來的目標(biāo)是提高自動(dòng)化水平并引入自然語言處理技術(shù)，這樣高層管理人員就可以直接向應(yīng)答機(jī)器人詢問，而無需在控制面板、菜單欄、控制欄里反復(fù)尋找。

工具整合已經(jīng)刻不容緩

雖然理想的情況是找到一個(gè)能夠解決所有問題的萬能工具，但現(xiàn)實(shí)狀況是，企業(yè)在可預(yù)見的將來仍將使用多種網(wǎng)絡(luò)管理工具。企業(yè)無需太過關(guān)注工具數(shù)量的多少，而應(yīng)該專注于發(fā)掘每種工具的最大性能，并確保它們與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)兼容?？赡艿脑挘詈媚軈f(xié)同安全部、服務(wù)器、開發(fā)運(yùn)維等部門共同對工具加以整合。

McGillicuddy說：“盡管EMA的建議是采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理方式，使用大量分散的工具并不一定就行不通。但EMA還是認(rèn)為，使用多種工具的企業(yè)可以找機(jī)會(huì)對它們加以整合，從而優(yōu)化并統(tǒng)一工作流程。”

Leary指出，當(dāng)前的疫情令人們意識(shí)到，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)必須做好準(zhǔn)備應(yīng)對任何可能給網(wǎng)絡(luò)流通模式帶來變革事物的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)主管尋求的目標(biāo)產(chǎn)品應(yīng)具備多種功能、支持自動(dòng)化、與大型平臺(tái)兼容，并且能夠提供可分析的通用數(shù)據(jù)。