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進入2020年下半年，Gartner陸續(xù)發(fā)布了對中國以及全球市場的當下技術(shù)熱點把脈、未來趨勢預(yù)測以及全球ICT市場展望等多個報告。這些把脈、預(yù)測和展望等，對于當前正在如火如荼進行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，極具重要參考價值。

首先，電商直播和中臺架構(gòu)等六項熱門新技術(shù)成為Gartner 2020年中國ICT技術(shù)成熟度曲線新亮點。Gartner 2020年中國信息與通信技術(shù)（ICT）成熟度曲線涵蓋了24項技術(shù)和實踐，今年的技術(shù)成熟度曲線新增了一些在中國正逐漸崛起或受到熱炒的新技術(shù)，包括工作流協(xié)作、電商直播、數(shù)據(jù)中臺、中臺架構(gòu)、云安全技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等。

所謂工作流協(xié)作，即在新冠肺炎疫情期間，因保持社交距離的需要，釘釘、華為云WeLink和騰訊會議等工作流協(xié)作工具在中國得到廣泛采用，用于維系業(yè)務(wù)的連續(xù)性。工作流協(xié)作成為支持企業(yè)機構(gòu)日常溝通、會議和其他業(yè)務(wù)運營的關(guān)鍵能力。在電商直播方面，在疫情期間，中國直播電商行業(yè)迎來井噴式發(fā)展，直播吸引了大量用戶，一場三個小時的直播甚至可以貢獻線下實體店六個月的客流量。隨著日活躍用戶累計接近10億，抖音、快手等領(lǐng)先的中國電商直播平臺已成為重要的流量來源，淘寶、京東和小紅書等電商平臺也推出了自己的直播頻道，提供無縫購物體驗。在中臺架構(gòu)方面，中臺已成為中國市場的一個關(guān)鍵話題，很多企業(yè)認為中臺是其加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一，過去12個月對中臺的投資一直非常活躍。但如何設(shè)計可落地的中臺架構(gòu)是市場上很多IT負責人的挑戰(zhàn)，Gartner觀點是中臺架構(gòu)應(yīng)該通過構(gòu)建場景應(yīng)用，使用產(chǎn)品管理方式慢慢演進出來的，而不是部署另外一個大而全的系統(tǒng)。

其次，看整個2021年的ICT市場支出規(guī)模。Gartner預(yù)測，2021年中國IT支出預(yù)計將達到3.04萬億，相比2020年增長7.2%；2020年中國IT支出預(yù)計將達到2.84萬億，相比2019年增長1.3%。 2021年全球IT支出預(yù)計將達到3.8萬億美元，相比2020年增長4%；2020年全球IT支出預(yù)計將達到3.6萬億美元，相比2019年下降5.4%。

值得一提的是，在全球市場，2020年所有IT支出細分市場預(yù)計都將出現(xiàn)下降；而為了支持遠程工作隊伍、提供遠程學(xué)習(xí)或遠程醫(yī)療等虛擬服務(wù)以及運用超級自動化滿足疫情所帶來的需求，企業(yè)正在加快數(shù)字化進程，因此企業(yè)軟件預(yù)計將在2021年出現(xiàn)最強勁的反彈（7.2%）；隨著超大型企業(yè)加快全球數(shù)據(jù)中心建設(shè)以及常規(guī)企業(yè)機構(gòu)恢復(fù)數(shù)據(jù)中心擴展計劃并允許員工回到現(xiàn)場復(fù)工，數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)支出將在2021年達到5.2%，該增長率在所有細分市場中排名第二。在中國市場，IT服務(wù)和企業(yè)級軟件在2019年到2021年都保持著強勁的增長勢頭，即使在疫情影響下的2020年也將表現(xiàn)出8.5%和5.2%的強勁增長，2021年將進一步達到11.9%和10.4%的增長率。

對于2020年，Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示：“自25年前Gartner開始預(yù)測IT支出以來，從未出現(xiàn)過波動如此強烈的市場。盡管隨著疫情的不斷蔓延，所有行業(yè)都承受著各自的壓力，但數(shù)字化程度更高的企業(yè)在陷入危機時表現(xiàn)得更好，并且將在2021年繼續(xù)蓬勃發(fā)展。”

第三，Gartner預(yù)測了面向2021年的重要科技戰(zhàn)略趨勢，包括行為互聯(lián)網(wǎng)、全面體驗、隱私增強計算、分布式云、隨處運營、網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格、組裝式智能企業(yè)、人工智能工程化和超級自動化。其中，所謂行為互聯(lián)網(wǎng)，也就是通過各類數(shù)字設(shè)備捕捉人們的數(shù)字行為，例如通過計算機視覺查看員工是否佩戴口罩或通過熱成像技術(shù)識別發(fā)熱者，當把面部識別、位置跟蹤和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)等技術(shù)結(jié)合起來，并將結(jié)果與在線購買等行為相關(guān)聯(lián)，還能獲得更大的視圖。

