隨著全球組織不得不轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，必須采取技術(shù)措施來(lái)維持運(yùn)營(yíng)。在員工使用遠(yuǎn)程設(shè)備和家庭WiFi時(shí)保持網(wǎng)絡(luò)安全，繼續(xù)執(zhí)行任務(wù)并管理進(jìn)度是遠(yuǎn)程工作時(shí)出現(xiàn)的挑戰(zhàn)，但是人工智能能夠幫助有效地進(jìn)行協(xié)作。

考慮到這一點(diǎn)，以下了解一下在家工作(WFH)實(shí)踐中人工智能的一些特定用例。

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發(fā)展技能

數(shù)字技能差距被證明是一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題，但是Peak Indicators公司數(shù)據(jù)科學(xué)負(fù)責(zé)人Paul Clough認(rèn)為人工智能可以幫助培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)中的技能。

Clough說(shuō)，“如果將來(lái)至少有兩件事發(fā)生，那就是遠(yuǎn)程工作和人工智能。因此，感覺(jué)可能(或應(yīng)該)有機(jī)會(huì)將它們結(jié)合起來(lái)并使用人工智能支持遠(yuǎn)程工作實(shí)踐，也許還有遠(yuǎn)程工作可能影響人工智能的方式。

鑒于IT和數(shù)據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，例如云平臺(tái)、自助式人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、協(xié)作工具，人們有可能繼續(xù)以類似于進(jìn)入辦公室的方式以遠(yuǎn)程和分布式方式(假設(shè)他們的互聯(lián)網(wǎng)連接保持正常)構(gòu)建人工智能解決方案。

疫情期間提供了豐富的自學(xué)資料，這意味著人們還可以繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展自己的技能，甚至可以幫助填補(bǔ)數(shù)據(jù)科學(xué)技能的空白。”

管理合規(guī)性

合規(guī)性是除了大規(guī)模轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作之外還存在的另一個(gè)重要問(wèn)題，因?yàn)閱T工現(xiàn)在需要在家中管理文檔和客戶服務(wù)。

ISG公司智能自動(dòng)化解決方案全球負(fù)責(zé)人WayneButterfield說(shuō)：“圍繞在家工作的許多挑戰(zhàn)都圍繞著關(guān)鍵系統(tǒng)和流程的知識(shí)(或缺乏)以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)(從無(wú)紙化辦公室轉(zhuǎn)移到家庭)。由于獨(dú)自工作而不是在同一辦公室工作，這種挑戰(zhàn)變得更加嚴(yán)峻。

對(duì)于許多組織來(lái)說(shuō)，使用人工智能來(lái)彌合這些差距是很有意義的。例如，圖像識(shí)別可以與員工的便攜式攝像頭配合使用，以發(fā)現(xiàn)房間中的人員，此時(shí)他們的屏幕將變黑以幫助合規(guī)性。

臺(tái)式機(jī)助手可以幫助客戶服務(wù)代理快速訪問(wèn)知識(shí)，從而更有效地解決客戶查詢，從而至少緩解了因遠(yuǎn)程工作而導(dǎo)致缺乏匯總知識(shí)的某些問(wèn)題。”

維持溝通與文化

Infinity Works公司技術(shù)總監(jiān)Neil Dunlop列舉了人工智能能夠幫助員工繼續(xù)有效協(xié)作和維持公司文化的多種方式。

Dunlop說(shuō)：“存在一系列由人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案，可以解決一些常見(jiàn)的遠(yuǎn)程工作難題。所有這些應(yīng)用程序的關(guān)鍵在于，人工智能通過(guò)自動(dòng)執(zhí)行通常需要人類花費(fèi)大量時(shí)間才能完成的工作來(lái)消除麻煩。借助人工智能的有效應(yīng)用，人們可以消除忙碌的工作日中的煩惱，并騰出更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)造性思維和專注工作。

智能人工智能解決方案可以幫助我們找到合適的時(shí)間，在打包的日歷和背對(duì)背視頻通話中召集團(tuán)隊(duì)一起聊天。人工智能解決方案可以就如何重組多個(gè)日歷提出更多建議，以騰出更多的空閑時(shí)間并避免日記沖突。在家工作面臨許多挑戰(zhàn);較低質(zhì)量的設(shè)備、共享的工作空間和有限的可用帶寬等。其中許多挑戰(zhàn)意味著人們的音頻和視頻通信質(zhì)量不理想。定期應(yīng)用人工智能來(lái)實(shí)時(shí)改善視頻質(zhì)量，并自動(dòng)濾除干擾性的背景噪音。

遠(yuǎn)程工作會(huì)增加與同事隔離或與同事斷開(kāi)聯(lián)系的感覺(jué)，導(dǎo)致脫離工作，甚至產(chǎn)生壓力和身體不適。通過(guò)對(duì)日常工具(例如電子郵件、信使和其他協(xié)作應(yīng)用程序)的情緒和交互分析，人工智能系統(tǒng)可以提供有效的手段來(lái)衡量員工的健康和敬業(yè)度，突出員工需要幫助的地方。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，人工智能系統(tǒng)可以建議支持資源和活動(dòng)，以幫助改善狀況。”

數(shù)字工作者

ABBYY公司的人工智能傳播者Ivan Yamshchikov說(shuō)：“數(shù)字工作者正在變得對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要，它正在優(yōu)化我們從未有過(guò)的東西：?jiǎn)T工的帶寬。在大多數(shù)團(tuán)隊(duì)適應(yīng)遠(yuǎn)程工作時(shí)，這比以往任何時(shí)候都更為重要。通過(guò)雇用數(shù)字工作者并將其納入勞動(dòng)力隊(duì)伍，企業(yè)可以通過(guò)人工智能增強(qiáng)其員工的能力，而這些無(wú)形的數(shù)字工作者(或軟件機(jī)器人)可以非?？焖俚刈詣?dòng)執(zhí)行平凡而又重復(fù)性的任務(wù)，從而為人類同事提供了更多的時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)意，解決問(wèn)題的任務(wù)。

在當(dāng)前的氣候下，這方面的一個(gè)例子就是財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)幫助他們的企業(yè)在自己的家中保持照明。通過(guò)使數(shù)字工作者能夠創(chuàng)建和處理發(fā)票，人類工作者可以將更少的時(shí)間花費(fèi)在文書(shū)工作上，而將更多的時(shí)間與企業(yè)及其客戶緊密合作，從而弄清楚如何確保員工獲得報(bào)酬并幫助企業(yè)生存。

由于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)工作自動(dòng)化的恐懼逐漸消退，IDC公司最近發(fā)現(xiàn)，到2021年，數(shù)字工作者的角色將增加50%。發(fā)生的疫情可能會(huì)進(jìn)一步加快這一步伐，但是目前，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然沒(méi)有這樣做對(duì)人類背后的人工智能以及其轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)的潛力了解很多。這需要改變。將其流程數(shù)字化或已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行自動(dòng)化之旅的公司可以更快地適應(yīng)這一點(diǎn)，而他們的員工可以從中受益。數(shù)字化工作者永遠(yuǎn)不會(huì)取代人工，但是可以并且應(yīng)該被用來(lái)補(bǔ)充人工。隨著我們所有人繼續(xù)在遠(yuǎn)程工作，人工智能可以幫助工人專注于增加人的觸感，而這比以往任何時(shí)候都重要。”