當今時代,科技進步和創新已成為經濟社會發展的決定性力量。對于企業而言,“服務至上、效率爭先”至關重要。尤其在數字化轉型進程中,更需要借力數字化加速企業發展。

作為國內領行的企業級軟件服務提供商,環信是國內較早覆蓋云通訊、云客服、智能機器人的一體化產品技術儲備企服公司,作為國內全媒體智能云客服倡領者,在中國移動端SaaS客服市場環信市場占有率高達77.4%,在中國即時通訊云市場環信也始終保持著客戶數量領先優勢。在專注服務,助力企業數字化轉型;專注專業,創新技術發展方面,環信擁有獨特之道,以堅韌品質,服務了40萬開發者,30萬APP,SDK覆蓋手機終端幾十億部,能夠為客戶提供“穩定、持續、高品質”的服務。

環信之路:連接人與人,連接人與商業

成立于2013年4月的環信,幾位從事技術工作的創始人對于通過通信連接人、連接人與商業非常感興趣,通過八年的技術創新發展,環信一步步取得階段性成果,才有了如今的發展局面。2016年環信榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”,已完成5輪融資。

環信旗下主要產品線包括即時通訊能力PaaS平臺——環信即時通訊云,全場景音視頻PaaS平臺——環信實時音視頻云,全媒體智能客服SaaS平臺——環信客服云,以及企業級人工智能服務能力平臺——環信機器人。其中“通訊云+客服云”是環信的兩大核心產品,在近年來的市場占有率不斷提升。截至2019年,環信即時通訊云共服務了30萬家App客戶,注冊開發者近40萬;環信客服云共服務了107506家企業客戶;環信機器人共開通了30000+機器人智能服務;合作用戶包括中移在線、廣東電信、海爾、華為、長江證券、中國銀聯、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、廈門航空和北京公交等,涵蓋保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標桿企業,在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業確立了優勢。

環信CTO趙貴斌表示,環信的優勢在于技術領域,作為技術團隊出身的創始人團隊,產品層面反映出了極強的技術集客風格,擁有多場景化、細化優化模式。以基于新一代移動互聯網技術和人工智能技術的全媒體智能客戶關系中心環信客服云為例,產品擁有業界最全的全媒體接入系統,包括網頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、App內置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達,并通過自主知識產權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時,基于AI和大數據挖掘的客戶旅程透析產品"客戶聲音"能夠幫助企業優化運營,提高跨渠道客服體驗。環信客服云為企業提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務、精準營銷的完整閉環和一體化全流程解決方案。

環信一直在追求“快、高并發、低延遲”的服務機制,定制化的滿足客戶多樣化的需求,為客戶創造最大化價值。在服務理念上,環信作為創業公司,深知服務的重要性,通信云7×24小時在為客戶服務。環信CTO趙貴斌提到,當我們提供的服務就像是生活中“水、電”不間斷的供應,通過穩定、持續地高質量服務,一定會為客戶創造最大的價值。尤其是在即時通訊云方面,各種最新最火的場景化玩法和功能,在社交、泛娛樂化與教育行業,都可以起到拉新促活的效果,助力企業的長足發展與高效運營。

云端服務:積極擁抱上云,擁抱云原生

環信作為國內上線最早規模最大的即時通訊云平臺,一直以來都是通過部署在云服務商的平臺上,利用虛擬機的方式來實現業務服務。所以在云端服務和發展領域,企業一直在強調云原生的概念。

環信即時通訊云平臺在中國國內首創了將基于移動互聯網的即時通訊能力,通過云端開放的Rest API和客戶端SDK包的方式提供給移動應用的開發者和企業。環信即時通訊云全面支持Android、iOS、Web等多種平臺,在流量、電量、長連接、語音、位置、安全等能力做到了極致優化,讓移動開發者擺脫繁重的移動IM通訊底層開發,最大限度地縮短產品開發周期,最短的時間內讓App擁有移動IM能力。

環信CTO趙貴斌認為,在移動互聯時代,上云是必須走的一步,上云對于企業的發展有著巨大幫助,是大勢所趨。環信提供公有云、私有云、混合云、海外云四種部署方式,在數據的敏感性保護性、保障性方面,環信都有相關的專利和市場認證,能夠通過多種方案的部署,讓業務更順暢。但是在上云發展的進程中,上云應該是第一步,在上云之后,還要進行第二步或第三步的運作,要通過云原生的框架,把人解放出來,提高運作效率。建議企業要積極擁抱上云,擁抱云原生。

