在過去的一年中，通過采用從辦公室轉向在家遠程工作的技術，企業(yè)可以繼續(xù)經營業(yè)務。事實上，采用新技術可以避免讓企業(yè)陷入困境。盡管許多員工沒有IT部門的幫助無法應付這樣的問題，在本質上他們快速改變了業(yè)務運營和流程，但是隨著利益相關者提高了采用技術的興趣，很多企業(yè)IT部門在責任方面發(fā)生了轉變。

[[374053]]

IT部門負責在企業(yè)內部部署什么硬件、軟件和基礎設施的日子已經一去不復返了。隨著技術的使用變得越來越容易，現在IT采購很可能是由營銷或財務部門進行的，就像IT部門進行IT采購一樣。

考慮到這種轉變，當涉及到云計算等領域的采購決策時，從嵌入技術到日常管理，決策者在責任方面的問題是否會變得更加模糊?

雖然否定是一種簡單的答案，但有些方面確實需要澄清，以確保IT部門職權范圍之外的任何采購不會違反政策或默認情況下回到他們的責任清單中。其中包括：

確定正確的云計算策略

無論是否是IT團隊的一員，了解哪種云平臺適合企業(yè)正在從事的項目特別重要。雖然不會討論適合于特定項目的云計算類型，但重要的是要了解可用的選項以及它們如何與更廣泛的組織集成。雖然核心責任可能不在于IT部門，但并不意味著可以忽略項目對業(yè)務的更廣泛影響。

在研究選項時，必須與IT團隊合作。盡管他們可能最終不會承擔這種責任，但他們確實需要了解在做什么，并制定長期計劃以確保業(yè)務不會受到損害。尤其是在可能產生問題的情況下，他們需要解決這些問題(例如數據泄露)。需要咨詢使用團隊，尤其是在尋求擴展對云服務的使用時。

誰來支付費用?

這是企業(yè)對部署云平臺進行初步調查時要進行的另一個重要對話。由于技術責任不同，因此相關的預算責任也不同。不要假設因為正在部署技術，所以一定是來自IT部門的預算。盡管這里自然會有一些細微差別，但是如果項目由企業(yè)團隊自己管理和運行，則通常自己負責盈虧平衡。如果利用第三方來管理流程，這也是一種很好的選擇。尤其是當人們看到企業(yè)以“即服務”形式購買產品的興起。

同樣，所有這些都應事先與IT團隊達成協議。持續(xù)的交流以及必要時的澄清將會提高項目的成功率。此外，正如人們已經討論過的，如果云計算部署增加，IT團隊可能還需要了解這一點來管理更廣泛的部署。

雖然前兩個方面的協議可能已經很容易達成，但在通常情況下，如果項目所有者有信心進行云服務的日常管理，那么應該繼續(xù)這樣做。然而，在遭遇危機或個人沒有能力做某事時會發(fā)生什么?在這種情況下，應該咨詢IT團隊，并且可能已經預先了解了流程，以便在出現問題時獲得支持。但是，如果IT團隊中沒有能力提供支持，那么項目所有者應尋求與具有適當技能和能力的外部合作伙伴合作。服務合作伙伴甚至可以就可用于增強未來項目的新流程提出建議。

在解決最終責任問題之后，重要的是定義用戶，這些用戶將持續(xù)對項目負責并有權訪問該項目。預先定義責任是很有價值的。它需要一個對這項技術有信心的人，而且最好只限于少數人，而不是多數人，以免采用過多的云服務，這也意味著只部署所需的內容。這一點意味著，諸如日常管理和安全監(jiān)控等要素可以從一開始就定義，而這些要素只能由特定的人員來更改。

云服務可以使企業(yè)的更多團隊不僅對技術感興趣以增強其功能，而且讓他們能夠更靈活地了解IT團隊正在做的事情，以創(chuàng)建定制的解決方案，以滿足他們自己的需求。作為這一過程的一部分，重要的一點是與IT團隊進行協商或將其包括在決策過程中，但不一定是項目的最終預算持有人，以確保任何決策都適合更廣泛的業(yè)務目標。任何孤立的IT項目都必須繼續(xù)適應更廣泛的業(yè)務，而不是與正在發(fā)生的事情相矛盾。否則，企業(yè)將面臨系統(tǒng)和基礎設施的問題，因此需要更及時地解決。