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使用云計算已有十多年了，首席信息官們仍表示，缺乏必要的最新技能已減緩或阻礙了他們的云策略。

例如，最近的一份報告發現，缺乏內部技能是云計算項目的最大障礙，排在第三位，僅次于成本和安全問題。事實上，HashiCorp公司的“云策略狀況調查”發現，41%的受訪者將內部技能缺口列為自身所面臨的一個問題，57%的受訪者表示，整體上的技能短缺是云計算面臨的最大挑戰。

專家們表示，考慮到推進和完善一個企業云策略所需的專業技能數量，這并不奇怪。

“這不僅僅涉及到開發人員，”技術服務提供商Avant Communications的云計算工程高級總監比爾·富蘭克林說。“團隊需要架構師——那些可以從事安全運營、網絡和計算的架構師——他們了解云端環境，并可以對其進行評估和優化。此外，您需要來自不同地方的資源來幫助控制云端的成本。如果您正在對云計算進行評估——大多數企業都應該做的工作——那么您急需這些技能。”

他補充道：“如果沒有這些技能，效率、團隊生產力和云計算的進度將會步履蹣跚，尤其是在一個發展如此之快的行業中。”

那么，成功實施企業云策略需要哪些必要且關鍵的技能呢?以下是前10項技能的分類。

戰略思維

許多IT主管在2020年加快了他們的數字化轉型計劃——這些工作轉化為更多地采用云計算。

科技公司CloudCheckr的“2021年云端基礎設施報告”中的數據證實了這一趨勢，57%的受訪者將一半以上的基礎設施放在云端，高于去年的47%。此外，64%的受訪者表示，他們預計在五年內完全轉移到公共云。然而，受訪者也承認，他們在向云端遷移過程中面臨著許多障礙，而安全問題、合規性/監管問題以及缺乏應用程序支持已成為他們的首要問題。

咨詢和會計公司Withum的首席信息官阿梅爾•埃德蒙德(Amel Edmond)表示，分析所有這些要素的能力需要您具備強大的分析技能和戰略思維。

埃德蒙德解釋說，首席信息官本身和他們的一些員工需要具備了解其組織目標的能力，以及具備分析現有的和新興的云技術的能力，這些技術能夠為這些需求提供支持并可創造新機遇。他補充說，他們還需要有能力實施那些可成功實現這些明確目標的計劃。

“我常常發現一些了解云產品的人，但他們卻無法說明我們為什么需要這些產品。他們無法解釋為什么我們應該把錢花在這個產品上。但這些是所有首席信息官都應該具備的技能，”埃德蒙德說。“戰略思維占據了這項工作的90%。”

架構專業知識

自信息技術誕生以來，IT架構師一直是一個重要角色，在云時代，這一角色也仍然至關重要。如今，盡管首席信息官需要架構師可以利用其傳統的核心技能來設計系統和服務，但還需要將這些系統和服務從本地交付轉移到云端。

“該角色應負責為其企業來設計和規劃云環境，以使其能夠實現總體目標。架構師會依賴自身所具備的云環境的核心知識以及設計和部署應用程序和系統的經驗，”IT人力資源公司Robert Half的技術執行總監杰夫·韋伯(Jeff Weber)說。

他補充說：“架構師會實現企業的戰略增長。”

此外，云架構師還了解其企業的需求、現有基礎架構和未來的目標狀態——包括服務器和存儲、網絡和交付、工作站和終端。他們在構建系統和配置服務器方面經驗豐富。

咨詢公司Guidehouse的網絡安全解決方案主管杰克·奧米拉(Jack O'Meara)說：“他們具備實際經驗，而且不得不去構建這些東西。”

