動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管障礙和英國(guó)脫歐，對(duì)即使是在最好的時(shí)期最具彈性的企業(yè)也構(gòu)成了挑戰(zhàn)。發(fā)生的新冠疫情，則加速了數(shù)字的需求。

雖然塵埃落定，但趨勢(shì)早已明朗;那些不專(zhuān)注于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可能會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落后。

以保險(xiǎn)行業(yè)為例，該行業(yè)正在大力投資建設(shè)數(shù)字能力以實(shí)現(xiàn)最佳協(xié)作數(shù)字市場(chǎng)。例如，倫敦勞埃德銀行發(fā)布了其“藍(lán)圖2”(Blueprint Two)計(jì)劃，作為其雄心勃勃的“勞埃德未來(lái)”計(jì)劃的一部分，其中包括一項(xiàng)全面的數(shù)字化戰(zhàn)略。鑒于大約70%的英國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在倫敦市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，該計(jì)劃構(gòu)成了英國(guó)市場(chǎng)數(shù)字化的基準(zhǔn)。越來(lái)越多的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)正在開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，要求改變業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)模式。這些行業(yè)領(lǐng)先者正在順應(yīng)互聯(lián)保險(xiǎn)生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)，以改變客戶(hù)的行為和偏好。

對(duì)于那些尚未開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的企業(yè)，需要了解今年將影響銀行、金融和保險(xiǎn)行業(yè)的三個(gè)最大趨勢(shì)：

1.智能自動(dòng)化

智能自動(dòng)化可以提高業(yè)務(wù)效率并創(chuàng)建智能流程。然而，在銀行、金融和保險(xiǎn)行業(yè)，更重要的是要與節(jié)省的時(shí)間和獲得的見(jiàn)解有關(guān)，這對(duì)于創(chuàng)造客戶(hù)新體驗(yàn)至關(guān)重要。最終，智能自動(dòng)化將使人類(lèi)能夠更多地專(zhuān)注于有意義的、更高層次的工作。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的流程自動(dòng)化將為精益高效的運(yùn)營(yíng)鋪平道路。例如，機(jī)器學(xué)習(xí)模塊可以通過(guò)自動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)功能來(lái)釋放更高的生產(chǎn)力并減少錯(cuò)誤。同樣，人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人可以在保證用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。因此，企業(yè)服務(wù)將通過(guò)API驅(qū)動(dòng)的連接向外部生態(tài)系統(tǒng)開(kāi)放。可能性是無(wú)窮的，其結(jié)果將是一家不僅在內(nèi)部進(jìn)行更多創(chuàng)新，而且在外部提供令人印象深刻的體驗(yàn)的企業(yè)。

2.數(shù)據(jù)與分析

企業(yè)要想在這個(gè)新的數(shù)字時(shí)代轉(zhuǎn)型，就需要圍繞數(shù)據(jù)構(gòu)建其運(yùn)營(yíng)模式。

出于這個(gè)原因，在2022年，銀行、金融和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)將熱衷于利用內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)(結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù))的力量，利用大數(shù)據(jù)、人工智能提供的高級(jí)功能和機(jī)器學(xué)習(xí)，以及機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化等其他技術(shù)。

很多企業(yè)正在開(kāi)發(fā)智能決策支持機(jī)制，以增強(qiáng)和轉(zhuǎn)變客戶(hù)服務(wù)、承保、定價(jià)、索賠和其他輔助功能等用例。

3.云化

最后，銀行、金融和保險(xiǎn)行業(yè)正在積極采用云計(jì)算技術(shù)來(lái)處理核心和非核心工作負(fù)載。其動(dòng)機(jī)是減少跨業(yè)務(wù)和IT運(yùn)營(yíng)的資本支出和運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，同時(shí)處于與快速變化的競(jìng)爭(zhēng)格局保持同步的有利地位。

隨著監(jiān)管環(huán)境的不斷發(fā)展，云計(jì)算技術(shù)可以改善和幫助治理和管理合規(guī)性，最大限度地降低銀行、金融和保險(xiǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，云計(jì)算解決方案現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到比傳統(tǒng)解決方案更安全、更可靠的程度。隨著銀行、金融和保險(xiǎn)企業(yè)繼續(xù)以新的方式和新的市場(chǎng)進(jìn)行交易，云計(jì)算提供的靈活性、敏捷性和可擴(kuò)展性將有助于適應(yīng)新的監(jiān)管要求。

關(guān)于智能自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)和云化，尤其值得注意的是，這些技術(shù)多年來(lái)一直處于核心地位，逐漸顛覆了許多回到辦公室的功能。但是，新冠疫情已將重點(diǎn)從簡(jiǎn)化后端轉(zhuǎn)移到部署它們以應(yīng)對(duì)客戶(hù)面臨的新挑戰(zhàn)。在后疫情時(shí)代，銀行、金融和保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)將尋求利用這些趨勢(shì)使自己與眾不同，并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

正因?yàn)槿绱耍畈l(fā)展以適應(yīng)當(dāng)今數(shù)據(jù)形勢(shì)和始終在線(xiàn)的企業(yè)與沒(méi)有這樣做的企業(yè)之間的鴻溝將很快變得不可逾越。通過(guò)投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，銀行、金融和保險(xiǎn)業(yè)將更好地創(chuàng)建未來(lái)的系統(tǒng)。