前言

送禮作為一種增進情感的傳統表達方式，送什么樣的禮物一直是一個重要的命題，同時，隨著人們生活方式日益線上化，線上送禮的需求也逐漸增長，相比與線下送禮，線上方式缺少了面對面的溝通交流，那么如何讓遠方的 TA 更多的感受到你的用心和誠意，讓你送的禮物更有儀式感，也成為了本次「驚喜送達」設計項目中重點思考的主題。

如何讓用戶感到驚喜?

在生活中，人們通過互贈禮物增進感情。在精心挑選禮物的同時，用心準備賀卡，寫滿祝福的話語，并選用考究的包裝，提前布置好環境，選擇一個重要日子送給對方。看到對方驚喜開心的表情，我們也會同樣愉悅。

根據期望效應，積極事件的不確定性比確定性會增加人們更持久的愉悅體驗，對未來的聯想往往會引發進一步情緒感受變化。

在郵寄場景中，當用戶選擇“驚喜送達”服務時，可自定義添加動態電子賀卡，并且可以在賀卡上寫上要說的話。“不確定性”因素中增加動態電子賀卡和內容，讓用戶獲得超預期的情感愉悅體驗。同時在用戶查看運單時，就會播放帶著對方祝福的動態電子賀卡。整個用戶旅程中形成體驗閉環，強化儀式感讓送禮加分，進一步引發用戶聯想。

優化目標

因此，我們將通過設計驚喜送達動態賀卡來豐富用戶參與感和儀式感，營造出禮物寄遞過程中的驚喜感，進而提升用戶對順豐品牌溫度的感知。

接下來，我們通過「觸點」「儀式感」兩個方面的設計進行具體說明。

設計策略

1. 觸點設計

「驚喜送達入口」—— 吸引用戶注意力

“驚喜送達”功能在設計之初不是所有的托寄物品類型都支持，而是系統判定屬于禮品的物品才會對用戶展示。對于接觸過或使用過該功能的用戶操作習慣已經養成，所以新增動態電子賀卡要保留原有操作習慣的基礎上突出功能亮點來吸引用戶注意。

在功能設計上采用上下結構，突出“驚喜送達”功能，保留滑動開關操作方式并增加行動號召 “限時免費” 引導用戶開啟;而添加個性賀卡功能置于下方，用戶點擊即可前往選擇賀卡，選擇完賀卡右側會生產預覽圖。上下結構方便用戶操作和信息閱讀，用戶選不選擇賀卡都不影響“驚喜送達”功能的選擇。

「選擇個性化賀卡」—— 讓用戶參與定制

在設計個性化賀卡功能時，我們想打造出全新的視覺感官體驗，采用了動畫電子賀卡的形式，通過左右滑動就能快速預覽不同動態主題賀卡。同時可以讓用戶對賀卡的文案進行自定義編輯，讓心意傳達的方式與眾不同。(由于自定義編輯功能尚未對外開放，請小伙伴們敬請期待哦～)

如果上述場景觸點都是為寄件用戶考慮的，那么查看電子賀卡最重要的就是觸達到收件用戶，并且可以讓收件用戶與寄件用戶產生互動反饋。

「查看電子賀卡」—— 體驗閉環延長愉悅

“驚喜送達”支持用戶選擇指定派送時間，當運單進入派送狀態時，收件人會收到派送短信或微信消息提醒，用戶通過消息進入運單信息。這時候我們在用戶打開時播放對方為其定制的動態電子賀卡，配合美麗的圖形、趣味性動畫，還有一句 TA 對你說的話。用戶可以選擇將賀卡保存本地，也可以分享至微信好友或朋友圈，延長用戶愉悅情緒。考慮到寄、收件人都會有查看運單的場景，對于動畫展示我們提供了“下次不再展示”的選項，當用戶勾選后，進入運單詳情則不再展示，可以通過點擊賀卡圖標進行查看。

2. 儀式感設計

《小王子》書中有提到，“儀式感能讓某一天與其他的日子不同，讓某一時刻與其他時刻不同”，它能讓平靜的生活泛起漣漪。

根據“驚喜送達”功能的定位，主要目標用戶為年輕客群，他們注重體驗，喜歡生活中的儀式感，想要營造浪漫和驚喜。基于該部分的用戶特點，以及過往數據表現，我們從節日、紀念日、表達態度三個維度進行創意主題動畫延展設計。

「設計探索」

圍繞三個維度提煉關鍵詞，篩選出符合使用場景的主題，并對主題進行關鍵詞聯想，從而設定創意思路，創建情緒畫板，并進行主題創意繪制。

節日氛圍設計 —— 情人節

通過使用年輕人熟悉的彈幕形式展示各國語言的“我愛你”，增加趣味性，并契合表達浪漫基調的主題。主視覺使用玫瑰花束，突出情人節的氛圍，色調選擇藍粉色調，營造夢幻感，貼合年輕用戶群體的審美喜好。

慶祝日氛圍設計——生日快樂

視覺構圖以生日蛋糕為主體，搭配四周的禮盒元素，表現生日賀卡的主題。背景紫色與蛋糕的黃色，利用對比色更加突出主體蛋糕，緊扣生日主題。在動畫設計上，使用全屏幕氣球飛起的循環動畫形式，烘托生日的熱鬧氣氛，增加活力與趣味性。

感謝主題氛圍設計——感謝有你

主視覺以一雙手捧起愛心的構圖方式，使用手繪風格，搭配手寫風格的字體，給人一種見信如見面的親切感。光影變化使視覺更集中，整體溫馨的暖色調，注重主題性、氛圍感，與用戶產生情感共鳴，傳遞正能量。

其他主題

截止目前，“驚喜送達”動態賀卡共上線了 7 個主題，包含了 “新年快樂”、“辛苦了”、“謝謝你” 等眾多主題供用戶選擇。

上線效果

新功能上線以來，“驚喜送達”功能點擊率提升 505%，其中點擊率排名前三的是「生日快樂」、「感恩有你」、「辛苦了」賀卡。「生日快樂」賀卡點擊率是 29.7%，最受用戶喜愛;其次，「辛苦了」和「感恩有你」賀卡的點擊率分別是 19%和 12.8% ，用戶也較為喜愛。

寫在最后

在「驚喜送達」功能的設計中，我們從線上寄件場景的送禮訴求入手，分析了用戶旅程中的關鍵觸點，以動態賀卡的設計形式，將用戶的心意與祝福傳遞給遠方的親友，讓寄件行為變得更有儀式感和驚喜感。設計師的任務不僅僅是讓使功能流程變得簡潔高效，還可以讓產品體驗變得更加愉悅;讓用戶在體驗產品、享受服務的同時，獲得更多的驚喜與感動。