易鑫金融張磊：把每一次系統迭代當一場硬仗去打
2021年5月，在新疆阿勒泰庫爾特鄉，易鑫金融顧問黃祥云用手機幫農戶塔斯恒別克·努斯開，向易鑫提交了購車意向及相關材料。五分鐘后，他就接到融資申請已通過審核的通知；之后，繼續通過手機生成合同、在線簽約、辦理其他必要手續。前后不到四十分鐘，努斯開大叔在自家的棉花地前，就完成了人生中第一輛卡車的購買。
在易鑫，從提交申請、在線審核到生成合同、完成簽約，這一整套內部服務流程被稱為“前臺服務”。2019年易鑫“在線報單系統”上線前，“前臺服務”至少需要流轉2天時間，而今最快只用三十分鐘。
“秒批”：構建于產品和系統之上的高效服務
故事回到2017年8月，時任易鑫產品開發總監的張磊接手了一個“燙手山芋”——公司計劃在2年時間內全面實現“前臺服務”的互聯網化，要求將平均簽約時間壓縮在一個小時內，這意味著通過系統完成的“前臺服務”時間總計不能超過十分鐘，每個環節耗時均需以“秒”為計算單位。產品技術內部，大家將這個項目戲稱為“秒批”。
張磊技術出身，在多家互聯網大廠工作的經歷培養了他的“極致產品”思維。接到工作任務后，張磊立即意識到難點所在：這不是簡單地將業務流“搬到”網上，而是利用互聯網將線下流程化繁為簡，轉變為可通過簡單指令就能得出結果的運算系統。張磊把這個過程稱為汽車金融運營流程的線上“產品化”。
實際上，“產品化”汽車金融服務流程，在互聯網汽車金融交易平臺易鑫，一直是一項重要的發展目標。一方面，對于基層員工來說，要在短時間內掌握眾多復雜而細致的汽車金融產品確實有難度，只有將運營流程簡化為規則明確的操作系統，才能最大程度地提高一線人員的報單效率；另一方面，作為一個第三方汽車金融交易服務的提供者，易鑫在渠道、資金、數據等各個方面的合作方眾多，涉及諸多對外接口，而外部數據交換的時間不可控，只有提升內部反應速率，才有提升整體服務時效的可能。
“人、效”兩個字，成為易鑫核心競爭力的集中體現。
2018年整整一年時間，張磊和核心產研團隊，在業務和產品部門的幫助下，最終實現了全部“前臺服務”的互聯網化。現在，易鑫的金融顧問只需在系統中輸入客戶身份材料、購車信息等，系統會通過信息匹配，自動分析客戶資料的真實性；同時按客戶模型和客戶特征，推薦最優汽車金融方案，匹配最適宜資金渠道，最后自動輸出電子版合同。所有內部流程，幾分鐘內就能完成。
易鑫金融張磊：把每一次系統迭代當一場硬仗去打
圖：張磊和他的團隊在技術開發中
可視化定制：“搭積木”的產品流程
除了“快”，易鑫“前臺服務”的核心競爭力，還體現在靈活性上。
易鑫的服務渠道廣泛，覆蓋了西藏、臺灣地區外、國內幾乎所有縣級以上行政區域；與之同來的，是千變萬化的客戶需求。不同地域、不同資金方、不同車型甚至不同的人口特征，都可能給業務帶來“個性化”的色彩。以往，一個新的需求，經過從下至上逐級審批，形成產品、再到技術實現，至少要2個禮拜；但商機稍縱即逝，往往產品還沒研發出來，客戶已經通過其他途徑解決了需求。產品靈活性不足，會極大地限制業務的延展度。
為了解決該問題，張磊和其團隊研發了可視化流程模塊，將所有運營環節以流程圖的形式呈現，每個環節對應不同屬性的運算模塊，通過對模塊的排列組合和相應參數的修改，實現對產品流程的自由調配，以適應推陳出新的汽車金融產品。現在，在易鑫的操作界面上，整個業務流程像搭積木一樣清晰可見，區域業務人員經過簡單培訓，就能輕松設計出一條業務流程；哪怕一個新產品已經上線，也可根據需求，進行條件重置和流程再造，系統會自動監測并匹配基準規則，以此判定是否上線。如此，實現對產品和業務的標準化及靈活度的掌控。
“越簡單的操作，要求越成熟的后臺系統。”張磊說：“極端情況下，客戶只用自己提交一個身份證號碼和一張照片，系統就能自動完成所有后續流程，這將極大地提升易鑫汽車金融服務在時間和空間上的廣度。”
系統迭代，向互聯網頭部取經
疫情期間，公司停止線下所有報單流程，實行嚴格的無接觸報單制度。這一階段，成了前臺產品團隊的“大考”。結果很令人驚喜：“在線報單系統”完美承接了全負荷運營的壓力，在下半年業務量節節攀升、新產品不斷上線的過程中，實現平穩過渡，高效率保障了前端業務開展。
歷時一年疫情期間的“練兵”，讓張磊對自己的團隊和產品，相當有信心。不過，如今已升任集團副總裁的張磊，眼光不止于此。他認為，用系統再造業務分為三個階段。目前，易鑫已經完成了模塊化流程和系統運行可視化這兩部分，眼下到了第三階段，即實現系統內外信息交互的無縫對接，讓平臺管控者可精確控制業務流；最后，成熟的產品可通過saas平臺化方式對外輸出。這也勢必是一場硬仗。
“在汽車金融這個細分領域，易鑫目前確實處于比較領先的地位；但橫向比較其他行業互聯網企業的產品和技術，易鑫要走的路還很長。”
在張磊眼中，易鑫產品技術團隊的學習對象，從來不限于同行業。從騰訊、京東、阿里、美團這些互聯網頭部企業吸納的新鮮血液，帶來了產品、運營、技術、服務等諸多方面的先進經驗，這些都將被陸續運用到易鑫系統的升級迭代中。
三年時間里，張磊和他的前臺技術團隊，用產品技術這只看不見的手，默默服務了200多萬名易鑫客戶；如今，他們正繼續持續推動“Tech+Fin”的前進步伐，只為實現易鑫讓更多國人“喜歡，就開回家”的樸素愿望。