分布式云是一個比較重要的2021戰(zhàn)略科技趨勢。分布式云將公有云分布到不同的物理位置，但服務(wù)的運營、治理和發(fā)展依然由公有云提供商負責，為具有低延遲、降低數(shù)據(jù)成本需求和數(shù)據(jù)駐留要求的企業(yè)機構(gòu)方案提供了一個靈活的環(huán)境，同時還使客戶的云計算資源能夠更靠近發(fā)生數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)活動的物理位置。Gartner研究副總裁Brian Burke認為：“分布式云可以取代私有云，并為云計算提供邊緣云和其它新用例。它代表了云計算的未來。”

人工智能工程化解決了人工智能項目擴展難度大的難題。人工智能工程化立足于三大核心支柱：數(shù)據(jù)運維、模型運維和開發(fā)運維。Gartner認為，強大的人工智能工程化策略將促進人工智能模型的性能、可擴展性、可解釋性和可靠性，完全實現(xiàn)人工智能投資的價值。

值得關(guān)注的還有超級自動化趨勢。在過去幾年中，超級自動化一直在持續(xù)不斷地發(fā)展。而因為疫情，一切事物都被突然要求首先實現(xiàn)數(shù)字化，這極大增加了市場的需求，特別是積壓的需求已促使70%以上的商業(yè)機構(gòu)實施了數(shù)十種超級自動化計劃。

第四，面向2021年以及后的IT組織及用戶，Gartner提出了十大趨勢預(yù)測。Gartner杰出研究副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“技術(shù)正在逼近極限，傳統(tǒng)計算也在四處碰壁。全球正在以前所未有的速度發(fā)展，技術(shù)和流程需要能夠滿足數(shù)字化創(chuàng)新的需求，這一點至關(guān)重要。從現(xiàn)在開始，非傳統(tǒng)技術(shù)方法將引領(lǐng)未來十年的重大創(chuàng)新。

一個重要的趨勢是延續(xù)超級自動化的戰(zhàn)略科技趨勢，各種新技術(shù)正在把越來越多的人工任務(wù)變成自動化任務(wù)，撇除流程中人工的參與并且在疫情期間該趨勢明顯加速，這讓人們開始重新思考產(chǎn)品設(shè)計、材料使用、工廠位置和資源利用。對于企業(yè)來說，自動化是競爭優(yōu)勢和變革的新動力，比如智能機器在包裝葡萄時不會像人類那樣壓壞葡萄。Gartner預(yù)測，隨著自動化成為一股不可避免的新趨勢，終端購買者將逐漸成為首批接觸這批工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品的人，到2025年全球20%以上工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品將被終端購買者首先接觸。而在2021年，計劃向全流程自動化轉(zhuǎn)變的工廠或者農(nóng)場會有所增加。

另一個值得關(guān)注的趨勢是，首席信息官和IT高管將無法使用當前的計算技術(shù)來執(zhí)行關(guān)鍵的數(shù)字化計劃，人工智能（AI）、計算機視覺和語音識別等技術(shù)需要巨大的計算力，而且這些技術(shù)將變得無處不在，普通的處理器將越來越無法適應(yīng)這些數(shù)字化創(chuàng)新。未來十年將出現(xiàn)各種先進的計算架構(gòu)，短期內(nèi)可能會出現(xiàn)大規(guī)模并行架構(gòu)、DNN芯片或神經(jīng)形態(tài)計算；在長期，諸如電路制程升級、DNA存儲和化學(xué)計算等技術(shù)將帶來更大范圍的創(chuàng)新機會。

Gartner預(yù)測，到2025年，傳統(tǒng)的計算技術(shù)將遭遇數(shù)字瓶頸，迫使企業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)向神經(jīng)形態(tài)計算等。Gartner高級研究總監(jiān)季新蘇表示，傳統(tǒng)的計算資源和計算技術(shù)在未來五年可能會逐漸陷入瓶頸，這些傳統(tǒng)方式的技術(shù)性能、對電力資源的要求，以及可能增加的成本是無法支撐未來的數(shù)字化創(chuàng)新的。從現(xiàn)在展望未來十年，所要面對和準備的是迭代性的技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)有的技術(shù)很難解決十年以后的一些問題。

