消費者期待獲得輕松、無憂的全渠道購物體驗，而數字創新是零售商一直等待的答案。

近年來，它迅速改變了零售價值鏈。從原材料和制造追蹤到消費者標簽和定制，數字創新正在推動新的連接水平，并對零售業務的競爭力至關重要。確保數字和在線服務的整合可以改善購物體驗，這對于吸引和留住顧客至關重要。

不斷需要技術來改善客戶體驗并推動零售銷售的不斷更新。根據Incisiv的《2022年互聯零售體驗研究》，所有領域的零售商都在加快技術采用計劃，以改善客戶體驗和運營效率。在過去的24個月中，專注于數字創新的零售商獲得了豐厚的收入和忠誠的回報。研究顯示，雖然零售商對商店的整體體驗和運營感到滿意，但對其門店的數字化成熟度不滿意。

例如，在時尚行業，客戶想要無縫的定制體驗，其中包括負責任的采購和可持續的制造實踐的信息。成功的品牌和零售商將采用和調整技術來支持客戶互動，這是競爭時尚領域的一個關鍵因素。借助射頻識別、近場通信、人工智能和機器學習、虛擬現實和增強現實以及區塊鏈等數字技術，時尚品牌可以提高連通性和透明度，同時支持更循環的經濟。

以下是改變可持續零售和消費者體驗的四個連接點。

可追溯性和透明度

研究顯示，72%的00后認為，品牌應該讓購買或可持續消費變得更容易，其中71%的人支持為產品制定強制性的簡單標簽標準，以確定產品的可持續程度。可追溯性和透明度可以保護品牌和消費者免受灰色市場和假冒產品的影響。它可以將循環貨幣化，例如電子商務和回收市場，推動無縫全渠道，并能夠捕獲所需的可持續性數據。

走向循環

通過將回收商與轉售市場聯系起來，將產品嵌入在線游戲，為產品賦予數字身份，可以實現織物標簽的循環性，而不僅僅是增強護理。將消費者與產品連接起來將推動循環，從而推動透明度、參與度、營銷和新的收入來源。目前，全球有33%的廢物因露天傾倒或焚燒處理不當，預計到2050年，廢物產生量將增加到約34億噸。

數字消費者參與

數字創新者找到了連接產品和客戶的新方法，通過個性化和定制深化關系。從由人工智能驅動的策劃產品到大規模定制產品，該產品成為戰略數字營銷渠道，在減少浪費的同時提高忠誠度。在未來，RalphLauren門店可能沒有那么多現成的產品。該品牌在網上試行“創建你自己”服裝，目的是讓顧客從零開始創造自己選擇的產品，這是在商店中進行的概念測試，旨在想象一個非常不同的、相互關聯的未來。

零售業的未來

數字創新正在各個環節重新定義零售，改變消費者體驗的未來。店內影院和沉浸式故事正在升級傳統零售，智能試衣間配有互動鏡子，可以共享產品的可追溯性，或幫助你獲得不同的尺寸——所有這些都由RFID提供動力。隨著智能音箱的普及，語音購物將迅速增長。大多數消費者希望在網上看到3D和增強現實的產品，并愿意支付更多的錢，從而大幅減少退貨率。

數字化為客戶提供他們渴望的東西

適應優先考慮和策劃消費者需求的新零售模式，需要傳統商業從未有過的創新。為客戶提供他們渴望的規范體驗和透明度的時尚品牌可以贏得市場份額。這是關于傾向于文化轉變，采用和調整技術以數字方式與客戶聯系。有什么可能?比如更好的轉換、更少的回報、更高的生產力。以及推動時尚新時代的更可持續的運營。在整個行業，品牌和零售商正在合作，為消費者和彼此帶來可見度，從而促進增長。

零售商需要考慮的一個重要問題是，不能孤立地看待新技術。那些擁抱并體驗數字化轉型的零售商將是這個競爭激烈的市場的最終贏家。盡管零售商希望加快他們的數字舉措，并制定新的技術戰略，但他們表達了跨生態系統協作的更大愿望。在組織的每個層面，零售商都在尋找技術來創造新的機會，以優化他們的業務，增加他們的收入份額，并提高客戶的忠誠度。