運維工程經驗

與云架構師一起工作的人是成功實施云策略的另一個關鍵角色：云工程師。這是一個能接受架構師所設計的東西并確保其高效運行的人員。

“這同樣是一個技術性很強的角色，負責運行和維護云基礎設施，其需要具備一些與對虛擬系統進行修補、保護、監控和故障排除相關的傳統IT技能。一旦計劃從架構師手中移交過來，云運營工程師就更像是云環境的構建者和維護者，”阿爾特拉聯邦信貸聯盟(Altra Federal Credit Union)副總裁兼首席信息官、新興趨勢事務委員會(Emerging Trends Working Group)及IT治理團體國際信息系統審計協會(ISACA)的成員喬希·哈米德(Josh Hamit)解釋說。

哈米德表示，存在一些“錯誤的觀念，認為維護工作會在云端環境中消失”，因此IT部門可能不需要這個角色。這是完全錯誤的。

“我們可能不用承擔維護和更換物理硬件的工作，但虛擬云環境的持續維護和管理仍常常需要一些標準的操作來確保系統安全，并需要對云環境進行適當調整以獲得最佳性能，”他說。“通過這一角色，我們有機會引入更多的自動化，從而可加快啟動一些新環境，而不會受到本地環境中可能存在的傳統運營費用和容量限制。”

集成能力

根據Flexera公司“2021年云狀況報告(2021 State of the Cloud Report)”(該報告是其第10次年度調查)的信息，92%的企業已擁有多云策略，82%的企業還采用混合方法，這意味著他們同時在使用公共云和私有云。

因此，首席信息官們需要一些能夠將所有這些東西整合在一起的專家，以便數據可以輕松地在各系統之間傳遞，從而云端系統所支持的業務流程可以無縫地工作——無論某一特定應用程序在何處運行。

加州大學圣地亞哥分校的首席信息官文斯•凱倫(Vince Kellen)說：“人們始終是需要進行集成的，而云端環境同樣也需要，而且它的確非常需要。”

凱倫已經讓那些具備集成專業知識的IT員工參與IT部門的各項工作，并使用Apache Kafka、Apache NiFi和WSO2等工具。考慮到集成工作對云計算成功開展的重要性，凱倫表示，他目前正在整合所需的各項專業知識和技能，并將這項工作整合到一個部門中。

安全性和合規性方面的專業知識

在各個企業推進部署其云計算過程中，安全性仍是他們的最大障礙之一。根據Flexera公司發布的“云狀況報告(State of the Cloud Report)”，81%的受訪者認為云，安全性是他們所面臨的一項挑戰——排在其一系列問題的首位。

因此，專家們表示，云安全專業知識是IT團隊的一個必備技能。

首席信息官們表示，他們希望員工能夠接受首席信息安全官的指示，然后實施首席信息安全官負責的安全部門所制定的一些標準和合規措施。

“無論是簡單地安裝一個新的SaaS應用程序，還是將傳統服務器工作負載轉移到云端，都必須在向云端的遷移過程中考慮安全因素，”哈米德說。“安全工作人員必須了解與云相關的具體細微差別，以便他們能夠正確評估云環境所面臨的威脅、漏洞和風險。”

確保符合內部安全標準和控制措施以及各項監管要求，這對于在云端運營的任何企業都是至關重要的，如同要確保數據進行適當加密并進行適當的訪問控制一樣重要，哈米德補充道。

“擔任此角色的人對于確保云環境的機密性、完整性和可用性是至關重要的，并且可能需要與法律、風險和合規部門密切合作，以確保在合同中包含足夠的安全條款，同時確保云提供商擁有正式的第三方合規性證明，”他補充道。

特定供應商相關的專業知識

使用多云環境的首席信息官(其中絕大多數首席信息官都使用多云環境)需要員工們具備對特定供應商、特定產品和服務以及技術路線圖方面的知識和專長。

Taffet Associates公司的管理合伙人兼首席信息官格雷格•塔菲特(Greg Taffet)說：“您需要那些決定必須去學習某一工具的人，就像去學習某一編程語言一樣，這樣他們就可以(更好地)利用該供應商。”“這并非是一項新技能，而是跟上在云計算中所使用的一些特有工具。例如，他們需要追蹤安全功能，了解一些升級信息和新產品。”

