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今年，大多數企業都投資了基于云的協作技術，以應對Covid-19引發的中斷并支持遠程工作。明年，他們將尋求進一步擴大其技術堆棧，并在今年取得的勢頭基礎上繼續發展。

根據跨渠道營銷平臺Iterable的一份新報告，人工智能(AI)將在2021年的企業對消費者營銷中扮演重要角色。

Iterable調查該報告的250名英國營銷專家，發現企業將專注于促進客戶獲取，改善數據管理，優化營銷自動化工作流以及更好地繪制客戶生命周期。

對于幾乎所有受訪者(88%)，人工智能被認為是其營銷策略的關鍵部分。他們中的大多數人都計劃在新的一年中開發內部AI功能。

與AI在市場營銷中的采用率提高相關，Iterable預計移動推送通知的使用將增加4%，應用內渠道使用的增加15%，Web推送通知的增加23%。到明年年底，該國幾乎所有的企業對消費者品牌都計劃使用移動應用，而今天這一比例為66%。

“營銷人員可以利用AI更好地衡量客戶情緒并策劃更有意義的體驗。例如，大多數營銷人員目前使用永無休止的客戶信號查詢或篩選數十億行參與數據來建立個性化的品牌體驗。” Iterable產品營銷總監Jeffrey Vocell說。

“借助AI(如Iterable的Brand Affinity)，營銷人員可以自動計算和分類情緒，從而大規模地轉變客戶參與度。”