CRM作為SaaS早期崛起的賽道，雖然狂奔的年代已經(jīng)過去，很多CRM廠商也淡出了行業(yè)的視線，但是在這個(gè)市場(chǎng)仍然有那么一些執(zhí)著者在腳踏實(shí)地前行，并獲得了客戶的認(rèn)可，銷售易便是其中的典型代表。成立于2011年的銷售易已經(jīng)走過近十年光陰，這十年來，銷售易坐看風(fēng)云起，見證了中國CRM產(chǎn)業(yè)的沉浮。

　　銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤告訴記者：在公司成立初期，我們是以“能夠活下來”的心態(tài)謹(jǐn)慎運(yùn)營，而進(jìn)入2014年和2015“企業(yè)服務(wù)”元年，銷售易便開始大踏步進(jìn)場(chǎng);2017年，伴隨著資本的涌入，中國CRM市場(chǎng)迎來快速發(fā)展，然而進(jìn)入2018與2019年，資本寒冬來臨，CRM市場(chǎng)不再喧囂。進(jìn)入2020年，隨著疫情的不確定性及新經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，企業(yè)服務(wù)再次迎來新的市場(chǎng)變量，這也為中國CRM賽道帶來了新的契機(jī)。

　　在近日舉行的“Engage 2020銷售易品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”上，銷售易在發(fā)布以CDP為核心的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件和雙中臺(tái)型CRM的同時(shí)，還發(fā)布了英文名“Neocrm”、品牌吉祥物Neo，并啟用了全新的品牌標(biāo)識(shí)“Neocrm銷售易”。

　　英文“Neocrm”和中文“銷售易”共同組成的全新LOGO，承載著未來銷售易將在深耕本土市場(chǎng)的同時(shí)，尋求全球性更廣闊發(fā)展的愿景。“這是一次品牌的全新升級(jí)，是銷售易面向下一階段重要節(jié)點(diǎn)的啟程，Neocrm作為新一代CRM的代表，通過新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造符合新數(shù)字化時(shí)代企業(yè)新需求的新一代數(shù)字化CRM產(chǎn)品，給客戶提供新的CRM選擇，傳遞新的產(chǎn)品價(jià)值。”史彥澤說。

　　長(zhǎng)線思維，做時(shí)間的朋友

　　2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情令整個(gè)世界進(jìn)入了一個(gè)不確定時(shí)刻。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及“新基建”政策的出臺(tái)，如何化危為機(jī)，成為中國企業(yè)不得不思考的重要課題。史彥澤說，CRM市場(chǎng)的變量來自多個(gè)方面，具體來說就是技術(shù)、客戶與市場(chǎng)環(huán)境。CRM也從信息化建設(shè)的標(biāo)配轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)數(shù)字化、智能化升級(jí)的重要抓手。

　　技術(shù)是一家企業(yè)的安身立命之本，當(dāng)前新技術(shù)加速行業(yè)融合，包括云計(jì)算、人工智能、5G等不斷賦能行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從一家企業(yè)對(duì)于技術(shù)的投入便可以一窺這家企業(yè)的本色。

　　基于對(duì)移動(dòng)、社交等技術(shù)的創(chuàng)新融合，銷售易將AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入CRM產(chǎn)品，重新定義新型CRM，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從營銷、銷售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，“一站式”內(nèi)外連接，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。在此次銷售易品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，推出的雙中臺(tái)型CRM，也是銷售易繼續(xù)引領(lǐng)全新一代CRM的詮釋，它搭載了to B+to C的雙輪驅(qū)動(dòng)，借助“業(yè)務(wù)中臺(tái)”和“數(shù)據(jù)中臺(tái)”的組合，為企業(yè)提供全觸點(diǎn)的客戶連接，以及從引流獲客、銷售轉(zhuǎn)化、售后服務(wù)到忠誠度管理的360度客戶旅程數(shù)字化支持。

　　當(dāng)然，想要應(yīng)對(duì)這么多不同規(guī)模、不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，PaaS平臺(tái)的能力不可忽視。對(duì)于PaaS平臺(tái)的投入，尤其是服務(wù)中大型企業(yè)客戶，對(duì)于軟件企業(yè)的技術(shù)能力與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)有著非常高的要求，特別是在業(yè)務(wù)場(chǎng)景方面，畢竟中大型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜。史彥澤表示，銷售易通過對(duì)PaaS平臺(tái)的打造，已經(jīng)完成了從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向大中型企業(yè)定制化和整體解決方案的過渡，同時(shí)也逐步實(shí)現(xiàn)了從服務(wù)中小企業(yè)向中大型企業(yè)的過渡，銷售易可以針對(duì)中大型企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行量身定制，從而開拓更為廣闊的to B市場(chǎng)。在此次發(fā)布會(huì)上，銷售易全新升級(jí)的Neo-Platform(銷售易PaaS平臺(tái))，不僅僅具備了提供支撐大型企業(yè)復(fù)雜定制化服務(wù)的能力，還集成了企業(yè)微信的能力、國際化的能力以及數(shù)據(jù)分析能力，能夠更好的服務(wù)to B 、to C全行業(yè)客戶，以及支撐跨國企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海拓展。