塔菲特認為這種專業知識尤其重要，因為IT部門不再控制其環境的變化——而是云供應商來做這件事。“因此，您需要自己的員工來查看(云供應商的)文檔，查看您正在使用的模塊，以及明確對當前版本所做的任何更改是否會影響自己，”他說。

審查云合同的能力

同樣，當各企業向云端遷移時，他們就會將很大一部分技術交付能力轉移給外部供應商;事實上，100%在云端運營的企業是完全依賴這些供應商來保障自己所需的可用性和服務水平。

因此，首席信息官們必須確保他們所簽訂的云供應商合同涵蓋了所有需要解決的問題，例如供應商和企業之間的責任劃分、服務水平協議以及出現問題時的補救措施。

“您相信云供應商會說到做到，”現任DAL Consulting公司總裁、資深首席信息官戴維•萊斯(David Less)說。該公司可提供企業風險、臨時首席信息官和數字化轉型服務。

萊斯認為，當涉及到合同審查時，律師是IT團隊必不可少的成員。正如他所說：“您需要一個懂合同語言并且清楚合同是否完整的人，他可以問：‘我們是否遺漏了什么內容?’”

財務技能

根據Flexera公司的云報告，79%的企業主管認為，管理云端支出是一項挑戰，而55%的企業主管將“了解云端軟件許可的成本問題”視為一項挑戰。此外，一些受訪者估計，30%的云端支出被浪費掉。

“管理云端費用比管理內部費用要復雜得多，因為云端可為我們提供靈活性，并根據我們委托提供服務的項目不同而提供許多不同的價位，”凱倫說。

因此，對于成功實施云策略，財務技能越來越重要，凱倫說道，并指出他的團隊在與一家名為Strategic Blue的公司合作，以幫助了解、分析和管理云端成本。

塔菲特同樣承認，監控和管理云端成本是一項挑戰。作為之前公司的首席信息官，塔菲特委派一名行政助理去分析云端使用情況和成本，然后找出一些可關閉的未使用云資源——這項工作為公司節省了超過10%的云端支出。

供應商關系管理

信息技術研究集團(Info-Tech Research Group)的首席研究總監弗雷德•查岡(Fred Chagnon)表示，IT部門同樣應配備可以與云供應商溝通以及管理與各供應商之間整體關系的員工。

“在云端運行應用程序和服務的這種轉變，在很大程度上使IT部門的重心脫離開一些硬性技能、硬件和軟件專業知識，而這種脫離的程度取決于云端的使用情況——尤其是基礎設施即服務、平臺即服務，或軟件即服務的使用情況，”他解釋道。“盡管在基礎設施即服務的環境中仍需要某種程度的傳統技術技能，但一個企業使用平臺和軟件即服務的程度越高，他們就越需要供應商和關系管理方面的技能。”

領導能力

商業咨詢公司Protiviti的全球云轉型和現代化業務主管拉梅什•古普塔(Ramesh Gupta)表示，隨著各個企業利用云計算來推進和啟動其數字化進程，首席信息官們需要在隊伍中配備一些能夠讓各團隊的工作與總體戰略愿景保持一致的主管。

他特別將首席數字/云架構師以及云工程、安全、治理/合規性和運營業務的主管視為成功實施云策略的關鍵角色。

古普塔解釋說，這些領導角色不一定是為了管理員工;相反，他們是為那些能夠做出技術決策的高級專家服務，例如何時該使用容器化和微服務、哪種集成工具最適合企業的自身需求，以及如何確保能夠滿足合規性標準。

這些領導角色需要“有人來指引其團隊，并使云端進程與自己企業的轉型之旅保持一致，”他說，“因為如果兩者不一致，則首席信息官對云端進行的所有投資都將無法發揮其潛力。”