如今，消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都希望從他們選擇的品牌中獲得更多東西，他們想要的不僅僅是購買的產(chǎn)品，而是要有完整的消費(fèi)體驗(yàn)。

毫無疑問，良好的購物體驗(yàn)可以讓客戶產(chǎn)生粘性，對(duì)品牌發(fā)展有推動(dòng)作用，但是當(dāng)品牌方無法與客戶面對(duì)面交流時(shí)，該如何創(chuàng)造引人入勝的購物體驗(yàn)？

現(xiàn)在元宇宙這一創(chuàng)新領(lǐng)域正在被廣泛運(yùn)用，截至2021年10月，元宇宙在全球的估值已經(jīng)達(dá)到14.8萬億美元，它現(xiàn)在還處于起步階段，這足以看出元宇宙的發(fā)展?jié)摿χ蟆?/p>

但是元宇宙到底是什么？這對(duì)零售品牌意味著什么？

什么是元宇宙？

簡單地說，元宇宙是現(xiàn)實(shí)生活的數(shù)字化版本，如果你看過電影《頭號(hào)玩家》，那么這可能就是元宇宙最終會(huì)成為的樣子。它具有以下特性：

• 虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)
• NFT
• 游戲
• 社區(qū)
• 虛擬空間
• 虛擬商務(wù)

在虛擬世界中，消費(fèi)者坐在舒適的沙發(fā)上就可以獲得一次超個(gè)性化體驗(yàn)，就像離開家去進(jìn)行一次盛大的冒險(xiǎn)。同樣，雖然它仍處于早期階段，但有一天你可能能夠在元宇宙中工作、玩耍、購物和玩游戲。你可以自由地做你自己，也可以創(chuàng)建一個(gè)虛擬化身在元宇宙中生活。

Meta普及了元宇宙的概念，實(shí)際上還有多家公司在為其建設(shè)做出貢獻(xiàn)，正因?yàn)橛羞@么多的參與者，所以元宇宙還在不斷發(fā)展。

如何將元宇宙用于客戶體驗(yàn)和零售？

元宇宙聽起來很酷，但它將如何影響品牌？

重要的是要意識(shí)到，元宇宙正在迅速從一個(gè)愛好者平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)影響人們?cè)诰W(wǎng)上購物和生活的生態(tài)系統(tǒng)。

除了保持走在技術(shù)的最前沿之外，由于多種原因，元宇宙對(duì)零售商來說也很重要，品牌廣告需要出現(xiàn)在客戶能看見的任何地方。

• 對(duì)話式營銷

元宇宙為零售商提供了與眾多購物者進(jìn)行雙向?qū)υ挼耐緩健?/p>

• 可追蹤數(shù)據(jù)

來自元宇宙的豐富數(shù)據(jù)意味著商家可以擁有用戶的第一方數(shù)據(jù)，這使得個(gè)性化營銷變得輕而易舉。

• 沉浸式體驗(yàn)?

相比在社交媒體上爭奪購物者的注意力，在品牌游戲或虛擬試衣間中吸引客戶的注意力要容易得多。

已經(jīng)有幾個(gè)品牌跳上了元宇宙列車：

• 宜家 (IKEA)

正在使用其Place應(yīng)用程序展示其家具在公寓中的AR圖像。

• 歐萊雅(L’oreal)和雅芳(Avon)

允許虛擬試妝，以便客戶能選擇合適的色調(diào)。

• 葆旎（Bolle）

可以試戴太陽鏡，甚至可以透過太陽鏡查看日常佩戴的鏡片會(huì)是什么樣子。

品牌商進(jìn)入元宇宙的三大策略是什么？

元宇宙的概念目前可能還很模糊，但很明顯，這就是沉浸式零售世界的發(fā)展方向。如果想要在這場競爭中領(lǐng)先，品牌商需要向虛擬形象進(jìn)行營銷、創(chuàng)建 NFT 并采用非傳統(tǒng)的銷售平臺(tái)。

1. 向虛擬化身進(jìn)行推銷

傳統(tǒng)品牌現(xiàn)在可能正在遵循企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 (B2C) 模式，但在元宇宙中，你會(huì)看到一個(gè) B2A 模型：企業(yè)到化身。

由于每個(gè)用戶都會(huì)創(chuàng)建一個(gè)虛擬形象來探索元宇宙，因此商家需要掌握虛擬空間中的營銷手段。B2A 是一種在模擬真實(shí)世界互動(dòng)的在線空間中與購物者互動(dòng)的低成本方式。甚至還可以通過虛擬旅游、游戲等對(duì)虛擬化身友好的營銷方式更進(jìn)一步。

迪士尼已經(jīng)在虛擬世界中建立了一個(gè)主題公園，供人們?cè)谔摂M世界中的化身享受。

2. 創(chuàng)建NFT

NFT可能聽起來很復(fù)雜，但實(shí)際上非常簡單，它們是用戶在虛擬世界中擁有的數(shù)字資產(chǎn)。有時(shí)NFT是現(xiàn)實(shí)世界產(chǎn)品的數(shù)字化版本，但有時(shí)它本身就是數(shù)字產(chǎn)品，比如Roblox的衣服。

NFT將成為元宇宙經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。因此，購物者在購買實(shí)體產(chǎn)品之外，還會(huì)購買虛擬產(chǎn)品。商家應(yīng)該學(xué)習(xí)如何創(chuàng)建NFT，跟上元宇宙的發(fā)展步伐。

3.考慮不太傳統(tǒng)的銷售平臺(tái)

近年來，許多公司都采用了元宇宙平臺(tái)，如Facebook、Instagram和TikTok等。

三星在去中心化平臺(tái)Decentraland上建立旗艦店8337，耐克在Roblox平臺(tái)上發(fā)布NikeLand，其他品牌如Louis Vuitton、Ralph Lauren、 Zara、Gucci等都在虛擬世界中進(jìn)行銷售。

小結(jié)

在元宇宙中進(jìn)行零售這項(xiàng)技術(shù)現(xiàn)在還并不完善，但仍然是一個(gè)了解消費(fèi)者和元宇宙技術(shù)原理的好方法。隨著元宇宙的不斷發(fā)展，越來越多的機(jī)會(huì)將會(huì)隨之而來，這是各大零售品牌在下一代零售業(yè)中早日站穩(wěn)腳跟的機(jī)會(huì)。