人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和區(qū)塊鏈如何改善員工體驗？
圖片來源：https://pixabay.com/images/id-5960097/
組織可以利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算和區(qū)塊鏈，通過創(chuàng)建整體方法來改善員工體驗。
據(jù)《福布斯》報道，43%的千禧一代計劃在兩年內(nèi)辭職，只有28%的千禧一代計劃在目前的崗位上工作五年以上。千禧一代認為他們不滿意的原因是商業(yè)道德差、多元化程度低、靈活性低以及工作場所缺乏技術進步。麥肯錫的一項研究指出，82%的《財富》500強企業(yè)高管不相信自己的公司能夠吸引到優(yōu)秀人才，93%的高管不相信自己的公司有能力留住優(yōu)秀員工。這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)引起了雇主的擔憂。
客戶體驗或CX一直是幫助組織達到實質性客戶滿意度的最高優(yōu)先事項。由于公司的外部端得到了照顧，所以組織需要關注內(nèi)部。員工是任何成功組織的核心力量和驅動力，因此，組織需要專注于在工作場所創(chuàng)造令人滿意的員工體驗。例如，Adobe Systems Incorporated 在 2017 年人們關心的公司名單中排名第8。93% 的 Adobe 員工認為，由于 Adobe 專注于員工發(fā)展的政策、福利和計劃，他們的工作場所促進了以員工為中心的工作文化。同樣，每個組織都可以創(chuàng)造一種滿足員工需求，并幫助他們成長的工作場所體驗。第四次工業(yè)革命產(chǎn)生了創(chuàng)新的技術用例，可以提供令人滿意的數(shù)字員工體驗。通過朝著正確方向不斷努力，組織可以創(chuàng)建以員工為中心的業(yè)務模式，從而推動數(shù)字化員工體驗。
現(xiàn)代技術如何幫助形成數(shù)字化員工體驗？
1、人工智能可以自動完成多項任務
每個行業(yè)部門都意識到了人工智能的潛力。同樣，員工也可以從人工智能中獲益。人工智能有助于自動化日常工作，從而節(jié)省員工時間。例如，Gmail會根據(jù)更新、促銷、社交活動和購買情況自動對電子郵件進行排序，這有助于整理收件箱。由于這些分類，員工可以了解哪個部分有重要的電子郵件，他們也可以根據(jù)自己的分類自定義收到的電子郵件。同樣，基于人工智能的自動化可以騰出員工的時間，讓他們可以把時間花在其他重要任務上。在不久的將來，人工智能和自然語言處理可以用于情感分析。情感分析將幫助人力資源主管評估員工對工作場所的反饋。
人工智能的另一個應用是大數(shù)據(jù)分析。組織可以收集員工數(shù)據(jù)以生成分析，幫助企業(yè)領導者深入了解工作文化、員工敬業(yè)度、工作效率和進步。這些見解有助于制定以員工為中心的業(yè)務戰(zhàn)略。此外，組織可以將支持語音的聊天機器人集成到可以解決員工查詢的系統(tǒng)中。例如，人力資源機器人可以進行交互式員工培訓，引導員工完成福利登記流程，并回答與公司政策相關的問題。人工智能驅動的應用也可以是特定于行業(yè)的，例如，內(nèi)容營銷公司可以使用語法檢查器（如Grammarly）來查找博客中的語法錯誤。
2、物聯(lián)網(wǎng)可以管理工作場所設施
工作區(qū)可以安裝物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以創(chuàng)建交互式和互聯(lián)的數(shù)字員工體驗。咖啡機和空調(diào)可以連接到互聯(lián)網(wǎng)，并使用智能手機操作。此外，物聯(lián)網(wǎng)傳感器還可以通過提醒相關方注意裝滿的垃圾桶和沒水的飲水機，以幫助維護工作場所設施。
對員工來說，另一項耗時的任務是尋找空閑會議室或等待正在進行的會議結束。在這種情況下，物聯(lián)網(wǎng)傳感器可以幫助員工找到空閑的會議室，或者在當前會議結束時通知他們。同樣，物聯(lián)網(wǎng)傳感器也可用于引導員工到空閑的停車位。例如，Golden 1 Center 體育場安裝了信標和物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以幫助球迷實時找到座位、空車位和引導特許線路。可以在工作場所引入此類應用程序，這將改善員工的整體體驗。此外，物聯(lián)網(wǎng)可以通過使用智能手機而不是鑰匙或鑰匙卡解鎖門來實現(xiàn)訪問控制。
