隨著整個社會數字化進程的加速，企業營銷環境正逐漸發生著變化，如顧客需求多樣化程度越來越高、數字化技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈。

1月4日消息，國際數據公司(IDC)日前發布了關于2021年中國未來客戶的預測，涵蓋數字、消費、隱私等內容。

IDC FutureScape對中國未來客戶的預測如下：

1、數字優先：到2021年，70%的組織將通過自動化操作和非接觸式體驗率先轉向數字化，因為物理交互已成為過去式便利。

2、企業共情：到2025年，規模化共情和安全性表現優秀的企業將勝過那些沒有同等能力企業的40%。

3、消費娛樂化：到2022年，中國財富500強B2C品牌中，45%的公司將指派高管，負責增加“消費者娛樂化”應用的使用，以接觸Z世代和α世代的買家。

4、消費者生成視頻：到2025年，50%中國財富500強企業在消費者生成視頻的投入將驗證其對企業收入和客戶滿意度的影響。

5、新環境：在2021年，客戶將額外投入25%的花費在與數字化轉型可快速輕松地適應新業務環境的公司合作方面。

6、合作伙伴：到2024年，將有60%的技術購買者選擇成熟知名的合作伙伴，通過越來越快的創新速度，來適應消費者提出的變化多端的需求。

7、組織控制：到2023年，將有45%的組織使用標準化工作流與企業應用程序鏈接，來重新控制對用戶定義的應用程序穩定性，從而提高客戶數據安全性并提供出色的客戶體驗。

8、社會責任：到2023年底，將有80%的大中型企業制定或修改社會責任聲明，并使他們的客戶重新認知，從而促進社會事業的發展。

9、人性化體驗：到2021年，65%的新移動應用程序將專注于為消費者提供人性化的數字體驗，使消費者對新數字優先更加認同。

10、隱私價值：到2024年，隱私將被重新定義為“數據價值”，供應商將提供客戶忠誠服務計劃，以交換消費者數據，70%的消費者將參與其中。

對于企業來說，誰能把握客戶的需求，提供讓客戶滿意的服務，與客戶建立牢固的關系，保持并持續獲取最有價值的客戶，誰就能在未來競爭中立于不敗之地。相關閱讀IDC發布2021年中國未來客戶10大預測