人類正在迎來(lái)數(shù)字化發(fā)展的全新時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型以不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)改變著人類社會(huì)的一切。而隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程不斷加速，企業(yè)對(duì)于服務(wù)的要求也是水漲船高。

在這個(gè)階段里，企業(yè)對(duì)ICT系統(tǒng)的應(yīng)用，已經(jīng)從原先的產(chǎn)品技術(shù)層面，遞進(jìn)到構(gòu)建智能化與數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)的層次：通過(guò)系統(tǒng)、工具的全面加持，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率的自動(dòng)化運(yùn)維，乃至形成真正的智能化運(yùn)維。

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2019年，整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正酣，華為中國(guó)政企服務(wù)正式確立“構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)”的新定位，由此為政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型開啟了品質(zhì)服務(wù)的時(shí)代。

運(yùn)維轉(zhuǎn)型的千里之行

古語(yǔ)云：千里之行始于足下。而在當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的千里之行，則必須構(gòu)架于穩(wěn)定的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施之上，惟有如此，客戶才能夠邁向數(shù)字化的更高階段。

我們知道，從運(yùn)維的內(nèi)容到邊界，再到技術(shù)能力和呈現(xiàn)形式等方面，運(yùn)維服務(wù)的形態(tài)在不斷變化，不過(guò)千變?nèi)f化之下，IT基礎(chǔ)架構(gòu)是根基，容不得任何閃失。

面對(duì)客戶IT基礎(chǔ)架構(gòu)及其運(yùn)維的變化，華為客戶支持服務(wù)依托遠(yuǎn)程化、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的全球服務(wù)支持平臺(tái)，提供設(shè)備和解決方案等在內(nèi)全面服務(wù)。

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通過(guò)專業(yè)的全球技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求并高效處理，華為以先進(jìn)的IT工具和完善的ITR（Issue to Resolution）流程，確保客戶網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。

說(shuō)一千道一萬(wàn)，那么華為的“技能包”里到底有什么呢？目前，華為客戶支持服務(wù)包括維保服務(wù)、軟件訂閱與保障服務(wù)、專項(xiàng)保障服務(wù)等，滿足客戶在網(wǎng)絡(luò)生命周期內(nèi)不同階段的需求。

當(dāng)然，以上的服務(wù)內(nèi)容還能繼續(xù)細(xì)分，而且華為還提供了多種可選擇的維保服務(wù)包，靈活滿足客戶不同的維護(hù)保障需求。

憑藉專業(yè)、快捷、熱誠(chéng)的服務(wù)宗旨，華為客戶支持服務(wù)希望為客戶解除后顧之憂。

從可用到好用的巨大躍升

毫無(wú)疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新時(shí)期下企業(yè)發(fā)展的高級(jí)階段，有如武學(xué)中的“登堂入室”。此時(shí)，作為支撐企業(yè)核心業(yè)務(wù)發(fā)展的ICT系統(tǒng)進(jìn)入到優(yōu)化和提升的階段。

也就是說(shuō)，從可用到好用，那還真是有相當(dāng)一段距離。

我們知道，現(xiàn)在很多企業(yè)的ICT系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)繁雜，背后更是數(shù)不清的服務(wù)器、存儲(chǔ)以及各類設(shè)備，一旦出現(xiàn)性能下降或是發(fā)生故障，無(wú)疑會(huì)對(duì)ICT系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生巨大的影響。

那么，有沒有主動(dòng)式的服務(wù)，能夠幫助企業(yè)實(shí)時(shí)保持基礎(chǔ)架構(gòu)的最佳狀態(tài)，并不斷對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)性能進(jìn)行提升，從而更好地支撐和保障企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營(yíng)呢？

“有的！”華為提升服務(wù)聚焦ICT基礎(chǔ)架構(gòu)的高可用性評(píng)估和高效運(yùn)維以及業(yè)務(wù)性能改善，可為客戶提供包括IP網(wǎng)絡(luò)、傳送網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)和IT等在內(nèi)端到端的、一攬子的性能提升服務(wù)方案。

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依托豐富的行業(yè)最佳實(shí)踐、專家團(tuán)隊(duì)和智能工具平臺(tái)，華為提升服務(wù)對(duì)ICT系統(tǒng)進(jìn)行深度評(píng)估分析、主動(dòng)運(yùn)維支持、規(guī)范化管理和性能優(yōu)化等，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，快速提升業(yè)務(wù)品質(zhì)。

目前，華為提升服務(wù)包括的產(chǎn)品有性能管理服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、駐場(chǎng)服務(wù)和重大事件保障服務(wù)等。不同的服務(wù)聚焦不同的痛點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的不同需求，提供縱深一體的保障。

基于此，華為提升服務(wù)通過(guò)持續(xù)的優(yōu)化，保證客戶的ICT系統(tǒng)始終保持在最佳狀態(tài)，從而為企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建一個(gè)健康的平臺(tái)。

讓轉(zhuǎn)型的“天塹”變?yōu)樘雇?/strong>