在CIO的角色變化方面，Gartner預(yù)測，CIO未來會承擔數(shù)字化業(yè)務(wù)運營和數(shù)字化轉(zhuǎn)型運營的責任，將轉(zhuǎn)變?yōu)轭愃朴诖鶦OO或者準COO的角色。一些大型、全球型企業(yè)，已經(jīng)整合了COO和CIO的責任，讓CIO也承擔一部分COO的責任。季新蘇表示，數(shù)字化不僅僅和技術(shù)相關(guān)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實是數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是用數(shù)字化來轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，而不是進行技術(shù)堆疊。業(yè)務(wù)和技術(shù)不能割裂地看，必須統(tǒng)一來看，很多業(yè)務(wù)場景中的流程是需要技術(shù)實現(xiàn)。Gartner預(yù)測，在2021年以后，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初見成效的企業(yè)中，越來越多的企業(yè)CIO直接匯報給CEO。如果CIO在整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中能做到快速賦能業(yè)務(wù)、影響業(yè)務(wù)場景，對于CIO本身影響力的提升將是巨大的。

季新蘇對于CIO提出幾點建議。首先，通過業(yè)務(wù)部門充分了解企業(yè)自身業(yè)務(wù)體系最大的“差異能力”以及哪些可以用數(shù)字化產(chǎn)品實現(xiàn)，讓技術(shù)部門和業(yè)務(wù)部門慢慢構(gòu)建合作伙伴關(guān)系，而不只是“接單俠”。其次，對于一些業(yè)務(wù)場景構(gòu)建基于數(shù)字化的能力模組。未來，可能出現(xiàn)組合式企業(yè)或者組裝式企業(yè)，通過具體模塊的組合來架構(gòu)未來業(yè)務(wù)流程。也就是把企業(yè)的業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)能力打散，形成一個個模塊，在迎接新業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時只需要一定的組合即可。通過這樣的方式才能加速創(chuàng)新，構(gòu)建真正新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第五，Gartner發(fā)布未來十年推動技術(shù)創(chuàng)新的五大新興趨勢，需特別關(guān)注社交距離技術(shù)、可編組企業(yè)、人工智能輔助設(shè)計、差異化隱私、可自然降解傳感器等關(guān)鍵技術(shù)。在Gartner眾多技術(shù)成熟度曲線中，新興技術(shù)成熟度曲線是比較獨特的一個，它對Gartner所研究的1,700多項技術(shù)進行精選，生成一個包含30項新興技術(shù)和趨勢的技術(shù)集，并提供深刻見解，新興技術(shù)成熟度曲線尤其關(guān)注那些有望在未來5~10年內(nèi)提供較大競爭優(yōu)勢的技術(shù)。

在新興技術(shù)中提到了編組（組裝式）架構(gòu)，也就是可組裝式企業(yè)的設(shè)計理念，即通過基于靈活數(shù)據(jù)編織的封裝業(yè)務(wù)能力來響應(yīng)快速變化的業(yè)務(wù)需求。搭建編組（組裝式）架構(gòu)，需要將一系列封裝業(yè)務(wù)能力編組為解決方案。內(nèi)置智能呈現(xiàn)去中心化趨勢，并延伸至邊緣設(shè)備和終端用戶。

在算法信任方面，基于權(quán)威責任機構(gòu)的信任模型已被算法信任模型所取代，用于保護數(shù)據(jù)、資產(chǎn)來源以及個人與物件身份信息的隱私性和安全性。算法信任可以幫助企業(yè)機構(gòu)規(guī)避失去客戶、員工與合作伙伴信任的風險和損失。與算法信任相關(guān)的新興技術(shù)包括：安全訪問服務(wù)邊緣（SASE）、差異化隱私、可認證溯源、自帶身份、負責任的AI和可解釋型AI。

在更遠端還要超越硅的芯片材料。四十多年來，摩爾定律（密集集成電路[IC]中可容納的晶體管數(shù)量每兩年會增加一倍）一直指導(dǎo)著IT行業(yè)的發(fā)展。隨著技術(shù)水平的提高，硅材料的開發(fā)已接近其物理極限，新的先進材料正在為元器件技術(shù)創(chuàng)造突破性機遇，打造速度更快、體積更小的元器件。應(yīng)考慮的關(guān)鍵技術(shù)包括DNA計算、可自然降解傳感器和碳基晶體管。

展望2021年及未來五年：Gartner認為，我們將面臨一個可能是“重置”而不一定是“重啟”的市場。后疫情時代，很多企業(yè)無法回到原來的道路或恢復(fù)原來的狀態(tài)，那么如何找出一條新的路？Gartner在近期的幾份預(yù)測報告，或許可以提供端倪。