3、云計算可以幫助存儲重要文檔
現(xiàn)代工作文化是建立在協(xié)作和溝通的原則之上的。創(chuàng)造數(shù)字化的員工體驗將產(chǎn)生協(xié)作的商業(yè)模式。為此，云計算可以幫助在線存儲可實時訪問的重要文檔和數(shù)據(jù)。使用這種云服務，員工可以在需要時共享數(shù)據(jù)，并遠程更新數(shù)據(jù)。與傳統(tǒng)的筆和紙或軟件方法相比，此類替代方案更安全且用戶友好。
4、區(qū)塊鏈可以提供工資管理和智能合約
創(chuàng)造數(shù)字化員工體驗的另一個重要方面是透明度。如果企業(yè)財務不透明，員工可能會失去對企業(yè)領導人的信任。因此，組織需要盡可能公開他們的財務狀況。在這里，區(qū)塊鏈似乎是一個可行的解決方案。區(qū)塊鏈提供了一個透明的分類賬，可用于工資和費用管理。此外，組織可以實施智能合約，該合約可以在滿足協(xié)議條款后自動付款。
區(qū)塊鏈也可以用來生成員工的數(shù)字身份。員工的個人信息、績效、職位和工資可以存儲在一個分散的數(shù)據(jù)庫中，以形成他們的數(shù)字身份。數(shù)字身份可用于構建聲譽系統(tǒng)，從而能夠對員工進行績效評估。聲譽系統(tǒng)還可以通過評估過去的表現(xiàn)來幫助招聘流程。這些系統(tǒng)還可以幫助為組織選擇適當?shù)臉I(yè)務伙伴。
為什么組織需要關注員工體驗？
1、增強協(xié)作
隨著云計算等數(shù)字技術在工作場所的興起，輕松的溝通和協(xié)作已成為常態(tài)。這種技術將通過提供一種連接組織中不同員工和部門的媒介來確保有效的數(shù)字員工體驗。使用這種方法，員工可以遠程工作并與同事實時協(xié)作。此外，部門領導還可以使用工具來跟蹤項目進度并計算完成特定項目所需的預計時間。此外，員工可以在項目的不同階段共享關鍵數(shù)據(jù)、文檔和批準報告。
2、高生產(chǎn)力
人工智能等數(shù)字技術在工作場所創(chuàng)造了一種高效率和高生產(chǎn)力的文化。借助先進技術，工作場所中最普通的任務都可以實現(xiàn)自動化。物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術可以幫助開發(fā)交互式工作場所，通過通知員工會議室等工作場所設施的狀態(tài)，來節(jié)省員工的時間。
3、改進的數(shù)據(jù)分析和安全性
數(shù)字化員工體驗側重于開發(fā)數(shù)據(jù)驅動的業(yè)務實踐。數(shù)字技術使收集和處理重要數(shù)據(jù)以生成必要分析的過程民主化。通過分析方法，組織可以做出有利于員工和企業(yè)的明智決策。此外，數(shù)字技術帶來了增強的安全措施，可以監(jiān)控網(wǎng)絡上的關鍵信息和數(shù)據(jù)交換。企業(yè)可以設置身份驗證模型來保護數(shù)據(jù)免受不受歡迎的人和入侵者的侵害。
4、更好地留住人才
現(xiàn)代技術將有助于建立數(shù)字化員工體驗，促進積極的工作環(huán)境并提供更好的職業(yè)發(fā)展機會。緊跟最新技術趨勢將確保員工的便利性，并引入個性化特權，以滿足每位員工的需求。此外，數(shù)字技術可以幫助建立一種欣賞和促進創(chuàng)新思想和應用的工作文化。在這樣的工作環(huán)境中，員工將在公司內(nèi)發(fā)揮自己的潛力，從而提高員工保留率。此外，超過60%的工作是通過網(wǎng)絡獲得的，因此，滿意的員工會在網(wǎng)絡中宣傳其組織的工作文化，這將有助于吸引更多人才。
總結
很快，組織可能會集成增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實等沉浸式技術，以節(jié)省在傳統(tǒng)會議上花費的時間和資金。這種沉浸式技術將提供一種交互式媒介，可以實現(xiàn)全面的無縫通信，以改善數(shù)字員工體驗。這種先進的技術趨勢將影響全球的工作場所。因此，組織必須保持更新才能從現(xiàn)代技術中獲益。（編譯iothome）