　　當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)深入人心，特別是中國企業(yè)在擁抱新技術(shù)方面更為積極，并且由于外部環(huán)境的變化，在“信創(chuàng)”風(fēng)向標(biāo)下國產(chǎn)廠商成為他們產(chǎn)品選型的首選，這為銷售易等本土品牌帶來了商業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，中國企業(yè)走出國門成為趨勢(shì)，加上“一帶一路”的政策東風(fēng)，這些出海品牌在國際化方面有著巨大的需求。銷售易也在不斷完善自己的國際化能力，已具備了支持客戶全球化業(yè)務(wù)的實(shí)力，如推出多語言、多幣種、多地域產(chǎn)品，以及部署海外服務(wù)器節(jié)點(diǎn)等等。

　　史彥澤以服務(wù)?？低暈槔榻B說，在中外環(huán)境不穩(wěn)定的大環(huán)境下，海康威視選擇了銷售易CRM取代其已用多年的Salesforce，而銷售易也不負(fù)眾望，通過三個(gè)月的實(shí)施周期，完成CRM主要業(yè)務(wù)功能從Salesforce切換至銷售易平臺(tái)，順利上線，確保了海康威視國際業(yè)務(wù)數(shù)字化進(jìn)程，有效支撐了其海外運(yùn)營體系。

　　在史彥澤看來，只有秉持“以客戶為中心”的理念和長(zhǎng)線思維，做時(shí)間的朋友，才能與客戶實(shí)現(xiàn)正循環(huán)，支持企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)的全鏈條業(yè)務(wù)數(shù)字化。目前，聯(lián)想集團(tuán)、上海電氣、沈鼓集團(tuán)、WPS等眾多我們耳熟能詳?shù)?00強(qiáng)企業(yè)都是銷售易的客戶。

　　全新形象、全新產(chǎn)品開辟全新市場(chǎng)

　　一直以來，廣泛認(rèn)知中的CRM都是以銷售管理、銷售漏斗為核心，并且其適應(yīng)對(duì)象也多是以to B類客戶為主。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的普及，to C的消費(fèi)者管理與運(yùn)營成為一個(gè)技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)的、需求上也十分熱點(diǎn)的方向。而2020年新冠疫情也加速了to C市場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程，企業(yè)自上而下把業(yè)務(wù)數(shù)字化提升到一個(gè)前所未有的高度。

　　所謂順勢(shì)而為，此次發(fā)布的面向to C行業(yè)的，基于CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺(tái))的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，更是有效地彌補(bǔ)了銷售易之前在該領(lǐng)域的空缺。該套件可以幫助to C企業(yè)在CRM產(chǎn)品范疇內(nèi)形成消費(fèi)者全生命周期角度的管理體系，未來也將全面支撐各個(gè)C端領(lǐng)域的企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營銷獲客和高效的客戶運(yùn)營。據(jù)悉，銷售易“消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件”將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營銷自動(dòng)化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行整合，服務(wù)C端企業(yè)客戶從“品牌感知-興趣-交易-服務(wù)”的全周期。且涵蓋了從流量運(yùn)營、營銷自動(dòng)化、消費(fèi)者洞察與體驗(yàn)管理到忠誠度管理的綜合大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用系統(tǒng)，幫助品牌企業(yè)成就與消費(fèi)者的超級(jí)連接，構(gòu)建流量護(hù)城河，激活業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　(銷售易-消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件)

　　史彥澤說，對(duì)于CRM而言，to C消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)與產(chǎn)品形態(tài)是不同的。比如to B市場(chǎng)，CRM主要服務(wù)銷售管理;而to C市場(chǎng)，CRM更多是推動(dòng)營銷獲客。所以面向to C市場(chǎng)，CRM中的“R”不應(yīng)該只是“記錄(Record)”，而是“關(guān)系(Relationship)”，實(shí)現(xiàn)品牌與終端消費(fèi)者的連接，助力客戶數(shù)字化。

　　眾所周知，騰訊在to C領(lǐng)域是無可爭(zhēng)議的“王者”，從2017年起，銷售易與騰訊的合作也從微信和小程序，逐步擴(kuò)展到與騰訊企點(diǎn)、DMP、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議以及騰訊AI等全方位的產(chǎn)品技術(shù)集成。雙方的這種協(xié)同為銷售易拓展to C市場(chǎng)提供了更多支持。

　　在中國，to C消費(fèi)者管理是一個(gè)比to B客戶管理更為直接、更為廣闊的市場(chǎng)。并且，to C消費(fèi)者管理會(huì)有鮮明的中國特色需求，它所培育的產(chǎn)品將會(huì)具有世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，銷售易選擇切入to C市場(chǎng)還是非常值得期待的。

　　雖然銷售易的國內(nèi)CRM領(lǐng)軍者的品牌形象已經(jīng)深入人心，但是正像前面所言，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，全新的Neocrm 銷售易顯然蓄勢(shì)待發(fā)，以新的連接能力、新的品牌實(shí)力、新的解決方案成為支撐新基建的主力。“在不確定性時(shí)代，反周期的數(shù)字化投入將為企業(yè)贏得未來的市場(chǎng)。在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，銷售易將扮演賦能的角色，通過內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接，在外部生態(tài)構(gòu)建上面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，面向市場(chǎng)提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品方案。”史彥澤最后說。