持續發力:把握新基建5G機遇,樹立行業標桿

擁抱云,在2020年無疑是一個熱門話題,因為新基建被首次寫入政府工作報告,新基建產業投資機會全面爆發,成為當下應對疫情、推動科技創新最強勁的動力。業界認為,從需求側,新基建有助于擴大有效需求,穩增長和穩就業,服務于消費升級,更好滿足人民美好生活需要。從供給側,新基建有助于擴大有效供給,釋放中國經濟增長潛力,為中國創新發展特別是搶占全球科技創新制高點創造基礎條件。

作為創業邦“2020年中國新基建創新力量榜單100強”和互聯網周刊2020年度新基建產業領軍企業100強企業,環信在新基建背景下迎來了新的機遇,尤其是新基建的5G領域,為環信帶來了二輪加速動力。基于過去幾年的成功經驗,環信逐漸完善了新一代客戶溝通和服務的開放平臺。底層是移動互聯網通訊技術,解決連接問題;中層是全渠道客戶互動平臺,解決服務問題;上層是人工智能技術,提升服務體驗和降低成本問題。

以教育行業為例,環信AI賦能為全球估值最高的在線教育企業猿輔導開源節流降本增效。環信的全渠道智能客服接入“猿題庫、猿輔導、小猿搜題”App、猿輔導微信公眾號、官網等所有渠道;多入口指定不同技能組接待,更高效應對售前和售后不同業務場景,如課程購買、商城購物、教務咨詢、投訴;機器人在上班時間優先接待,靈活轉人工,下班時間會話進入人工待接入,多機器人支持不同業務線,支持猿輔導課程業務和小猿商城;在疫情各項業務咨詢暴漲期間,通過AI賦能極大降低了人工客服工作量,解決了人工客服人員不足等問題,同時提高了客戶轉化。

環信希望和用戶一起把握新基建的新機遇,加速企業發展。

生態共贏:“以奮斗者為本”,以狼性文化奮進

攜手伙伴共同成長與發展,在新時代生態共贏、合作奮進成為了很多企業的一致發展目標。環信近年來也在積極推動生態合作發展,作為即時通訊云行業唯一華為生態合作伙伴,環信還是華為云行業首家通過華為云“鯤鵬”認證的企業。

環信為華為提供的全生命周期加密解決方案目前正在服務全球的主流運營商。華為自主研發的OWS是基于微服務架構的云化運維平臺,以開源、可編程的模式來實現覆蓋ICT網絡的實時、按需的運維管理,私有部署集成環信即時通訊云,實現即時通訊能力,保障高可用高標準的加密流程。此外,環信是業內唯一順利通過華為安全測評指標及POC測試的廠商,保密流程和安全級別得到華為認可,提供全渠道尤其移動端推送能力,全面替代華為espace系統,支持客戶端消息存儲、服務端消息存儲、消息傳輸過程、用戶信息的全生命周期加密。

目前,作為華為云核心軟件合作伙伴,環信已經上架華為嚴選商城。對于未來,環信希望能夠跟華為有更深層次的技術溝通與全方面合作,共同創造更大的價值,雙方在注重服務的發展理念高度一致。

環信未來:以卓越遠見、堅韌不拔創明天

任正非、稻盛和夫,是趙貴斌所推崇的兩位企業家,他非常欣賞稻盛和夫的“敬天愛人”及任正非的“以奮斗者為本”兩句話,為熱愛的事情奮斗,為客戶帶來價值的同時,實現企業和個人價值。而關于環信創始人的企業家精神,在他看來,可以用“實干、堅持、樂觀、堅韌、遠見”等關鍵詞概括。

破釜沉舟的決心,堅韌不拔的毅力,樂觀積極的態度,踏實肯干的精神,回顧過去的八年,環信的發展并非一帆風順,但是卻取得了良好的成績。2020年被趙貴斌稱為“魔幻”的一年,疫情防控期間困難重重,也為數字化辦公、企業數字化發展帶來了良機,推動了環信的業務快速發展。2021年,環信將與行業合作伙伴在技術、產品、平臺能力等方面繼續保持密切地交流與溝通,以合作共贏、生態共贏的理念,努力賦能每一位客戶,與合作伙伴一道以卓越遠見、堅韌不拔創明天。