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鄒作基

微軟公司副總裁，中國區首席運營官

2020年是充滿挑戰和不確定性的一年。時至今日，我們依舊在抵御著疫情帶來的后續影響，同時逐步適應從經濟發展到社會運行方方面面的變化，這當中就包含了將人類社會運作模式帶入全新時代的混合辦公模式。從今年3月起，這種以遠程工作、移動辦公、在家辦公等為代表的、遠離物理工作空間的新工作模式，迅速在中國和全球各地普及開來，各種遠程技術和應用場景在這樣的實踐下快速迭代、日趨成熟。同時，微軟也率先提出“現代工作文明”這一概念。

事實上，包裹在這個概念下的現代化辦公模式，已經貫穿了微軟過去十幾年的發展和運營。我們以自身實踐證明了，借助現代化云平臺和協作工具，企業和組織能夠有效踐行現代工作文明，內部運營和協作能夠更加的靈活、動態、有韌性、有活力。

而作為率先經受疫情考驗以及走出疫情影響的國家，中國也毫無爭議地引領了全球現代工作文明的變革，并為全球其它國家和地區提供了實踐樣本。根據國際貨幣基金組織(IMF)《世界經濟展望報告》的預計，2020年，全球經濟將萎縮4.4%，而中國將是全球唯一實現正增長的主要經濟體，經濟增幅有望達1.9%。這樣的潛力，或許也從側面反映出了現代工作文明的價值：以數字化技術和平臺驅動的、更加靈活高效的協作方式，將進而轉化成為先進的生產力，驅動著中國進入現代工作文明2.0階段。

到今天，距離微軟首次提出現代工作文明的概念已經過去了9個月。我也很期待能夠將這段時間內，微軟助力企業踐行現代工作文明的成果與各位分享。通過這些成功的實踐不難看出，現代工作文明絕不僅是運用智能設備、移動互聯網和云計算等將工作空間從物理辦公室延伸到其它生活和社會空間，更是對企業運營流程以及企業文化的重新思考、對生產力的重新構建與重新組織，它將首先帶來對人們傳統工作觀念的刷新。

輻射各行各業，中國已成為現代工作文明最佳實踐場

根據CNNIC，截至2020年6月，中國遠程辦公用戶規模達1.99億，占網民整體21.2%。以在線教育和在線辦公兩個貫穿了人們日常工作和生活場景為出發點，醫療、制造、零售、金融、能源等行業都在今年掀起了現代工作文明下的新實踐風潮：

• 今年2月，上海中醫藥大學附屬龍華醫院派出了30人的援鄂醫療隊，跟隨第四批國家中醫醫療隊支援武漢雷神山醫院。隨之產生的遠程會診、遠程查房等工作需求，讓醫療隊們第一時間就想到了微軟商用Surface設備。而Surface也不負期望，不僅讓醫療隊人員獲得了現代化數字移動平臺的高效辦公體驗，也為進一步將微軟商用 Surface 設備帶到更多的日常業務場景奠定了良好的基礎：得益于Surface便攜的特性，和與基于Windows應用的無縫銜接，醫療系統能夠快速上線，讓醫護人員在查房的同時能夠快速、高效地進行訪問，查看各個病房當前的狀態，隨時調閱相關病歷，實時記錄病患的生命體征。除此之外，在龍華醫院的日常辦公和日常培訓中，Surface也實現了與基于Windows的應用軟件和SQL Server數據庫完美融合，繼續推動著龍華醫院自身的信息化建設和數字化轉型。
• 當依賴線下門店的傳統零售業開始尋求線上發展機遇時，現代工作文明就成為了打通企業內部數據與流程、連接客戶與業務的關鍵手段。面對疫情的沖擊和迫在眉睫的數字化轉型需求，玩具零售企業廣州凱知樂(kidsland)公司以微軟Dynamics 365業務平臺為推手，成功將供應鏈、銷售、零售及財務等進行了一體化集成。尤其是針對零售企業最為看重的供應商管理和采購環節，kidsland實現了從采購計劃、采購預算、采購訂單的統一管理，并能夠將數據轉化為有效洞察，快速生成準確、全面的采購計劃，并自動導入系統進行審核和采購訂單的生成，整個過程靈活配置且無需二次開發，在降低運營管理成本的同時，內部的流程推進速度和整體的生產效率也都獲得了極大的提升，確保了kidsland在后疫情時代及新常態下，能夠繼續靈活發力線上業務發展，同時將其與線下業務打通，實現全渠道、多樣化的運營銷售模式。
• 對于越來越多的傳統企業來說，打破內部固有的流程模式，以技術、新平臺、新設備打造更為現代化、高效的生產辦公模式，也正在成為現代工作文明概念滲透下的新主流。中國三峽集團的成員企業中國水利電力對外有限公司真正做到了“化繁為簡”：原有的內部業務系統，往往都涉及到手簽等工作環節，而在疫情期間，這些流程在執行效率和執行效果上，都遇到了不少阻礙，而微軟商用Surface硬件設備+ Office 365 + Dynamics 365的組合，就非常完美地解決了辦公自動化系統異地手簽的應用問題;Surface設備易于攜帶的特性，也保證了從管理層到一線人員的差旅商務需求。軟硬件一體化協同的方式，簡化了操作、提升了效率，讓傳統企業在走向數字化轉型的過程中，實現了更加靈活的運營模式。
• 從研究到生產作業，基本上油氣行業 90%的操作都是物理操作，這要求技術人員以及一線員工具備非常嫻熟的操作能力，而高效的培訓和實操訓練就顯得尤為重要。在這樣的場景中，現代工作文明也得以發揮作用：作為中國石油集團內部發展最快、規模最大的信息化支持隊伍，中油瑞飛成功地將HoloLens應用到了其內部的三大培訓環節中，即生產設備結構原理培訓、生產工藝流程培訓、生產設備操作維修培訓，成功將物理世界和數字世界融為一體，打造出在現實世界中與全息影像互動交流的新體驗，自然的人機交互也大大降低了應用的復雜度，讓培訓更有效率，同時也打破了時間和空間的限制，讓處于不同時區、不同地點的技術人員的溝通、交流都不再是問題。
• 伴隨著自身硬件條件足以媲美國際水準，中國企業出海的步伐越來越快，現代工作文明就成為了他們打通海內外業務，實現全球多地高效協同的不二之選。作為一家全球化的汽車零部件優秀供應商，均勝電子業務遍布全球，在30個國家擁有超過5萬名員工。自 2018 年起，均勝電子就借助微軟的智能云平臺，實現了全球業務范圍的統一平臺整合和數字化戰略部署。而受疫情影響，員工的海外差旅受到限制，但相關的業務仍需繼續推進，因此跨部門、跨區域、跨時差的信息順暢溝通與協作就成為了均勝保證海外業務運營的重要助力，這一需求也讓均勝在內部推廣一站式的整合生產力云 Microsoft 365的舉措顯得“未雨綢繆”，讓其即使在疫情最為嚴峻的幾個月中，也確保了真正高效的現代化辦公。

