甲骨文發布Oracle客戶體驗(CX)云的重要更新,Oracle訂閱管理(Oracle Subscription Management)支持企業基于來自財務、供應鏈和客戶體驗應用的深刻洞察,清晰了解客戶賬戶健康度,從而提升客戶滿意度、客戶留存率和續訂率。

甲骨文公司客戶體驗解決方案產品戰略副總裁Katrina Gosek說道,“在過去的12個月里,許多企業陸續開始實施訂閱業務模式,以此提升經常性收入,增強客戶體驗。更新的Oracle訂閱管理功能可幫助企業快速解決潛在流失客戶的疑難問題,同時采取有效行動,增強訂閱體驗,提高客戶續訂率。”

Oracle訂閱管理模塊的新特性包括:

預測流失概率:銷售代表可準確識別導致續訂率下降的潛在問題,并及時采取糾正措施,從而有效維系客戶。甲骨文的預測模型可基于人工智能和歷史指標,識別客戶流失的主要動因,訂閱儀表盤亦可提供能快速解決訂閱問題和提高續訂率所需的一切信息。

預構建訂閱報告:企業可積極與風險客戶互動,同時通過訂閱健康度信息,為服務代表提供必要的信息來獎勵忠實客戶。借助優質客戶和產品報告(按月度經常性收入)、最高頻次訂閱升級和降級報告、年度經常性收入和合同總價值報告(按賬戶和產品)以及平均收入報告(按客戶)等報告,企業能更深入地洞察客戶活動。

自助式商務訂閱:客戶無需尋求銷售代表或服務代表的協助,即可隨時隨地自行管理訂閱事宜,包括查看使用情況、升級/降級服務,有效增強客戶體驗,降低成本。

服務物流集成:現場服務技術人員可查看客戶預約為訂閱用戶分配的權利(即可用服務、費率和折扣),通過即時分配特殊服務和折扣,企業可以有效提升現場客戶體驗。

與此同時,甲骨文還發布了全球新款3D電子游戲內置廣告衡量技術,助力營銷人員更好地洞悉電子游戲場景下的廣告績效。Oracle Moat營銷衡量解決方案推出面向PC、移動端和Web游戲環境的印象交付和常規無效流量(GIVT)衡量功能。

Oracle Moat營銷衡量解決方案是綜合性營銷衡量套件,包括廣告驗證、注意力衡量、品牌安全、廣告效力衡量以及跨平臺觸達和頻次衡量解決方案,助力品牌方、代理機構、發行商和平臺,應對數字和電視渠道上的數據評估。