現代工作文明：加碼創新力文化，共同撬動先進生產力

這些企業的名字和他們的成功實踐并非個例。事實上，在微軟助力下，越來越多的企業和組織已經成功踐行了現代工作文明。他們一方面積極擁抱先進的遠程協作技術，打造安全可信的在線業務平臺，另一方面則在企業文化的層面上，建立起以信任為基礎、以團隊協作為支撐，靈活動態的新型組織結構與運行模式。

與此同時，我們還發現，這一概念也能夠與創新力文化相輔相成，為企業提供從理論到實踐層面的全方位發展指南。作為微軟針對后疫情時代提出的又一理論，創新力文化的核心目的，就在于打造企業快速、持續響應危機的能力，進而強化企業韌性。簡單來說，創新力文化直擊的是企業的核心訴求，即在具備生存能力的前提下，持續提升生產力和企業韌性，而現代工作文明則在實際操作的層面，為創新力文化提供了強有力的支撐。

一個典型的例子就是Microsoft Teams。截止目前，這一協作平臺在中國市場的活躍用戶增長了500%，其帶來的高效協同體驗正在惠及越來越多的中國企業，讓他們感受到創新技術支持下的現代化工作方式：從小格子和孤島型辦公室轉換到協作的數字工作空間、從獨立的桌面到連接的移動設備、從有限的數據到無限的信息與洞察、從僵化的組織結構到更靈活、開放與包容的企業文化、從個人成就到團隊和共享成功，同時也將以先進數字化技術和數字化理念為代表的創新力文化深植于企業的日常運營之中。

在技術和應用層面，將創新力文化與現代工作文明的概念完美結合，微軟的探索從未止步：作為支撐遠程辦公、高效協同、打通數據及流程壁壘的基礎平臺，Microsoft Azure上季度在中國區實現了75%的數據服務業務增幅。我們針對數據服務領域，持續推出和更新了一系列基于Microsoft Azure的服務與功能，覆蓋了邊緣智能、數據庫、人工智能等領域，幫助客戶能夠用更加智能的方式，將企業內部的數據和流程融會貫通。

針對創新力文化，最具代表性的生產力云平臺，Microsoft 365也推出了一系列新功能，包括新增同框模式和自定義布局、分組會議、熱線功能，與 AI深度集成以及與 Power Platform 等第一方或第三方服務緊密整合。與此同時，Surface硬件系列也能夠與 Microsoft 365 相輔相成，為企業帶來軟硬結合、無縫銜接的現代生產力體驗，幫助員工養成高效的工作方式并提升工作過程中的體驗。

隨著遠程辦公協作越來越廣泛的應用，如何確保安全合規，正在成為備受關注的焦點。由世紀互聯運營的企業移動及安全性套件(EMS，Enterprise Mobility + Security Suite)即將正式落地中國市場，幫助企業解決這一困擾。EMS將包括數個安全及合規性組件，幫助中國客戶借助全球領先的智能安全技術保護企業業務。這當中，Microsoft Intune 服務能夠針對 iOS、安卓、Windows、MacOS 等不同系統和硬件平臺的移動設備提供一站式的安全合規管理解決方案，無論員工在任何地方遠程辦公，其設備上訪問、存儲、傳輸的業務信息和數據全程都能得到妥善安全保護。這項解決方案能夠幫助企業理順并自動部署管理策略、可提供應用推送和升級，并全程確保數據安全。

現代工作文明不僅僅是技術的變革，更是思維與觀念的刷新，創新力文化就成為了與之相輔相成的絕佳工具。展望2021年，那些在中國全面展開遠程辦公和移動辦公的中國企業，將把自己的新體驗和新實踐轉換為新常態——增強經濟復蘇力、打造企業創新力，運用人才、技術、數據和流程重塑來強化企業韌性，實現新常態下的數字化轉型。這就是現代工作新文明，這也是唯一實現正增長的中國的新影響力。